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Afficher la version complète : Pas encore reçu l'édition black chest



freddyskippy
29/10/2013, 11h24
Bonjour, es que comme moi des gens sont en attente de l'édition black chest? Je vois que beaucoup l'ont déja reçu et je n'ai pas encore eu de mail concernant son envoi.
De plus j'ai contacté le service client qui m'ont dit qu'ils allaient voir ce qu'il en était hier mais je n'ai toujours pas de réponses.
Quelqu'un peut m'éclairer?:confused:

p0nGOMME
29/10/2013, 15h37
Pour ma part j'attends ma Bucanneer sur PC ><"

angevin du 49
29/10/2013, 17h29
Je suis dans le même cas que toi freddyskippy, avec une préco Black Chest. Je n'ai reçu aucun mail et sur le site uplay/suivi de commande il y a rien de marqué à part :
"$(document).ready(function() { ............ ."

Donc au prix qu'il coûte et étant un grand fan de la série, je voudrais aussi savoir pourquoi on ne la pas reçu le jour de sa sortie, ni pourquoi nous n'avons pas de nouvelle.

Kingsalt20
29/10/2013, 17h36
Bonjour, quand avez-vous pré-commandé votre édition ?

angevin du 49
29/10/2013, 17h47
Moi le 26/03/2013

freddyskippy
29/10/2013, 20h15
Pour ma par je l'ai commandé dès sa disponibilité sur le site soit le 18.03.13 j'ai était l'un des premiers

Kingsalt20
29/10/2013, 20h18
Bon... J'espère que ce n'est pas encore le même problème que l'année dernière... on va faire remonter tout ça ^^

angevin du 49
29/10/2013, 21h01
C'est a dire. C'était quoi le problème de l'année dernière ?

Kingsalt20
29/10/2013, 21h22
Hmm l'année dernière si mes souvenirs sont bons, des joueurs ayant préco entre une date et une autre (courte période) avaient eu des problèmes avec leurs préco.
Je vous conseille d'envoyez un mail au service client Ubishop.

angevin du 49
29/10/2013, 23h07
J'ai envoyer un message au service client Ubishop et j'attend leur réponse.

Sidirr
30/10/2013, 00h21
Je suis dans la meme situation pre commande realise le 26/03
J'espere qu'on aura rapidement des nouvelles ...

dodo44130
30/10/2013, 12h31
Je suis dans le même cas que toi, je n'ai toujours pas reçu mon éditio, Black Chest ...

Sidirr
30/10/2013, 14h17
Le service client vient de me répondre, en disant qu'il transmettait au service concerné...
Espérons qu'il s'agit juste d'un problème d'envoi et qu'on ne nous diras pas "rupture de stock on ne peut pas vous faire parvenir votre commande"

Kingsalt20
30/10/2013, 16h46
Le service client vient de me répondre, en disant qu'il transmettait au service concerné...
Espérons qu'il s'agit juste d'un problème d'envoi et qu'on ne nous diras pas "rupture de stock on ne peut pas vous faire parvenir votre commande"

Je l'espère pour vous.

angevin du 49
30/10/2013, 18h35
j'espère aussi

angevin du 49
30/10/2013, 22h52
Oo je n'ai plus ma commande sur le site ubisoft/suivi commande. ils mettent "Aucune commande n’a été trouvée"

Sidirr
30/10/2013, 23h57
La mienne est toujours présente, il s'agit peut être d'un problème de la boutique

angevin du 49
31/10/2013, 00h01
oui surement elle vient de revenir la mienne.

freddyskippy
31/10/2013, 09h54
Bon, cela fait maintenant 4 jours que j'attends une réponse du service client et c'est le calme plat. Aucune nouvelle

Kingsalt20
31/10/2013, 09h58
Il faut les relancer car la procédure fait qu'ils doivent fermer les tickets au bout de 2 jours.

angevin du 49
31/10/2013, 10h08
j'en suis a mon quatrième tickets et toujours rien

angevin du 49
31/10/2013, 10h29
Kingsword20 tu as un numéro de téléphone que l'ont pourraient contacter. si possible un numéro direct, car j'ai trouver que ça "04 88 71 10 00".

Wootbichet
31/10/2013, 12h03
Bonjour,
J'ai le même souci aucune nouvelle du pack Black Chest,
Pour ma part j'ai commandé le jeu le 16 août.
Mais est ce qu'il y a des gens qui ont reçu le pack ??

