1. #1

    suivi incident suite à achat jeu

    il y a un peu plus de 3 semaines (le 10juillet) j'ai acheté sur Ubistore Anno 1800
    une fois la transaction effectuée, j'ai bien dans mon compte l'achat du jeu et la facture
    sauf que le jeu n'apparait pas dans ma bibliotheque
    depuis par chat j'ai contacté le sav qui n'a comme réponse que :" notre equipe technique fait la max pour regler ce problème"
    je veux bien que 1 ou deux jours peuvent etre necessaire mais la ca fait plus de 3 semaines!!!!!!
    à chaque fois que je recontacte par chat le sav : même réponse
    j'ai la légère impression qu'on se moque de moi

    quelqu'un aurait il une solution ?
    merci
    Share this post

  2. #2
    Avatar de Ubi-Pitchou Ubisoft Support Staff
    Inscrit
    décembre 2018
    Messages
    656
    Bonjour BlitzCaesar53, merci d'être venu sur nos forums.

    Je suis navré de lire que tu ne puisses pas profiter de ton jeu.

    C'est peut-être stupide, mais as-tu vérifié que tu sois connecté à Uplay avec le compte qui a effectué l'achat ?

    Dans tous les cas, la meilleure solution pour toi serait de créer un ticket auprès de notre support, en incluant la facture d'achat du jeu.

    Une fois ceci fait, nos équipes pourrons analyser avec le plus de précision possible le problème que tu rencontres.

    Afin de t'aider :

    - Le site support : https://support.ubi.com/fr-FR/Cases/New

    Je suis navré de la gène occasionnée.

    Toutefois, si tu as d'autres questions, n'hésite pas à revenir vers nous.
    Share this post

  3. #3
    merci pour ta reponse mais j'ai deja vérifié
    c'est le bon compte
    j'ai ouvert un ticket aupres du support le 10 ou 11 juillet
    et a chaque fois que je demande des nouvelles on me dit :"notre equipe technique fait la max pour regler ce problème"
    donc deux solutions :
    - soit c'est un mensonge et personne ne fait rien
    - soit ils sont super incompetent

    ca va faire un mois mercredi prochain que le ticket est ouvert et .... rien......toujours rien..... meme reponse pré enregistré
    c'est penible
    Share this post

  4. #4
    Avatar de Ubi-Honu Membre à temps plein
    Inscrit
    décembre 2018
    Messages
    503
    Merci pour ton retour !

    J'ai vérifié ton dossier auprès de notre équipe de l'Ubisoft Store et ton dossier est toujours entre leurs mains. L'équipe mène une enquête afin de déterminer la cause de l'incident et d'y apporter une solution.
    Nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée et l'équipe te recontactera par mail dès que possible.
    Share this post

  5. #5
    Salut
    Sérieusement l’équipe mène l’enquête ?
    Il leur faut combien de temps pour gérer un problème comme ça ?
    Ça fait 4 semaines !!!!
    Me dis pas qu’il y a une personne qui est sur mon problème depuis 4 semaines sans trouver de solution
    Si c’est le cas faut le virer ....
    Sérieusement c’est du foutage de gueule
    Ubisoft n’en a rien à faire
    Share this post

  6. #6
    Avatar de Ubi-Honu Membre à temps plein
    Inscrit
    décembre 2018
    Messages
    503
    Je comprends que ma réponse ne soit pas celle que tu espérais mais pour le moment nous ne pouvons pas t'assister davantage, Une fois qu'une retour sera fait de la part de l'équipe de l'Ubisoft Store, tu sera recontacter.
    Share this post

  7. #7
    Ce n’est pas que ta réponse ne me convient pas mais sérieusement si en 4 semaines ça n’a pas été résolu c’est que ça n’a pas été géré ...
    Et les réponses du style : notre équipe fait le Max et te recontactera, faut aussi arrêter avec ça ...
    Ils laissent pourrir la situation c’est tout
    Quand tu achètes un jeu ce n’est pas pour y jouer hypothétiquement dans 6 mois
    Share this post

  8. #8
    Donc une semaine de plus vient de se passer et....
    Et bien rien...
    Toujours pas de news pour mon problème
    Sérieux Ubisoft a un sav déplorable
    On prend vraiment les gens pour des cons
    Il est au courant de ces problèmes M Guillemot ?
    Share this post

  9. #9
    Avatar de Ubi-Pitchou Ubisoft Support Staff
    Inscrit
    décembre 2018
    Messages
    656
    Bonjour BlitzCaesar53.

    Merci de ton retour.

    Navré de voir que ton souci soit toujours d'actualité.

    Il semblerait que ton dossier ait été pris en charge par notre équipe Chat.

    Je t'invite dans ce cas, à suivre les instructions données par celle-ci afin que nous puissions enquêter et ainsi résoudre ton souci le plus rapidement possible.

    Je suis navré de la gène occasionnée.

    Toutefois, si tu as d'autres questions, n'hésite pas à revenir vers nous.
    Share this post

  10. #10
    Avatar de blackiiyto Petit nouveau
    Inscrit
    septembre 2019
    Messages
    3
    Je suis navré de lire que tu ne puisses pas profiter de ton jeu.
    C'est peut-être stupide, mais as-tu vérifié que tu sois connecté à Uplay avec le compte qui a effectué l'achat ?



    __________________________________________________ ____
    emi calculator gst login ifsc code
    Share this post