1. #1

    Grosse colère

    Vous ne vous souvenez pas de moi, bien entendu.
    Moi si...
    Je suis de retour trois ans, TROIS ANS, plus tard....
    ...pour vous asséner du plus fort de ma colère que mon problème n'a jamais été réglé...

    http://forums-fr.ubi.com/showthread....mpte-uplay-AC3

    (A partir du 4ème post)

    Je n'ai jamais, malgré avoir payé le logiciel de mes deniers, pu jouer à Brotherhood.
    Comme promis, je n'ai plus jamais acheté un jeu Ubisoft et ne le ferai jamais.

    ..et on y survit très bien
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  2. #2
    Avatar de ES-Ulukai Passionné des forums
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    Grand bien te fasse.

    Crée un ticket ds les problèmes liés aux comptes utilisateurs, explique à nouveau que après avoir activé ton compte Uplay tu as ajouter Brotherhood, joué puis quitter Uplay et que en relançant Uplay un peu plus tard tu as du crée un nouveau mot de passe et qu'à la suite de cela Uplay t'as demandé à nouveau la clef de cd du jeu mais que il ne l'accepte pas car soit disant lié à un nouveau compte !
    Avec le ticket joint un photo du livret avec ta clef de cd, si tu as encore un ticket de caisse joint aussi une photo de celui-ci. Normalement Ubisoft garde tout les logs lié au compte utilisateur "mail, ip, clef de cd, pseudonyme, etc...

    J'espère que ce coups ci ça devrait aller. File moi aussi le n° de ticket en mp, je demanderai à Ubi-Q8T si il peut voir ça avec le support, ils bossent ds le même bâtiment.
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  3. #3
    Le problème, ici, pour moi, éternellement récurrent, est que le modus operandi ci-dessus décrit fut suivi il y a trois ans à la lettre et n'a débouché sur rien. Même Ubi-cosmos, à l'époque, s'est presque semble t'il avoué impuissant à gérer plus avant et m'a laissé entre les mains de personnes qui ne répondent pas, minimum requis à la politesse de base, même toutes pièces réclamées fournies. Je ne créerai pas de nouveau ticket, ce fut fait et refait en son temps, chaque envoi accompagné des pièces nécessaires.
    Je ne correspondrai pas par mp avec vous, laissant au jour toutes les circonvolutions semble t'il nécessaires à mon plein droit d'accès et met au défi de me répondre ici, sachant que vous avez toutes les possibilités pour établir un tel dialogue et prouver que vous pouvez servir tout un chacun sur le chemin de la satisfaction.
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  4. #4
    Serez-vous à la hauteur de l'objectif / défi et en toute transparence...? Je vous le souhaite sincèrement. Vous représentez une grande maison qui ne doit laisser aucun client en rade et ne sortira que grandi de le prouver. Si vous y parvenez je vous promets d'enfin vous remerciez ici et d'annoncer ici ma satisfaction, même si au final au bout de tant de temps elle ne pourra être que très retenue.

    Signé un mec têtu comme une mule qui avait promis de revenir et qui reviendra encore si cela s'avère nécessaire..
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  5. #5
    Avatar de ES-Ulukai Passionné des forums
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    Écoute, moi je m'en fou c'est pas moi qui ai un soucis, tu veux pas faire ce que je te dis pour le régler et bien je vais pas pleurer ds les chaumières pour toi.

    Tu crées le ticket tant mieux et on fait ce que l'on peut, en 3 ans les choses changes, tu le fais pas et bien va voir chez EA et autres si l'herbe est meilleur que veux tu que l'on te dise, ici tu es sur le forum et nous on a pas accès aux comptes des clients, seul le support à ces accès !

    Les modos, CR & CM sont la pour aider si on peut mais on est pas le support alors tu te décides à arrêter de faire l'idiot et avec Michel ainsi que le n° du nouveau ticket et on voit ce que peut faire ou tu restes sur tes positions mais nous on va pas faire les choses pour te faire plaisir si tu n'y mets pas du tient et ce qu'il c'est passé y a 3 ans moi j'en ai rien à faire on vit ds le présent.

    Ça parait dur ce que je dis mais je suis pas la pour perdre mon temps avec un gars qui veut pas s'aider lui même avec des "Ah non mois je refais pas de ticket".
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  6. #6
    Cool. Pas d'intimidation s'il vous plait.

    Citation: "mais je suis pas la pour perdre mon temps avec un gars qui veut pas s'aider lui même"
    >>>> Je ne suis pas masochiste. Résoudre aisément mon problème aurait été d'acheter un nouveau jeu.

