1. #1

    Abo suspendu après paiement accepté

    Bonjour,

    Comme de nombreuses personnes ici, ayant récemment renouveler mon abonnement Ubisoft+ et après avoir jouer à Assassin's Creed Valhalla, mon compte a été suspendu le lendemain alors que j'ai pourtant bien souscris à un abonnement Ubisoft+ et j'ai en effet été prélever sur mon compte (14,99€).
    Serait-il possible de résoudre ce problème dans les meilleurs délais ? En effet, je souhaiterais tout simplement profiter d'un service pour lequel j'ai payé, ce genre de problème ne m'était jamais arriver par le passé...

    En vous remerciant.

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  2. #2
    Avatar de Ubi-Caliburn Ubisoft Support Staff
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    Bonjour CPC.Bish0p,


    Je suis navrée de lire que tu rencontres des problèmes à accéder à ton abonnement.
    Si le paiement ne peut être traité dans les 48h d'un renouvellement, Ubisoft+ est suspendu.
    Je t'encourage pour résoudre la situation à effectuer les étapes suivantes : https://support.ubisoft.com/fr-FR/Article/000065367
    Toutefois, si le problème persiste, je t'encourage à contacter notre support via email/chat, ou message privé Twitter ou Facebook.
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  3. #3
    Bonjour,

    2e prélèvement de 14,99€ mais aucun remboursement pour le 1er prélèvement. À quelle date s'effectuera le 1er prélèvement ? Car il est hors de question que je paye un total de 30€ pour un abonnement.

    Merci
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  4. #4
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    Bonjour à nouveau CPC.Bishop,

    Dans le cas présent, il s'agit très probablement d'une demande d'autorisation de paiement.

    Je t'encourage à lire l'article suivant à ce sujet pour plus d'informations.
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