1. #11
    moi aussi j'ai le même problème,
    j'ai fait une première commande( le dlc no compromise de watchdogs 2) en utilisant un code mcdo qui offrait 10 euros sur le store, après tout va bien je reçois le mail de confirmation et le dlc apparait sur ubisoft connect. Ensuite je fait un 2e achat ( les deux autres dlc de watchdogs 2 et assassin's creed 2) mais je ne reçois pas le mail de confirmation et les jeux n'apparraissent pas sur ubisoft connect pourtant le paiement apparait bien dans mon historique d'achat sur le store.
    En plus ça fait 16 jours que j'ai ouvert un dossier sur le support, je peux comprendre que le temps de réponse soit allongé mais là ça m'énerve un peu.
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  2. #12
    ca fais plus d'une semaine que j'ai contacter le service après vente et toujours pas de réponse ...
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  3. #13
    Avatar de Ubi-Sphinx Ubisoft Support Staff
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    décembre 2018
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    Bonjour à vous,

    Le temps de traitement des dossiers est rallongé en ce moment, en raison d'un afflux de contacts. Nos équipes font cependant le maximum afin de revenir vers tous nos joueurs dans les meilleurs délais.
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  4. #14
    Bonjour

    C'est bien beau de renvoyer vers le support, j'ai un ticket concernant un problème similaire de paiement (2 transactions par paypal débités mais en échec côté Store Ubisoft, et le paiement par CB qui passe bien) depuis le 10/11.
    Le jour même, ouverture de litige via Paypal. Le 18/11, ouverture d'un case support Ubisoft.

    Aucun retour que ce soit via le litige Paypal ou le ticket de support côté Ubisoft.
    Quand sur un litige financier, on va sur des délais qui se rapprochent du mois, ça donne envie d'escalader autrement dans la mesure où c'est une atteinte direct au droit de la consommation.

    C'est le levier que j'enclencherais et que j'encouragerais à enclencher de façon collective si nous n'avons pas de retour ensemble courant décembre dans la mesure où il y a préjudice financier.
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  5. #15
    Update :
    1 mois après toujours rien ...
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  6. #16
    J'ai eu un retour, pour la 3éme fois il "transmette mon dossier a une équipe spécialiser "
    ca n'avance pas du tout ...
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