Bonjour,

Vous trouverez ci-dessous la liste des problèmes connus à ce jour.

EN COURS

Erreurs de paiement échoués
Description: Nous sommes conscients d'un problème où les joueurs recoivent une erreur de paiement ayant échoué lorsqu'ils tentent de s'abonner à Ubisoft+.
Statut: Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles un paiement peut échouer et pour que nous enquêtions davantage, veuillez contacter notre support.


RÉSOLUS

Abonnement échu
Description: Les joueurs reçoivent un message indiquant que leur abonnement est arrivé à expiration lorsqu'ils essaient d'ajouter un jeu à leur bibliothèque.
Statut: Nous avons résolu plusieurs problèmes qui peuvent donner mener à cette erreur et nous continuons à enquêter sur les cas en cours.
Si le problème persiste de votre côté, veuillez contacter notre support afin que nous puissions approfondir notre analyse de votre souci.

Paiement échoué avec PayPal
Description: Nous avons identifié un problème spécifique dans le traitement des paiements PayPal, ce qui entraîne l'échec de certains paiements et une suspension du service Ubisoft+.
Statut: Nous avons résolu un problème causant ces erreurs de paiement.
Si vous continuez de rencontrer des erreurs de paiement avec PayPal, veuillez contacter notre support.

Lien Ubisoft+ invalide pour s'inscrire sur la page d'accueil du Ubisoft Store
Description: Le bouton "Démarrez votre Essai Gratuit" sur la page d'accueil du Ubisoft Store pointe vers une adresse URL invalide.
Statut: Résolu.
Solution de contournement: Activer Ubisoft+ via https://store.ubi.com/uplayplus/games.

Impossible d'activer Ubisoft+ dans Ubisoft Connect
Description: Les joueurs sont dans l'incapacité d'activer Ubisoft+ sur l'application Ubisoft Connect via l'onglet Ubisoft+ ou Store.
Statut: Résolu.

Prélèvement en attente
Description: Les joueurs semblent être débités pour l'essai gratuit de Ubisoft+.
Statut: Résolu. Pour plus d'informations, veuillez consulter cette FAQ.

Erreur d'affichage des prix sur la page du store
Description: Un prix invalide pour l'abonnement annuel est affiché durant le processus d'inscription sur le site web du store. Veuillez noter qu'il s'agit d'une erreur d'affichage.
Statut: Résolu.

Anno 1800 non-inclus
Description: Anno 1800 n'est pas inclus dans l'abonnement Ubisoft+.
Statut: Résolu.

Impossible de résilier l'abonnement
Description: Certains utilisateurs ne peuvent pas résilier leur abonnement à Ubisoft+ via Ubisoft Connect PC ou le Store Ubisoft.
Statut: Résolu.
Solution de contournement: Visitez cette FAQ pour plus d'informations sur la résiliation de l'abonnement Ubisoft+.
Si vous rencontrez des difficultés à résilier votre abonnement, veuillez contacter notre support.

Erreur 404 après avoir tenté de s'abonner
Description: Les joueurs reçoivent une page d'erreur 404 une fois le paiement terminé, ce qui entraîne une autorisation de prélèvement, mais pas un abonnement réussi.
Statut: Résolu.
Solution de contournement: Visitez cette FAQ avant de retenter de vous abonner et/ou essayez avec une autre méthode de paiement.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support afin que nous puissions enquêter davantage sur votre souci.

Impossible de supprimer les informations de paiement après l'expiration de l'abonnement
Description: Certains joueurs ne sont pas en mesure de supprimer leurs informations de paiement après l'expiration de leur abonnement.
Statut: Résolu.

Impossible de s'abonner à Ubisoft+ / "mauvais store"
Description: Certains utilisateurs reçoivent un message d'erreur leur indiquant qu'ils sont sur le mauvais store pour s'abonner à Ubisoft+.
Statut: Résolu.
Solution de contournement: Visitez cette FAQ si vous utilisez le site web Ubisoft Store ou cette FAQ si vous utilisez Ubisoft Connect avant de retenter de vous abonner.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support en nous fournissant les informations suivantes afin que nous puissions enquêter davantage :
  • Pays dans lequel vous vous trouvez ;
  • Où vous tentez d'effectuer votre souscription (site internet Ubisoft Store ou dans Ubisoft Connect) ;
  • Les étapes exactes que vous avez suivies avant que le problème ne survienne. Veuillez être aussi précis que possible afin que nous puissions reproduire le problème de notre côté ;

Paiements Paypal récurrents échoués
Description: Certains joueurs rencontrent des paiements récurrents échoués en utilisant Paypal comme moyen de paiement, même si ce compte Paypal a été utilisé au préalable avec succès.
Statut : Résolu.
Solution de contournement : Utilisez provisoirement un autre moyen de paiement et définissez-le comme moyen de paiement par défaut. Assurez-vous également que votre adresse de facturation est correcte, afin de ne pas subir d'interruption de service. Cette FAQ vous indique comment gérer votre compte.


Dernière révision: 11/06/2020