Wootbichet
31/10/2013, 12h09
Il y a le 08 25 54 01 49, mais c'est ouverts que de 16h00 à 20h00 du lundi au vendredi,
Moi je vais les appeler cette aprèm !

angevin du 49
31/10/2013, 12h18
ok, j'appellerai aussi cette après-midi.

Kingsalt20
31/10/2013, 12h38
Vous pouvez aussi essayer ce numéro (comme je les ai jamais en tête j'ai fait une petite recherche sur internet mais pas sûr que ce soit le bon : 01 57 32 44 55)
Par contre n'oubliez pas d'appeler assez vite car vendredi c'est férié.

angevin du 49
31/10/2013, 13h49
j'ai appeler mais ce n'ai pas lui qui s'occupe de ça. il faut appeler le 0825540149.

zankioh59
31/10/2013, 17h29
Bonjour à tous.

Je suis moi aussi dans votre cas.
J'ai préco mon édition black chest sur ps3 le 26/03/13
De plus le montant a était prélevé sur mon compte le 25/10/13.

J'attends toujours...

kyllthon
31/10/2013, 17h49
Salut, même cas.
Mais vous n'auriez pas un problème avec UPS, comme moi ?
Ils disent que ma commande a été livrée le 21/08/2013.

soopmel
31/10/2013, 17h53
personnellement j'ai aussi le même souci sur mon historique de commande j'ai un jolie "$(document).ready(function() { $.getScript('https://secure.................................." preco en telechargement"
ticket ouvert sur le support le 29/10/2013 toujours pas de réponse j'appelle le 0825540149 on va voir je souhaiterai bien profité de mon WE avec AC 4

sinon un nouveau slogan pour ubi "avec ubi si vous précommande vous aurai accès a la après-première et non a l'avant-première du jeu" aller blague appart je donnerais des new des que l'on va me repondre

zankioh59
31/10/2013, 17h54
Salut, même cas.
Mais vous n'auriez pas un problème avec UPS, comme moi ?
Ils disent que ma commande a été livrée le 21/08/2013.

Non pas du tout. Moi sur UPS j'ai le message suivant:
"A UPS shipping label has been created. Once the shipment arrives at our facility,
the tracking status--including the scheduled delivery date--will be updated."

J'ai téléphoné au 0825540149 (service client UBI) et j'ai eu de la musique pdt 10 minutes.

zankioh59
31/10/2013, 17h56
personnellement j'ai aussi le même souci sur mon historique de commande j'ai un jolie "$(document).ready(function() { $.getScript('https://secure.................................." preco en telechargement"
ticket ouvert sur le support le 29/10/2013 toujours pas de réponse j'appelle le 0825540149 on va voir je souhaiterai bien profité de mon WE avec AC 4

sinon un nouveau slogan pour ubi "avec ubi si vous précommande vous aurai accès a la après-première et non a l'avant-première du jeu" aller blague appart je donnerais des new des que l'on va me repondre


Moi dans mon historique de commande j'ai le message suivant:
"$(document).ready(function() { $.getScript('https://secure.adnxs.com/px?id=70460&order_id='+dr_req_reqID+'&value='+dr_req_subTotal_EUR+'&t=1'); });"

(désolé double post)

Dyll73
31/10/2013, 18h53
Bonjour,
Pareil toujours pas reçu mon édition Black Chest que j'ai commandé le 21/04/2013, ubisoft pourrait nous tenir au courant s'il y a un problème parce que là on l'a pas avant la semaine prochaine ou plus comme c'est parti.

Sidirr
31/10/2013, 18h56
Bon après 20 minutes d'attente j'ai enfin eu une personne au bout du fil (Alleluia), par contre vu que le service client était débordé on m'a renvoyer vers le service technique ...

D'après eux il y eu un cafouillage pour plusieurs commandes, mais les livraisons devraient bien être réalisées cependant ils ne savent sous combien de temps.

Je vous tiens au courant si j'ai du nouveau de mon côté

soopmel
31/10/2013, 19h10
Moi dans mon historique de commande j'ai le message suivant:
"$(document).ready(function() { $.getScript('https://secure.adnxs.com/px?id=70460&order_id='+dr_req_reqID+'&value='+dr_req_subTotal_EUR+'&t=1'); });"

(désolé double post)

ATTENTION réponse du service client "qui a mon avis en avez marre de sa journée", Préco PC il Faudra attendre le 21/11/2013 et oui ubi nous dis le 31/10/2013 après on nous dis le 29/10/2013 mais en regardant bien ce qui est écrit en tout petit pour la plateforme PC date de sorti le 21/11/2013 amis PCiste il faudra attendre un petit peu plus

zankioh59
31/10/2013, 19h19
En attendant il n'y a pas de retard pour prendre l'argent sur nos comptes bancaires...

