1. #1

    Perte d’un personnage avec 500 heure de jeux à cause des serveur ubisoft.

    Bonjour, comme indiqué dans le titre j’ai un très gros soucis.

    Je vous explique:
    J’ai créé un troisième personnage cette après midi, commençant la campagne tranquillement en mode immersif, tout d’un coup perte de connexion des serveurs ubisoft (erreur Mountain) ensuite je relance pour accéder au menu des personnages et tout d’un coup au lieu d’y accéder, il me propose directement de choisir mon style de jeux (Mode standard/ Mode immersif) je sélectionne le mode immersif (pensant être sur mon troisième personnage) la cinématique se lance du coup je passe le tout. Je fait une déconnexion pour retourner sur le menu principal de sélection des personnages et là je m’aperçois que mon personnage avec 500 heure de jeux a été remplacé par un personnage niveau 1 avec 0h de jeux. Merci de remonter l’information aux équipes d’ubisoft pour avoir une solution et pouvoir récupérer mon personnage. (Je tiens à préciser que je que je ne suis absolument pas satisfait de cette situation)
    Share this post

  2. #2

    Même Problème technique

    Bonjour,
    J'ai le même problème également !
    Un crash des serveurs Ubisoft en pleine partie et je perd la seule sauvegarde.....
    Mécontent de cette situation, je vous remercie de régler le problème.
    Share this post

  3. #3
    Avatar de Ubi-Sphinx Ubisoft Support Staff
    Inscrit
    décembre 2018
    Messages
    2 490
    Bonjour à vous,

    Est-ce que vous pourriez m'indiquer quels sont les emplacements de sauvegarde qui ont été touchés par ce souci s'il vous plaît ?
    Share this post

  4. #4
    Bonjour,

    Pour moi c'est l'emplacement 1.

    En vous remerciant par avance.
    Share this post

  5. #5
    Bonjour Ubi-Sphinx, c’est l’emplacement numéro 1 qui a été affecté.
    Share this post

  6. #6

    Niveau 260 puis a zéro

    Même chose pour moi
    Plus de personnage retirer à mon insu
    Il revient avec un nouveau personnage
    Niveau 0
    C est très ennuyant comment gère ça ubisoft
    Comment leur faire passer le message
    J avais fait tout le jeu niveau 260
    Fait 2 raid
    Je crois si ne règle pas le problème
    Je vais demander un remboursement
    Help please
    Share this post

  7. #7
    Avatar de Ubi-Caliburn Ubisoft Support Staff
    Inscrit
    octobre 2018
    Messages
    3 886
    Bonjour tout le monde,

    @tz096tazzer
    Nos équipes sont déjà en cours d'enquête à ce sujet.
    Pourrais-tu nous indiquer quel emplacement de sauvegarde est impacté par ce souci s'il-te-plait ?

    @Z.O.D et @momo1154 j'ai ajouté vos situations à l'enquête en cours.
    Share this post

  8. #8
    Pour info j'ai eu le même problème depuis 2 mois , dossier 11396125 , toujours aucune résolution, des temps de réponse sidérant, des allés/retours totalement inutile , 2 mois après on me demande toujours des informations qui sont donnée depuis le jour 1 de la requête.
    Share this post

  9. #9
    Avatar de Ubi-Pitchou Ubisoft Support Staff
    Inscrit
    décembre 2018
    Messages
    1 670
    Bonjoru Airborne-136.

    Navré de voir que ces deux dossiers ne soient pas encore réglés.

    À propos du dossier 11396125, j'ai notifié l'équipe en charge de t'apporter une réponse le plus rapidement possible, nous sommes navrés du délai de réponse.

    Concernant ton autre dossier, celui-ci est en cours d'investigation directement par l'équipe du jeu, nous reviendrons vers toi dès que nous aurons plus d'informations à t'apporter.

    Je suis navré de la gêne occasionnée, toutefois je reste disponible si tu as plus de questions.
    Share this post

  10. #10
    Bonjour UBI-Pitchou,

    J'ai en effet eu une réponse rapide , il n'y a pas de doute ... la réponse a été de cloturer à mon insu le dossier (11396125), en me disant que j'avais déjà un autre dossier en cours pour ce sujet ...

    Une suppression de sauvegarde (Slot 1) d'un compte qui survient le 02 avril laissant 2 autres sauvegardes intactes , et une inaccessibilité totale à un compte (07 avril ) m'empechant totalement de jouer ou de me connecter au jeu sont 2 choses différentes ...

    Ai-je besoin de dire ce que je pense de cette decision et de cette lecture en diagonale des dossiers ?

    Merci quand même ...
    Share this post