1. #1
    Avatar de Dav-NT Petit nouveau
    Inscrit
    octobre 2019
    Messages
    4

    Attention codes deluxe et Chronos manquants édition Sparte !

    Bonjour à tous,

    J'ai acheté l'édition Sparte (PS4) en Juillet 2019 sur le store ubisoft (pour être tranquille)

    Récemment, en déballant et en installant le jeu je me suis rendu compte qu'il manquait le code de l'édition Deluxe et du pack Chronos.
    Il n'y avait que le code du Season Pass.

    J'ai un ticket ouvert depuis 6 jours sur le support Ubi mais je n'ai reçu absolument aucune réponse.
    Bien entendu il est impossible de les joindre ni par téléphone, ni par chat. Je déteste ces pratiques !

    Mais ce que je déteste le plus c'est de ne pas être considéré !
    En effet en fouillant un peu sur le web, j'ai découvert ce sujet https://forums.ubisoft.com/showthrea...-bonus-content

    Donc en fait Ubisoft est parfaitement au courant qu'il manque des codes dans ces éditions collectors ! Depuis 1 an !!
    Ubisoft fait de la publicité, vend et expédie des produits non conformes délibérément.
    Et après c'est la misère pour récupérer les codes ! Si je les récupère un jour...

    Vous appelleriez ça comment vous ? Escroquerie, tromperie, négligence, foutage de gueule, non respect du client ?

    Je ne vais pas lâcher l'affaire, non pas pour les codes mais pour la manière de faire.
    Share this post

  2. #2
    Avatar de Ubi-WhiteRoom Community Representative
    Inscrit
    novembre 2017
    Messages
    1 580
    Bonjour Dav-NT,

    Navré d'apprendre que les codes sont manquant.
    Je déplace ton sujet dans la catégorie support.

    Bonne journée,
    Ubi-WhiteRoom
    Share this post

  3. #3
    Avatar de Ubi-Frons Ubisoft Support Staff
    Inscrit
    décembre 2018
    Messages
    1 310
    Bonjour Dav-NT et bienvenue sur notre forum.

    Je suis désolé que tu aies rencontré ce problème ainsi que du délai avant de te répondre.
    Notre support fait son possible afin de répondre au plus vite malgré l'affluence.

    Toutefois, pour ce qui est du chat, je t'invite à consulter cette FAQ.
    Share this post

  4. #4
    Avatar de Dav-NT Petit nouveau
    Inscrit
    octobre 2019
    Messages
    4
    Bonjour,

    Merci pour vos réponses encourageantes.
    Une semaine déjà que j'attends ces codes, j'espère que ça ne prendra pas plus !

    Outre les codes, ce qui arrive n'est absolument pas normal.
    Ubisoft est au courant qu'il manque des choses dans ces boîtes.
    Ce n'est pas à moi d'en faire les frais !

    Vous devez remonter cette info svp:
    Ubisoft ne peut pas continuer à vendre délibérément un produit non conforme.
    En plus c'est sur ubistore que j'ai acheté ce collector. Donc une raison de plus pour que cela n'arrive pas.



    J'essaierai à nouveau demain mais j'avais bien un message qui me disait que le chat était indispo.

    Merci pour votre aide.
    Dav

    edit: vous l'aurez certainement compris, l'image plus haut ne m'appartient pas.
    Share this post

  5. #5
    Avatar de Ubi-Frons Ubisoft Support Staff
    Inscrit
    décembre 2018
    Messages
    1 310
    Bonjour Dav-NT et merci de ton retour.

    Je comprends ton ressenti quant à l'absence de ce code et je fais remonter ton message ainsi que l'image (même si ce n'est pas la tienne) à notre équipe de l'Ubisoft Store.

    Aussi, pour le chat, quand as-tu essayé ?
    Celui-ci étant ouvert de 12h à 20h30 heure française.
    Share this post

  6. #6
    Avatar de Dav-NT Petit nouveau
    Inscrit
    octobre 2019
    Messages
    4
    J'ai essayé à maintes reprises.
    En utilisant différents navigateurs, IE, Firefox, Chrome, Brave.
    De deux différents PC et d'un smartphone.
    À chaque fois que je clique sur le bouton 'chat' ça me met dans la zone de texte pour ajouter un message, pas de chat qui commence.
    Suis-je le seul à qui cela arrive ?
    Share this post

  7. #7
    Avatar de Dav-NT Petit nouveau
    Inscrit
    octobre 2019
    Messages
    4
    Hello,

    Ça y est j'ai finalement obtenu le code manquant.
    J'ai eu peur.

    J'imagine bien que le service support est débordé, mais laisser les gens 14 jours sans réponse, comment dire... ça énerve un peu...

    Tout est bien qui finit pas trop mal.
    J'espère ne plus jamais avoir besoin du support.

    Enjoy !

    Erratum: il ne manquait que le code du pack deluxe en fait.
    Le pack Chronos est inclu dedans.
    Share this post