Je vais réessayer de téléphoner demain.

Kingsalt20
31/10/2013, 19h39
Pour le numéro vous pouvez essayer mais si demain c'est férié je ne sais pas si ça marchera.

Sinon oui en effet sur PC vous ne recevrez le jeu que le 21/11/2013, même date que pour les éditions next-gen.
D'ailleurs c'est bien écrit que la version PC viendrait plus tard sur le topic officiel (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/64997-PC-PS3-Xone-PS4-360-WiiU-Assassin’s-Creed-IV-Black-Flag-Topic-officiel) . Vous m'en voyez désolé.

Du coup, j'aimerai savoir combien d'entre-vous sont PCistes ?

Rodery94
31/10/2013, 19h59
Bonjour,

Je viens de prendre la conversation en vol. Je suis dans le même cas: précommande version PS3 début avril et toujours rien reçu à ce jour. Il y a indiqué : "commande emballée" et puis c'est tout. j'ai posé une question et fait 2 tickets, sans succès (si, "on a transmis votre demande et on vous recontacte"). Impossible de contacter le service client (je suis resté une heure au téléphone avant de craquer et de raccrocher). je viens de rappeler à 19h35. On m'a dit de rappeler pendant les heures d'ouverture : 16-20h... Vive Kafka. Le plus contrariant est l'absence d'informations. je vous tiens au courant si j'ai du neuf.

hollow-bastion
31/10/2013, 20h00
Je suis dans le même cas, je n'ai toujours pas reçu l'édition Black Chest sur PS3

zankioh59
31/10/2013, 20h07
Pour le numéro vous pouvez essayer mais si demain c'est férié je ne sais pas si ça marchera.

Sinon oui en effet sur PC vous ne recevrez le jeu que le 21/11/2013, même date que pour les éditions next-gen.
D'ailleurs c'est bien écrit que la version PC viendrait plus tard sur le topic officiel (http://forums-fr.ubi.com/showthread.php/64997-PC-PS3-Xone-PS4-360-WiiU-Assassin’s-Creed-IV-Black-Flag-Topic-officiel) . Vous m'en voyez désolé.

Du coup, j'aimerai savoir combien d'entre-vous sont PCistes ?

Moi je ne suis pas PCiste, j'ai préco la version PS3.

Islandars
01/11/2013, 08h54
Idem, j'ai précommander l’édition black Chest le 19/09/13 version PS3
J'ai recu la carte au trésor fin septembre.
Mais j'ai toujours rien eu concernant le jeu en lui meme.
Sur mon compte c'est indiqué emballé et il 'y a une erreur de script sur la page car je voie

$(document).ready(function() { $.getScript('https://secure.adnxs.com/px?id=70460&order_id='+dr_req_reqID+'&value='+dr_req_subTotal_EUR+'&t=1'); });

J'ai envoyer un ticket au service client. J'ai essayer de les appeler a 16h00 pile! et je suis rester en attente pendant 30 min... après j'ai laisser tombé...

zankioh59
01/11/2013, 16h53
J'ai eu quelqu'un au téléphone, du service technique et non du service client. Cette personne m'a dit que mon colis avait bien été finalisé, qu'il n'était pas perdu, c'est juste UPS qui ces embrouillé et qui du coup accuse un retard. Il ma aussi dit qu'il allait faire remonter l'information, qu'un dossier était ouvert, et que mon colis pouvait aussi bien arriver demain ou plutard.

Il m'a aussi dit qu'il allait m'envoyer un mail, mais ça fait 30 min que je l'attends....

Donc en gros, prenons notre mal en patience....

Rodery94
01/11/2013, 19h45
Merci pour cette info. C'est rassurant mais c'est vrai qu'Ubisoft a raté sa communication sur ce point. Je peux tout à fait comprendre et tolérer un retard dans la réception, mais encore faut-il nous tenir informé ! Pour le moment, je n'ai rien de neuf (mais bon, on est le 1er novembre...).

dragonseb69
01/11/2013, 20h55
Bonjour, moi c'est pareil....on est le 1/11 et toujours rien reçu alors que ça fait 4 jours qu'il est sorti...je pensais qu'en commandant sur UBI ça irait plus vite....:eek:
J'espere avoir des news tres bientot (je viens de laisser un mail au service client)...

