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  1. #1

    Problème de sauvegarde dans le créateur de skin

    Bonjour,


    Il m'est impossible de sauvegarder le travail réalisé depuis trackmania>Create>Garage>Créateur ou éditeur de skin:

    Quand je sauvegarde le layer: "export layer", un message apparaît "impossible de sauvegarder"
    Quand je sauvegarde le skin: "exporter la skin", rien ne se passe
    Quand je sauvegarde le projet: "sauvegarder le projet", un dossier apparait bien dans "Documents>skins>models>carsport, mais seulement un fichier en ".gbx" inexploitable. Les "layers" ne se créent pas ni le "skinproject.zip"
    Ce depuis la dernière mise a jours du jeu

    J'ai essayé sur 2 ordinateurs différents et je rencontre le même problème.


    PS: je possède bien la version club du jeu

    N'ayant pas rencontré de topic sur ce sujet dans la VF du forum, je poste ici. Un sujet a déja été ouvert dans la version anglaise: https://forums.ubisoft.com/showthrea...r-doesn-t-save


    Merci de votre attention, Maeizh
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  2. #2
    Avatar de Ubi-Caliburn Ubisoft Support Staff
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    octobre 2018
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    Bonjour Maeizh,

    Je suis navrée de lire que tu rencontres des problèmes à exporter le skin que tu as créé.

    Te serait-il possible de me confirmer depuis quand tu as rencontré cette situation ? Cela a-t-il commencé suite à un événement spécifique ?
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  3. #3
    Merci de votre réponse.

    Je n'ai pas la date exacte mais je peux dater mon dernier skin qui a fonctionné au 08/07/2021 et je n'en fais pas tous les jours
    J'ai rencontré le problème le 13/07/2021 et depuis j'essaie tous les jours et rien n'y fait.
    Une mise a jours a eu lieu dans cette intervalle (si ce n'est pas deux) mais surtout: jai renouvelé mon abonnement trackmania club (1 an) le 10/07/2021.
    J'ai un ami que ne peut plus jouer au mode royal depuis qu'il a renouvelé.

    J'importe parfois des éléments dans les dossiers du jeu (medi>painter>stickers) mais j'ai essayé en supprimant tout ce que j'avais rajouter dans les dossiers et toujours rien.

    La personne rencontrant les mêmes difficultés que moi a désinstallé le jeu mais cela ne fonctionne toujours pas.
    Je ne ne sais pas si je suis l'un des seuls a rencontrer ce problème ou si tout le monde est affecté.

    Maeizh
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  4. #4
    Avatar de Ubi-Caliburn Ubisoft Support Staff
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    octobre 2018
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    Je te remercie pour ces informations supplémentaires Marc.

    Si je comprends donc cela est arrivé après le renouvellement de ton accès Club.

    Pourrais-tu me confirmer si tu as rencontré d'autres soucis liés à cet accès ? As-tu déjà tenté une vérification des fichiers ?

    Reçois-tu un code d'erreur avec ce message "impossible de sauvegarder" ?
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  5. #5
    J'ai déjà lancé une vérification des fichiers, sans résultat.
    Aucun code d'erreur n'apparaît avec le message "impossible de sauvegarder !"
    http://www.noelshack.com/2021-29-2-1...7-envoiubi.png

    Voici ce qui s'enregistre dans les dossier lorsque je sauvegarde le projet:
    http://www.noelshack.com/2021-29-2-1...-envoiubis.png


    Voici ce qui deverait y avoir:
    http://www.noelshack.com/2021-29-2-1...envoiubiso.png

    J'ai éssayé avec un second compte accès starter (qui est censé pouvoir réaliser des skins "create and save skins in the paint tools") mais cela ne fonctionne toujours pas

    J'ai également essayé de désinstaller le jeu et j'ai supprimé tous les fichiers. Après réinstallation, toujours pareil.

    Je commence à penser que cela provient du jeu en lui-même.
    Peut-être que cela concerne tout le monde ?
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  6. #6
    Avatar de Ubi-Sphinx Ubisoft Support Staff
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    décembre 2018
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    Bonjour Maeizh,

    Navré du retard pris à te répondre.

    Il pourrait s'agit d'un souci lié à tes droits d'écriture dans ce dossier, est-ce que tu pourrais t'assurer de bien lancer Ubisoft Connect en mode administrateur s'il te plaît ?

    Afin de tester si cela corrige la situation, je t'invite à créer un nouveau skin basique et à directement essayer de le sauvegarder.
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  7. #7
    Bonjour, merci de cette réponse,

    Je viens d'essayer de lancer le launcher et le jeu en administrateur. Le problème persiste

    Maeizh
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  8. #8
    Avatar de Ubi-Cuddles Ubisoft Support Staff
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    octobre 2020
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    1 538
    Bonjour Maeizh,

    Merci d'avoir tenté cette étape !

    Afin de continuer de t'aider et comme il s'agit d'un problème assez technique, je t'invite à nous contacter en attachant les fichiers DxDiag et MsInfo à ton dossier de support. N'hésite pas à envoyer le lien vers ce fil de discussion forums également, afin que nos collègues soient au courant de ce qu'on a déjà essayé.

    De plus, nous aurons besoin d'une vidéo montrant les étapes que tu effectues pour avoir l'erreur. Je t'invite à télécharger celle-ci sur un site d'hébergement tel que Youtube pour qu'elle soit facile d'accès et de nous envoyer le lien dans le dossier de support.
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  9. #9
    Il m'est impossible de soumettre mon dossier dans la bonne catégorie du /help
    J'ai du envoyer sous une autre catégorie ...
    Dans l'attente dues suites de mon ticket, Maeizh
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  10. #10
    Avatar de Ubi-Ciel Ubisoft Support Staff
    Inscrit
    avril 2021
    Messages
    268
    Bonjour Maeizh,

    Pas de soucis, nos agents regarderont ça avec toi plus en détails grâce à la création de ce ticket !

    Si besoin, n'hésite pas à revenir sur les forums
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