1. #1

    Problème synchronisation sauvegarde (récupération sauvegarde du cloud impossible)

    Bonjour Madame Monsieur,


    Suite à une réinitialisation de pc j'ai souhaité installé de nouveau Assassin's Creed Odyssey. Lors du premier démarrage du jeu un problème s'est passé dans la récupération de ma sauvegarde dans le cloud. Après avoir éteint et rallumé le jeu, celui-ci me propose bien une sauvegarde provenant du cloud datant du 22 septembre.
    Celle-ci comportant environ 30h de jeu d'après le suivi de ubisoft connect, J'aimerai savoir si il serait possible de récupérer cette sauvegarde afin que je puisse continuer ma partie.


    j'ai un problème exactement identique à ce poste (dont je ne cautionne pas la forme https://forums-fr.ubisoft.com/showth...uvegarde+cloud

    aussi le premier lien fourni dans le post : https://support.ubisoft.com/fr-FR/fa...corrompues-PC/
    ne semble pas convenir à ma situation vu que j'ai formaté mon pc et que la sauvegarde du cloud est inaccessible (je souhaite éviter de redémarrer une partie bien entendu)

    le deuxième lien fourni n'a pas non plus résolu mon problème (https://support.ubisoft.com/fr-FR/fa...dans-Uplay-PC/)

    Aussi, auriez-vous une autre piste à me proposer à la place de me recréer un personnage ?

    je vous envoie 3 captures d'écrans afin de vous illustrer ma problèmatique : https://imgur.com/a/ZqbFAsP



    Je reste à votre disposition pour toute informations complémentaires (dxdiag, msinfo32, logs etc..)
    En vous remerciant pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter,
    Cordialement,
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  2. #2
    Bonjour,

    même problématique après réinstallation de windows 10... Il me reste que la sauvegarde d'Oct 2019 dans le dossier de sauvegarde de mon PC où j'étais level 11. Où sont les autres? J'étais, avant le crashage de windows, au level 76 et dans l'atlandide!
    Je ne pense pas que j'aurais le courage de repartir du level 11...
    Ce qui est étonnant c'est que ma progression est bien enregistrée sur UPlay connect donc j'imagine que le cloud est opérationnel. Alors pourquoi la synchronisation avec le cloud repart sur une sauvegarde vieille d'il y a un an?

    Help!
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  3. #3
    Avatar de Ubi-Caliburn Ubisoft Support Staff
    Inscrit
    octobre 2018
    Messages
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    Bonjour à vous deux,

    Je suis navrée du délai pour vous répondre.
    Si tu as formaté ton PC et que les étapes de l'article ci-joint ne permettent pas de retrouver l'accès aux sauvegardes du Cloud alors nos équipes ne seront pas en mesure de récupérer ta sauvegarde.
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  4. #4
    Bonjour,

    Merci tout de même pour votre retour. Mon problème n'est malheureusement pas résolu. Il m'est actuellement toujours impossible de me synchroniser avec le cloud pour récupérer ma sauvegarde.

    Je vais donc devoir recréer un personnage mais je pense passer directement à Assassin's Creed Valhala en espérant ne pas retomber sur le même problème.

    En vous remerciant pour aide et en vous souhaitant une bonne continuation,
    au revoir
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