Sidirr
02/11/2013, 01h24
Je viens d'avoir un retour du service client voici leur réponse :


Hi Sidirr,

Nous avons trouvé la cause du retard dans votre livraison et nous travaillons dessus pour la régler au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et compréhension.

Espérons que tout rentre dans l'ordre et qu'on reçoive tous notre commande ^^

kyllthon
02/11/2013, 01h28
Je l'avais dit un peu plus tôt, LISEZ :Le problème vient de UPS. allez sur leur site, même sans conte, et vérifiez votre commande. Dans mon cas il y a un gros problème; j'aurais reçu mon coli deux jours après la commande (le 20 aout) avec un poids de 0.50kg(ce qui est étrange pour l'édition Black chest PS3), que j'aurais signé. Bref, tout ca est bizard et inquiètent.
(ceux concernés)Essayons de les contacter.

bonne chance.

angevin du 49
02/11/2013, 11h56
j'ai eu le même message que toi Sidirr. c'est un message automatique, on sais pas vraiment se qu'il se passe ni pourquoi. Et appeler le service client uplay chop c'est trop long. (08 25 54 01 49).

Ubi-Cosmos
03/11/2013, 01h24
Bonjour,

Je le signale également de mon côté.

Rodery94
03/11/2013, 09h51
Bonjour,

Je n'ai rien reçu en ce qui me concerne...

loulou_464
03/11/2013, 19h00
Bonjour à tous
Je me retrouve comme tout le monde ici avec une pré commande qui n'arrive pas avec comme seul information ceci
" Assassin’s Creed® IV Black Flag™ - L’Edition Black Chest

PLAYSTATION 3
Commande emballée

1

$(document).ready(function() { $.getScript('https://secure.adnxs.com/px?id=70460&order_id='+dr_req_reqID+'&value='+dr_req_subTotal_EUR+'&t=1'); });
"
J'ai par ailleurs envoyé un tickets au service clients il y a 2 jours et je n'ai pas eu de réponse.
voila j'ai passé ma pré commande le 28 septembre 2013.
Personnellement je ne trouve pas normale pour une édition collector (chère mine de rien ) commandable uniquement chez l'éditeur d'avoir si peu d'information et de communication sur le sujet. Après comme cela à été dit plus haut je peux comprendre des délai de livraison mais vu que cette édition est globalement destiné au fan de la licence sa dénote quand même de peu de respect pour ces personnes, enfin bon j'espère que les problèmes seront vite réglé et à l'avenir la communication plus efficace
cordialement
Louis Dupain

Ubi-Cosmos
03/11/2013, 19h07
Bonjour,

Vous devriez prochainement avoir du nouveau. Pour les délais, je ne peux m'avancer encore, mais de ce qui a été indiqué par le service client, il y aurait eu des soucis avec le transporteur. Pour le reste, il faut savoir que les commandes sont envoyées par vague et qu'il y avait eu un réapprovisionnement au moment des précommandes. Quant au service client, hélas, il ne travaille pas le week-end et les jours fériés, ce qui explique que vous n'ayez aucune réponse depuis deux jours. Nous nous renseignons également de notre côté.

kyllthon
03/11/2013, 19h53
Re-salut. Autant pour moi, je me suis aussi embrouillé; ce que j'ai dis plus haut, concernait le bonus de précommande. Ducou, comme a peu prés tout le monde, j'ai le même message sur Ubisoft.(en cherchant bien)

maintenant, je me demande si il faut les contacter et perdre une heure ou attendre et espérer le recevoir dans la semaine.

Ubi-Cosmos
03/11/2013, 20h01
D'accord, effectivement, ce n'est plus la même chose. Je l'ai souligné, attendez déjà mardi ou mercredi pour voir ce qu'il en est et, si besoin est, contactez le service client.

angevin du 49
03/11/2013, 21h07
je veux bien qu'il y ai du retard mais moi qui est commandé il y a plus de 8 mois ( mi mars), j'aurais du déjà la recevoir ou avoir des nouvelles.

zankioh59
03/11/2013, 21h22
Bonjour,

Avec ce retard et ce manque de communication, on mériterait bien un petit goodies de plus, en guise de dédommagement...

