1. #1
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    Jeu qui n'apparait pas dans la bibliothèque après achat

    Bonjour,
    Je tiens à vous signaler que j'ai acheté l'édition gold de the division hier en début d'après-midi sur la plateforme uplay. J'ai bien reçu un e-mail expliquant que mon compte serait débité, simplement, le jeu n'apparait pas dans ma bibliothèque de jeu uplay. Que puis-je faire ?
    Merci.
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  2. #2
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    Bonjour,
    Apparement, je ne suis pas le seul dans ce cas : http://forums.ubi.com/showthread.php...-Uplay-Library ou http://forums.ubi.com/showthread.php...er-received-it
    Je précise que je dispose d'une capture d'écran de la facture obtenue dans uplay dans l'onglet "Mes commandes". Dans l'attente d'une solution.
    Merci.
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  3. #3
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    Bonjour AthoM_S,

    n'hésitez pas à contacter notre support qui sera tout à fait en mesure de vous aider à régler ce problème. Voici le lien juste ici.

    Nous sommes désolés que vous faisiez face à ce problème et espèrons que vous pourrez bientôt jouer à votre jeu.

    Bonne journée,

    KitKoumal
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  4. #4
    Avatar de AthoM_S Petit nouveau
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    Bonjour Ubi-KitKournal,
    J'ai normalement prévenu le service client le soir même du jour de mon achat, mais je n'ai eu aucune nouvelle. Dois-je ouvrir un dossier de support ?
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  5. #5
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    Normalement, quand vous contactez le support, vous ouvrez un ticket et à partir de là notre équipe est bien au courant de votre dossier et le traite dans les meilleurs délais possibles (en sachant que, malheureusement, pendant les périodes de fêtes notre équipe est particulièrement sollicité et est plus lente dans ses réponses). Si vous avez déjà ouvert un ticket alors c'est bon pour vous.

    Si vous le souhaitez, vous pouvez tenter de les joindre par téléphone au : 01 57 32 44 55. Nous vous conseillons d'avoir avec vous votre numéro de ticket/dossier pour gagner du temps.

    Nous nous excusons encore pour le délais et vous remercions de votre compréhension.

    Bonne journée
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  6. #6
    Avatar de djeab1976 Petit nouveau
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    Bonjour,
    Pareil pour moi, j'ai acheté le watch dog 2 gold, le 23. J'ai était débité par paypal, j'ai la facture dans Uplay, mais pas de jeu dans la bibliothèque, pas de mail de clé ou de téléchargement. J'ai fait un mail au service, j'ai un numéro de ticket automatique. Je suis depuis 56min au tél (pour la 2eme fois avec espoir....) et ... rien à part cette musique en boucle.
    Mais c'est sans doute l'affluence de noël... Courage et haut les coeurs.
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  7. #7
    Avatar de djeab1976 Petit nouveau
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    Et on coupe la communication au bout de 2h d'attente.....
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  8. #8
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    Salut, j'ai contacté le support sur le chat US. Ils ont fait monté mon dossier à quelqu'un d'autre. Mais apparement, ils sont au courant du problème, même si aucune solution n'a été donné pour l'instant...
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  9. #9
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    Bonjour à vous deux,

    nous sommes désolés de vous faire attendre, la situation est comme djeab1976 l'a décrite malheureusement : en période de Noël le support est tout particulièrement sollicité et les réponses se font plus lentes à venir. Les tickets ne sont cependant pas oubliés, ne vous en faites pas pour cela.

    Nous comprenons votre frustration envers cette situation et nous nous en excusons sincèrement, merci beaucoup pour votre patience. N'hésitez pas à continuer de nous tenir au courant de l'avancement du problème.

    Bonne journée.

    KitKoumal
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  10. #10
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    Bonjour,
    La situation est d'autant plus frustrante que cela fait 5 jours que j'ai payé, et toujours pas de jeu à l'horizon.... J'ai bien été en contact avec le support américain il y a 2 jours, ils ont fait remonté mon problème mais depuis, toujours aucune nouvelle...
    Bonne journée à vous.
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