1. #1

    Problème abonnement Uplay

    Bonjour,

    J'ai souscrit a l'abonnement Uplay hier soir, J'ai bien été débité mais depuis ce matin, la launcher m'indique que l'abonnement est suspendu

    Est ce que quelqu'un saurait m'expliquer pourquoi ?
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  2. #2
    Avatar de Ubi-Keolun Ubisoft Support Staff
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    Salut @MrKestu,

    Je suis désolé que tu rencontres ce problème.

    De mon côté, j'ai pu constater que les paiement que tu avais effectués apparaissent comme ayant échoué.

    Pourrais-tu me dire si tu as reçu un email de confirmation à la suite du paiement ?
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  3. #3
    Salut Ubi-Keolun

    Oui j'ai bien reçu le mail de confirmation

    https://imgshare.io/image/NOzS6K
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  4. #4
    Mon problème ne sera pas résolu ce week-end du coup j'imagine ?
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  5. #5
    Avatar de Ubi-Frons Ubisoft Support Staff
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    Bonjour MrKestu,

    Après avoir vérifié ton compte, je ne vois pas de paiement ayant été correctement complété.

    Pourrais-tu alors t'assurer auprès de ton organisme de paiement que le débit que tu as remarqué est simplement en attente et te reviendra prochainement ?

    Et si c'est bien le cas et que tu souhaites toujours tenter de t'abonner, pourrais-tu alors essayer avec un autre moyen de paiement s'il te plait ?

    Merci.
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  6. #6
    Bonjour,

    Ok merci pour la réponse,

    Néanmoins ce qui est étrange, c'est que j'ai pu lancer télécharger et lancer Anno 1800 juste après le paiement

    Ce n'est que quelques heures après que j'ai perdu l'accès
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  7. #7
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    Bonjour MrKestu et merci de ton retour.

    En effet, j'ai vu que tu as pu y profiter également.

    Navré pour ce dérangement.

    Je reste à ta disposition pour toutes informations.
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