1. #1
    Avatar de catof Fidle des forums
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    Se rtracter aprs une pr-commande

    Bonjour
    Je souhaiterais me rtracter pour un achat effectu depuis Uplay Store
    j'ai pay avec paypal, le montant bien t dbit, Ubisoft a bien encaiss les sous
    mais je n'ai aucune trace de lachat dans mon historique de commande Uplay
    donc pas de numro de transaction pour pouvoir remplir le formulaire de retractation....

    comment faire ?

    attendre la sortie du jeu et me rtracter ? (j'ai un dlais de 14 jours)

    Conditions de vente Ubisoft
    Pour les achats de contenus numriques, vous disposez d'un droit de rtractation qui vous autorise annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans un dlai de 14 jours calendaires compter du jour de la conclusion du contrat de vente (ou compter de la disponibilit du contenu en cas de prcommande).
    https://support.ubi.com/fr-FR/Faqs/000025083

    merci d'avance pour votre aide
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  2. #2
    Avatar de Ubi-Pitchou Ubisoft Support Staff
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    Bonjour Catof et merci de ton message.

    Dans ce cas-la, la meilleure solution pour toi serait de crer un ticket auprs de notre support, en y exprimant ta demande de remboursement.

    Afin de t'aider :

    - Le site support :
    => https://support.ubi.com/fr-FR/Cases/New

    Si tu as d'autres questions, n'hsite pas nous le faire savoir.

    Cordialement.
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  3. #3
    Avatar de catof Fidle des forums
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    Bonjour
    merci pour votre aide
    j'ai suivi vos conseils et instructions et toujours pas de rponses de la part d'ubisoft !
    faut il prvoir d’enclencher une procdure au contentieux avant que le dlais de rtraction ne soit dpass
    merci
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