1. #1

    Ticket ouvert depuis 3 jours et toujours aucune réponse

    Bonjour,

    j'ai ouvert un ticket ce lundi vers 12h, il est jeudi 15:23. Le statut du ticket est toujours à "nouveau" mais le titre du ticket à complètement disparût pour faire place à [FeedBack] cependant je j'ai toujours pas de réponse, et aucun signe de vie de votre équipe de support.

    Mon ticket porte la référence: 02453712

    PS: ce ticket n'est pas lié à un problème lambda mais un problème beaucoup plus important ( Les personnes agrées comprendront en ouvrant mon ticket).

    Cordialement,
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  2. #2
    Avatar de Apoteozh Forumeur permanent
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    Bonjour whitehat_apple,


    Je vais voir directement avec le support technique et je te tiens au courant
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  3. #3
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    Tu devrais avoir des nouvelles du support bientôt


    Bonne journée à toi !
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  4. #4
    Bonjour Ubi-Apoteozh,

    je vous remercie de votre réponse rapide. Je vous remercie vous et non votre support car j'ai répondu à votre support et je n'ai encore aucune réponse .. Je veux bien mais sil va avoir 4 jours d'intervalles entre chaque réponse de votre service, je vais très vite perdre patience.

    Surtout que ce n'est pas un problème venant de moi, mais une faille de sécurité ... Et ne parlons pas de l'offre de votre collègue qui est quelque peu dérisoire pour une tel faille..

    Merci quand même à vous, pour vos réponses rapides et d'avoir fais bouger les choses.
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  5. #5
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    Envoyé par whitehat_apple Go to original post
    Bonjour Ubi-Apoteozh,

    je vous remercie de votre réponse rapide. Je vous remercie vous et non votre support car j'ai répondu à votre support et je n'ai encore aucune réponse .. Je veux bien mais sil va avoir 4 jours d'intervalles entre chaque réponse de votre service, je vais très vite perdre patience.

    Surtout que ce n'est pas un problème venant de moi, mais une faille de sécurité ... Et ne parlons pas de l'offre de votre collègue qui est quelque peu dérisoire pour une tel faille..

    Merci quand même à vous, pour vos réponses rapides et d'avoir fais bouger les choses.
    Bonjour whitehat_apple,


    Erf, ton message me fait à la fois plaisir et à la fois non... Je suis désolé d'apprendre que tu n'as pas eu de retour positif suite à ton appel au support technique, si tu veux je peux essayer de voir directement avec eux ? En face to face ! Aurais-tu le numéro de ton ticket ? Je vais voir ce que je peux faire !

    Hésite pas si tu as d'autres questions/problème et merci pour tes compliments, étant nouveau ici cela fait vraiment plaisir


    Bonne continuation à toi !
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  6. #6
    Bonsoir Ubi-Apoteozh,

    je vous souhaite une bonne continuation dans votre métier et même une augmentation car vous êtes le seul à faire bouger les choses .. (Je ne dénigre pas l'équipe de votre forum) mais surtout votre support...

    Mon ticket porte la référence: 02453712.

    Je sais pas si je peux vous envoyer le contenue du ticket où si vous pouvez le consulter en tout cas, ça serait vraiment sympathique que vous voyez avec eux car visiblement, moi ça sert à rien.
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  7. #7
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    Envoyé par whitehat_apple Go to original post
    Bonsoir Ubi-Apoteozh,

    je vous souhaite une bonne continuation dans votre métier et même une augmentation car vous êtes le seul à faire bouger les choses .. (Je ne dénigre pas l'équipe de votre forum) mais surtout votre support...

    Mon ticket porte la référence: 02453712.

    Je sais pas si je peux vous envoyer le contenue du ticket où si vous pouvez le consulter en tout cas, ça serait vraiment sympathique que vous voyez avec eux car visiblement, moi ça sert à rien.
    Bonjour whitehat_apple,


    Nous attendons en ce moment une réponse interne et le support reviendra te voir une fois qu'on aura reçu plus d'infos


    A bientôt et hésite pas si jamais tu as besoin de quoi que ce soit !
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  8. #8
    Bonjour Ubi-Apoteozh,

    merci de tes précisions car on peut dire que le support n'est pas très bavard ^^ car une réponse en 1 semaine et puis bah plus rien .. x) c'est pas très communicatif. En tout cas, merci
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  9. #9
    Bonjour Ubi-Apoteozh,

    j'aimerais attirer votre attention sur un fait, c'est que mon ticket a été ouvert le 05/10/2015 et que nous sommes le 16/10/2015 et premièrement je n'ai toujours pas de suite ... J'ai juste l'impression d'être soit pas pris au sérieux ou alors d'être totalement oublié ...
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  10. #10
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    Bonjour whitehat_apple,

    Ne vous inquiétez pas, nous ne vous avons pas oublié et si cela peut vous rassurer vous pouvez vérifier le statut de votre ticket. Nous avons bien transmis votre requête à nos équipes qui étudient actuellement la situation, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.
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