    Entendons nous bien.
    Je suis parfaitement conscient de l'apparent rôle bénévole qu'ont certains membres du forum.
    Ubi-Cosmos a, en son temps et je l'en remercie, tenté en vain de résoudre le problème. Ma dynamique n'est pas de douter de vous et de le démontrer mais de pointer un dysfonctionnement patent au-delà du ticket avec un service qui n'a pas rempli son rôle pour une ou des raisons que j'ignore.

    Citation: "Écoute, moi je m'en fou c'est pas moi qui ai un soucis"
    >>>>> Mon but n'est pas d'enfin jouer à Brotherhood, n'est pas de me faire rembourser. Ma finalité est de vous rendre service en essayant de vous faire comprendre que vos réticences à la résolution d'un problème simple sont totalement contre-productives. Je ne créerai donc pas de nouveau ticket ne désirant pas à nouveau perdre mon temps dans des circonvolutions épistolaires labyrinthiques. Le support a en mains toutes les pièces, qu'il se débrouille et prouve son efficacité
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  7. #7
    Avatar de Kingsalt20 Modérateur Senior
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    Bonjour,
    Pour bénéficier d'un accès de plein droit, il est intéressant de ne pas se re-réveiller 3 ans plus tard. Les équipes du support changent elles aussi mais cela ne garanti pas qu'elles puissent plus vous aider.

    De plus, un ticket ouvert il y a trois ans est difficilement retrouvable à moins que vous ne le fournissiez. Je vous suggèrerai donc de renvoyer un ticket et plutôt que d'attendre une réponse écrite les appeler directement.

    Votre problème aurait été plus simple si votre clé ne fonctionnait pas de base. Là avec cette histoire de compte ce n'est pas le cas.

    C'est malheureux à dire et frustrant pour moi mais nous ne pouvons faire plus en ces lieux. Et si vous voulez être tétu alors on est dans l'impasse et nous perdrons tous notre temps.
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  8. #8
    Envoyé par Kingsword20 Go to original post
    Bonjour,
    il est intéressant de ne pas se re-réveiller 3 ans plus tard.
    ... il aurait été logique aussi de traiter le problème à chaud et le support en avait les moyens.
    Mais je peux fournir, ici, aisément, en mp s'entend, la clef du dernier ticket qui contient tous les justificatifs demandés.

    Envoyé par Kingsword20 Go to original post
    les appeler directement
    Quel numéro, s'il vous plait..?
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  9. #9
    Avatar de Kingsalt20 Modérateur Senior
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    Nous sommes d'accord que le problème aurait dû être traité à chaud. Malheureusement ce qui est fait est fait et nous en sommes au même point.

    Voici le numéro : 01 57 32 44 55
    10h30 – 23h (Lundi-Vendredi) | 10h30 - 19h (Samedi-Dimanche)
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  10. #10
    Avatar de Ubi-JollyCharly Community Manager
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    Oula! On va tous redescendre de quelques étages et respirer un grand coup

    Ganafoulfactory, je suis vraiment désolée d'apprendre que vous ayez eu une mauvaise expérience avec le support. Nous faisons notre possible pour venir en aide aux joueurs, mais parfois il y arrive qu'il y ait une incompréhension, d'un côté ou de l'autre, et le problème traine.

    Je suis la community manager pour Assassin's Creedd justement, je pourrais donc peut-être vous aider. Comme l'a dit King, 3 ans après cela risque d'être un peu plus compliqué, ce ne sont plus les mêmes équipes, la tracabilité de votre première demande sera peut-être compliquée, mais nous devrions pouvoir dénouer tout cela.

    Il faut savoir que ce qui peut paraitre un "problème simple" pour le joueur ("il n'y a qu'a cliquer sur un bouton! pourquoi ça met autant de temps?!"), est rarement un problème simple, d'autant plus lorsque l'on parle de Uplay. Les agents du support ont un accès somme toute limité à la base de données, tout n'est pas traçable, surtout ce qui se passe du côté client.

    Aujourd'hui, je ne peux donc que vous proposer de nous fournir votre ancien numéro de ticket afin que nous puissions nous renseigner. Si vous ne souhaitez pas poursuivre la démarche, nous comprenons, mais vous ne pouvez donc pas nous en tenir rigueur et affirmer que nous ne remplissons pas notre rôle. Sans plus d'information de votre part, vous ne nous donner même pas la possibilité de vous aider.

    Cordialement,

    JollyCharly
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