:)

Ubi-Cosmos
03/11/2013, 21h33
@angevin du 49 => Je comprends bien, mais je n'ai pas de visibilité sur le sujet et je prends ça un peu après coup. D'ailleurs, quel est le statut de votre commande ? Est-elle indiquée comme expédiée ?

@zankioh59 => Je ne peux accéder à votre demande.

Kingsalt20
03/11/2013, 21h37
@angevin du 49 => Je comprends bien, mais je n'ai pas de visibilité sur le sujet et je prends ça un peu après coup. D'ailleurs, quel est le statut de votre commande ? Est-elle indiquée comme expédiée ?


Je crois qu'Angevin a pour statut "commande emballée"

toupitisucre
03/11/2013, 23h00
Bonsoir, je suis moi aussi dans ce problème avec en prime la livraison express payer pour rien c'est vraiment honteux, comme dit plus haut pas pour le retard (même si c'est dommage) mais pour le manque de communication j'ai 40 euro hors forfait en facture téléphone rien que pour l'attente quand on appel le service client et on me dit tous les jours "oui on vous enverra un mail demain promis" et résultat toujours rien et faut encore et toujours rappeler le service client et au téléphone ils nous disent envoyer nous un mail.

Non mais c'est une blague, j'en ai pour en tout 190 euro pour un jeu que je n'ai même encore eu??? La communication ça existe chez ubisoft ? sérieux quoi j'en perd mon latin enfin bref...

Et pour ceux pour qui comme moi farm la page ubisoft de commande il faut pas regarder commande emballée, mais "Etat de la commande" qui se trouve en dessous de la date de commande pour moi c'est marquer commande en cous de traitement.

J'espère sincerement avoir une réponse demain .....

Ubi-Cosmos
03/11/2013, 23h19
Bonsoir,

Tenez-nous au courant. Et effectivement, je demande bien l'état de la commande. Par contre, en lieu et place du téléphone, vous pouvez très bien utiliser le troisième lien de ma signature.

angevin du 49
03/11/2013, 23h21
exacte j'ai encore

Assassin’s Creed® IV Black Flag™ - L’Edition Black Chest

Xbox 360
Commande emballée


1


$(document).ready(function() { $.getScript('https://secure.adnxs.com/px?id=70460&order_id='+dr_req_reqID+'&value='+dr_req_subTotal_EUR+'&t=1'); });

toupitisucre
03/11/2013, 23h28
Je suis déjà en relation avec eux sur le service client par "écrit" j'ai un ticket ouvert depuis 8 jours mais toujours rien alors qu'il devait me répondre avec certitude il y a 3 jours. Et comme je disais quand j' appel pour être sur qu'on me répondre on me renvoi au ticket pour leur réécrire ahah c'est sans fin comme je leur est dit mais la plus rien çà fait 8 jours que c'est comme ça. Bien entendu je suis conscient que le week end c'est normal qu'il y ai personne.

angevin du 49
03/11/2013, 23h32
j'ai moi aussi plusieurs ticket et je n'ai eu qu'une seul réponse et en plus une automatique.

Ubi-Cosmos
03/11/2013, 23h35
D'accord. Tenez-moi au courant demain soir si vous avez eu une réponse entre temps ou non. Pour ma part, je fais un rapport et je vais essayer d'en savoir plus sur la situation dès que je serai au bureau.

toupitisucre
03/11/2013, 23h42
Merci bien au moins vous , vous avait l'air a l'écoute, c'est appréciable.

toupitisucre
03/11/2013, 23h48
angevin du 49==> Il ne faut pas regarder la , il faut lire ce qui est écrit a coter de Etat de la commande juste en dessous de la Date de commande, ça se trouve en haut a gauche ou il y a Informations sur la commande. Ou il y a adresse de facturation etc...

Rodery94
04/11/2013, 09h22
Bonjour à tous,

Je suis tout à fait d'accord avec ce qui est dit sur ce forum: au-delà du retard même de la commande (qui peut être justifié pour des raisons indépendantes d'Ubisoft, chose que l'on peut aisément comprendre), c'est le manque absolu d'informations qui est extrêmement critiquable ainsi que les difficultés pour contacter le service client. Espérons que nous aurons des nouvelles cette semaine ! Sur un autre site, une personne a indiqué être allé au Paris Games Show et en avoir parlé à quelqu'un d'Ubisoft. Une dizaine de personnes seraient concernées par notre problème (chiffre qui me paraît assez bas...). Merci en tout cas aux Modos qui ont bossé le week-end pour discutter avec nous....

