1. #1
    Avatar de Ubi-KitKoumal Ex-Community Manager
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    HELP : Je narrive pas contacter le support par mail

    Bonjour tous,

    Nous avons reu des retours comme quoi certains utilisateurs reoivent un message d’erreur quand ils essayaient de contacter notre support.

    Voici quelques tapes qui pourront peut-tre vous aider arranger la situation :

    Notre quipe de support vous conseille tout l'abord de configurer votre DNS sur celui des services Google afin de s'assurer que le DNS de votre Fournisseur d'Accs Internet ne soit pas en conflit avec nos services.

    Cette procdure est explique partir du lien officiel Microsoft suivant: https://support.microsoft.com/fr-fr/...cp-ip-settings

    Il faudra accder au Centre Rseau et partage comme expliqu en tape 1 en fonction de votre version de Windows. Pour configurer le DNS il faudra se rfrer par la suite l'tape 6 de ce tutoriel officiel.

    Pour pouvoir configurer votre DNS selon les prfrences Google, vous pouvez renseigner les informations suivantes:

    - DNS Prfr 8.8.8.8
    - DNS Auxiliaire 8.8.4.4

    Puis, videz le cache DNS en suivant la mthode suivante :

    Tapez simultanment sur la touche ' Windows ' et ' R ' de votre clavier, entrez ' cmd ' dans le champ prvu cet effet, puis sur la touche ' Entre '.

    Veuillez ensuite saisir ' ipconfig /flushdns ' (en mettant bien un espace avant le ' / '), puis appuyez de nouveau sur ' Entre '.

    Notre quipe de support vous invite galement vider le cache de votre navigateur:

    Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/co...che-de-firefox

    Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr

    Microsoft Edge (Windows 10): https://support.microsoft.com/fr-fr/...microsoft-edge

    Ensuite, notre quipe vous invite tenter de vous connecter en utilisant soit un autre priphrique (tablette, smartphone, etc) et/ou un autre rseau (rseau mobile, autre rseau wifi, etc).

    En quelques mots:

    1. Videz le cache de votre navigateur
    2. Changez de navigateur
    3. Changez de rseau
    4. Tentez de passer par notre application mobile si vous possdez un smartphone

    Si votre souci persiste malgr cela et que vous tes toujours dans l’impossibilit de crer un ticket de support, venez s’il vous plait nous le signaler la suite de ce message afin que nous soyons au courant de votre situation et que nous puissions vous aider.

    S’il vous plait, n’hsitez pas galement partager avec nous des captures d’cran spcifique cette situation pour que nous puissions voir le message d’erreur que vous recevez

    Merci tous
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  2. #2
    Avatar de mikaolivier21 Petit nouveau
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    bonjour , moi cela fait deux semaines que j'envois des messages a votre service technique et je n'ai jamais reu de rponse et cela devient gonflant
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  3. #3
    Avatar de Laurnth35 Petit nouveau
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    Bonjour,
    Je n'ai pas de message de la part de votre support.
    Nouveau client, j'ai achet un jeu, il se tlcharge et s'installe. Mais il m'indique "vous n'avez pas votre cl car nos serveur sont en maintenance"... depuis 2 jours.
    Est-ce normal ?
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  4. #4
    Avatar de UJbapvgDyY Petit nouveau
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    pareil je vais porter plainte ca fait une semaine que j'ai ni mon compte ni mes jeux qui vont avec
    raz le bol de votre incompetance
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  5. #5
    Avatar de Dwalin63 Petit nouveau
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    Bonjour Ubisoft,
    Ayant perdu mes cls d'activation de la vrification 2 tapes je ne peux plus accder a mon compte Uplay je ne sais plus quoi faire.
    J'ai essayer de nombreuses fois de vous contacter par e-mail mais cela n'a pas march.
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  6. #6
    Avatar de Ubi-MyAnh Community Representative
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    Bonjour Dwalin63, avez-vous essay de contacter le Support directement afin de leur soumettre votre problme ?
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  7. #7
    Tout comme Dwalin63
    J'ai perdu mes cls d'activation de la vrification 2 tapes et je ne peux plus accder a mon compte Uplay.
    Impossible de contacter ubisoft par email. Je suis completement bloque.
    ps: Uplay est vraiment inutile dommage de pas pouvoir juste utiliser steam.
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  8. #8
    Avatar de rwan007 Forumeur fou
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    Bonjour,
    Seul de support pourra supprimer la vrification en 2 tapes.
    Le WE le support est en quipe rduite donc je vous invite patienter jusqu'a lundi.
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