1. #1

    Uplay+ paiement refusé???

    bonjour,

    j'ai pris l'abonnement uplay+ en date 29/03/2020 hier message comme quoi mon paiement n'a pas été accepté...alors que j'ai largement sur mon compte et que je n'ai pas dépasser mon plafond et depuis j'ai fais 2 achats sur internet sans problème, donc incompréhensible. Je ne comprend pour 15€ que le paiement soit refusé alors que j'ai acheté des dizaines d'articles sur internet sans jamais le moindre problème.

    j'ai remis ma carte bancaire à jour et aussi mon paypal en moyen de paiement au cas ou pour que vous relanciez la tentative de paiement mais j'ai l'impression qu'il n'ya aucune tentative de votre part depuis 2 jours. Donc la situation risque de durer si il n'y a aucune intervention sur mon compte pour débloquer le problème.

    Merci d'avance
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  2. #2
    c'est bon réglé merci
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  3. #3
    Avatar de Ubi-Frons Community Representative
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    décembre 2018
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    Bonjour K1ss.Me et bienvenue sur notre forum.

    Ravi d'apprendre que ton problème a été réglé.

    J'ai vérifié ton compte et j'ai vu effectivement 2 transactions non réussies, mais une troisième complète.

    Si tu as la moindre question supplémentaire, n'hésite pas à nous en informer.
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  4. #4
    Même problème, impossible de payer mon abonnement. On me demande de confirmer le paiement avec mon mobile d'une valeur de 0 euros... Un retour s'il vous plait ça devient agaçant.
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  5. #5
    Avatar de Ubi-Caliburn Ubisoft Support Staff
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    octobre 2018
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    Bonjour Balos- et leglebov,

    Je vous prie de nous excuser du délai pour vous répondre.

    Afin que nos équipes puissent vous accompagner concernant ce duplicata de paiement d'Ubisoft +, je vous invite à contacter notre support via l'un des canaux suivants : email/chat, ou message privé Twitter ou Facebook.
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  6. #6
    Bonjours exactement le même problème on m'a prélever 15€ suite à l'achat d'1 mois d'abonnement uplay + , mais on me dit "prélèvement refuser" pour aucune raison alors que j'ai payer help
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  7. #7
    Avatar de Ubi-Doh Ubisoft Support Staff
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    septembre 2020
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    Bonjour Katakuri--31, je te remercie de nous avoir contacté.

    Il est probable qu'il s'agisse d'une empreinte bancaire. Dans le cas où l'autorisation de paiement n'aboutit pas, il y a effectivement un délai avant que la somme soit de nouveau disponible sur ton compte.

    Je t'inviterai toutefois à prendre contact avec notre support via notre site internet ou sur nos réseaux sociaux Twitter et Facebook.

    Nous serons par la suite en mesure de t'assister concernant ton abonnement.
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  8. #8
    Bonjour le problème ne Vien pas de moi mais de vous et puis je vous ais contacter partout mais aucune réponse même par mail
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  9. #9
    bonjour
    j'ai le même problème
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  10. #10
    Avatar de Ubi-Frons Community Representative
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    décembre 2018
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    Bonjour Talmort1, bienvenue sur notre forum et désolé que tu rencontres un problème avec le paiement pour t'abonner à Ubisoft+.

    Du coup, afin d'éviter de divulguer des informations confidentielles en publique, je t'invite à nous recontacter en privé, par Chat, Facebook ou Twitter, et nous regarderons ça ensemble !
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