1. #1
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    Le jeu ne démarre pas après l'écran de démarrage.

    Bonjour,

    Suite à ma pré-commande le 30 octobre et l'installation depuis le 29 novembre, je n'ai jamais réussi à jouer.

    La fenetre de démarrage apparait puis disparait et le jeu ne démarre pas, meme problème avec Rainbow Six Siege, fenetre de démarrage puis rien.

    Par contre The Division démarre bien.

    2 mois après ma pré-commande et 1 mois après le démarrage officiel du jeu, ne pas pouvoir y jouer est énervant !
    Comment dois-je procéder pour le me faire rembourser ?
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  2. #2
    Avatar de HardSport-Gamer Forumeur permanent
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    Bonjour SNlPERxFR,

    Windows ainsi que vos pilotes sont-ils tous bien à jour ?
    Avez-vous vérifié l'intégrité des fichiers du jeu via Steam ou Uplay?
    Pourriez-vous désactiver votre antivirus ainsi que tout autre programme susceptible d'entrer en conflit avec le jeu et réessayez ?

    Si malgré toutes ces vérifications le problème persiste toujours, n'hésitez pas à contacter notre service technique afin qu'il vous aide à trouver une solution. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 57 32 44 55 ou par internet: https://support.ubi.com/fr-fr
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  3. #3
    Avatar de SNlPERxFR Petit nouveau
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    Bonjour Ubi-Q8T,

    Tout est bien à jour, j'ai effectué la vérification des fichiers.
    J'ai le mˆeme problème avec Rainbow Six Siege, par contre The Division démarre bien.

    J'ai déjà contacter le support et transmis les fichiers dxdiag... mais plus de nouvelle depuis le 11 décembre.
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  4. #4
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    Envoyé par SNlPERxFR Go to original post
    Bonjour Ubi-Q8T,

    Tout est bien à jour, j'ai effectué la vérification des fichiers.
    J'ai le mˆeme problème avec Rainbow Six Siege, par contre The Division démarre bien.

    J'ai déjà contacter le support et transmis les fichiers dxdiag... mais plus de nouvelle depuis le 11 décembre.
    D'accord, dans ce cas il ne vous reste plus qu'à attendre une réponse de notre support.

    Etant extrêmement sollicités en cette période de fêtes de fin d’année, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délais d'attente.

    En espérant que notre support puisse résoudre votre problème rapidement.
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  5. #5
    Avatar de SNlPERxFR Petit nouveau
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    Je patiente donc.

    Merci.
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  6. #6
    Avatar de Mister_E_ Petit nouveau
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    Problème résolu mais sans savoir pourquoi dans mon cas

    - Démarche suivis :

    Désinstallation complète du jeu et de Uplay.
    Reboot (ou redémarrage pour les néophytes) de l'ordinateur.
    Passage rapide dans le BIOS pour vérifier et noter les paramètres actuels "au cas où".
    Réinstallation de Uplay sur le même disque que celui sur lequel le jeu sera installer.
    Réinstallation du jeu depuis une backup Steam et sur le même disque qu'Uplay.
    Vérification de l'intégrité du jeu via Steam uniquement (parce qu'Uplay ne le propose pas).
    Scan rapide de l'antivirus tout en vérifiant que WD2 est bien dans la liste d'exclusions.
    Fermeture de tout les processus non nécessaire au jeu.

    Le jeu démarre bel et bien maintenant, mais plus de sauvegarde, heureusement que j'en avais fais une copie avant. Seul les paramètres du jeu (vidéo notamment) étaient à rentrer à nouveau.

    A noter : J'avais installé Ubuntu en dual-boot sur mon ordinateur (besoin pour les cours, programmation) mais suite à cette manip' il m'est maintenant impossible de booter sur Ubuntu et je précise que je n'ai pas toucher au BIOS quand bien même j'aurais su ce que je faisais.
    Deuxième point que je vais aller reporter dans la rubrique approprié de toute façon. Le jeu que je faisais tourner aux alentours des 35 à 45 fps auparavant ne tourne plus qu'à 20 maintenant sans parler des drops de framerate encore plus violent. Je ne sais pas ce que fais l'équipe de développement mais c'est certainement pas de l'optimisation (drivers à jours, oui).
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  7. #7
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    Bonjour Mister_E_,

    Il arrive parfois qu'un de nos jeux ne fonctionne pas quand il n'est pas installé sur le même disque dur que Uplay, ceci explique certainement cela.

    Concernant vos pertes de performances, cela n'est clairement pas normal et je vous invite à contacter notre service technique si le problème persiste: https://support.ubi.com/fr-fr/
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