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Afficher la version complète : Commande effectuée, email reçu mais pas de lien de téléchargement.



patdela1
31/07/2015, 14h54
Bonjour
Après avoir payé via paypal le jeu FarCry 4 (à télécharger) dans le site de Ubisoft, j'ai reçu un email de Confirmation de commande.
Mais dans cet email figure le numéro de commande et le numéro de série, mais pas le lien de téléchargement.

Il est toutefois noté:
"Remarque : Si votre commande comporte un produit à télécharger, cliquez sur le lien ci-après pour afficher votre commande et ainsi pouvoir procéder au téléchargement. Dès lors que le récapitulatif de la commande est à l'écran, cliquez sur le lien de téléchargement en regard de l'intitulé du produit. Si votre commande comporte des produits matériels, vous serez avisé de leur expédition par un courriel séparé."

J'ai cliqué sur le lien (http://shop.ubi.com/store/ubiemea/help) pour afficher ma commande dans le site de ]https://shop.ubi.com[ et il est écris:
Far Cry® 4 – Season Pass
Numéro de série : xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
PC
Téléchargement
Mais toujours pas de lien de téléchargement :mad:

J'ai installé UPLAY et je ne trouve que mon ancien jeu FarCry3 que j'ai acheté en 2012 et que j'aimerai bien le re-télécharger en vain.
Qui peut m'aider?

Ubi-Enicedia
31/07/2015, 17h49
Bonjour patdela1,

Avez-vous entré la clé directement sur le lanceur Uplay ? Cela devrait déclencher le téléchargement.

Sur le lanceur, appuyez sur la roue dentée pour accéder aux paramètres puis sélectionnez "Activer le produit" pour entrer votre clé d'activation du jeu.

patdela1
01/08/2015, 09h11
Merci Ubi-Enicedia d'avoir répondu.

Oui j'ai rentré la clé directement dans le lanceur UPLAY (on parle bien du numéro de série que j'ai reçu par email?)
Malheureusement ça affiche :
http://img11.hostingpics.net/pics/673604ACTIVATIONPRODUIT.jpg (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=673604ACTIVATIONPRODUIT.jpg)

J'ai déja dans uplay mon vieux FarCry3; ubishop m'a t'il envoyé la même clé que j'ai reçu il y a 3 ans pour activer FarCry3? Bizarre....

Concernant le lien de téléchargement de FarCry4 que j'attend toujours, peut-être faut-il attendre quelques jours pour le recevoir dans le prochain email; si c'est le cas il serait quand même judicieux qu'ils nous le disent dans l'email de confirmation de commande. Ça ne mange pas de pain!!

patdela1
01/08/2015, 09h16
J'ai consulté ma bibliothèque de jeux et évidemment je ne trouve que mon FarCry3.

Ubi-Enicedia
04/08/2015, 16h50
Bonjour patdela1,

Si ce n'est pas déjà fait, veuillez contacter le support technique avec vos deux codes d'activation. Si la clé s'affiche comme déjà activée, vous avez dû utiliser un autre compte Uplay pour enregistrer votre jeu.

patdela1
04/08/2015, 18h17
Pas du tout, c'est le même compte. J'ai seulement changé de mot de passe.
Je vais contacter le support technique.
Merci.