Rodery94
04/11/2013, 09h27
Des nouvelles !

Je viens de recevoir un mail d'expédition d'Ubisoft avec le suivi d'UPS !!!

Vous devrez en recevoir également très bientôt j'imagine !

Sidirr
04/11/2013, 09h31
J'ai également reçu le mail d'expédition, espérons que ça arrivera rapidement désormais.

Ubi-Cosmos
04/11/2013, 10h17
Bonjour,

Très bonne nouvelle pour vous deux :)

zankioh59
04/11/2013, 11h18
Moi j'ai toujours pas de nouvelle. J'ai refait un ticket auprès du service client.

Ubi-Cosmos
04/11/2013, 12h13
Moi j'ai toujours pas de nouvelle. J'ai refait un ticket auprès du service client.

D'accord, tenez-moi au courant.

angevin du 49
04/11/2013, 12h59
J'ai reçu le mail de confirmation d'envoie. j'ai le liens pour UPS mais par contre quand je clique sur le lien, UPS marque qu'il ne trouve pas le suivi du colis.
j'attend deux jours pour voir se qu'il en est.

Y0SHI1991
04/11/2013, 13h18
bonjour à tous, pour ma part j'ai commander le 16 juin 2013, j'ai reçu le mail d'expédition d'ubisoft avec le liens UPS le 23/10/2013, et à l'heure actuelle, je n'ai toujours reçu aucun colis et le liens UPS m'emmène sur la page de suivi (en anglais). et à cet endroit je trouve une phrase "commande traitée : prêt pour UPS, avec le poids du collector et d'autre information. rien de plus, c'est complètement flou, savoir qu'un collector à ce prix la ce balade dans la nature et que nous avons était débité sur nos comptes bancaires... j'ai quelques raisons d'être mécontents. sinon ou avez vous trouver les informations de votre colis? (livraison et état) quel site d'ubisoft je veux dire.

Y0SHI1991
04/11/2013, 13h23
NOTE, je viens de trouver mes infos de facturation (autant pour moi). et la le soucis!! le site m'affiche, Date de la commande : 16/06/2013 État de la commande : Commande terminée. et dans la description du produit un charabia incompréhensible... " $(document).ready(function() { $.getScript('https://secure.adnxs.com/px?id=70460&order_id='+dr_req_reqID+'&value='+dr_req_subTotal_EUR+'&t=1'); }); " la version que j'ai commandé (xbox 360) et le status commande emballée ><

Ubi-Cosmos
04/11/2013, 13h48
Bonjour,

Il faut contacter le service client Ubishop (troisième lien de ma signature). Vu que l'état de la commande est "commande terminée", s'il y a un souci, c'est que ça doit être lié au transporteur.

toupitisucre
04/11/2013, 13h59
Bonjour,

Je viens moi aussi de recevoir un mail d'ubisoft comme quoi ma commande a était expédié avec un suivi ups, enfin ....

J'aurais du venir ici plutôt en faite venir me plaindre on dirait que sa a fonctionner, je suis venu hier soir et le lendemain commande expédié, blague a part il était temps, je vous tiendrai au courant de la réception si il n'y a plus d'autre soucis.

Ubi-Cosmos
04/11/2013, 14h04
Bonjour,

Je viens moi aussi de recevoir un mail d'ubisoft comme quoi ma commande a était expédié avec un suivi ups, enfin ....

J'aurais du venir ici plutôt en faite venir me plaindre on dirait que sa a fonctionner, je suis venu hier soir et le lendemain commande expédié, blague a part il était temps, je vous tiendrai au courant de la réception si il n'y a plus d'autre soucis.

Bonjour,

Un rapport a été fait ce week-end et dans tous les cas aucune intervention ne pouvait être faite avant ce matin. De plus, j'étais indisponible durant la semaine (raison Paris Games Week), donc cela n'aurait hélas pas changé grand-chose.

toupitisucre
04/11/2013, 14h36
J'ai dit blague a part dans mon message précédent , je suis bien conscient que c'est pas mon message d'hier qui a fait accélérer ma commande . :) c'était de l'ironie

Rodery94
04/11/2013, 15h06
ça y est, le lien sur le site d'UPS fonctionne, montrant la prise en charge du colis avec sa destination. je crois qu'on touche au but ! Encore un ou deux jours. je vous tiendrai informé. Par contre, je persiste et signe, ce n'est pas normal qu'Ubisoft ne se soit pas manifesté dans cette affaire auprès des personnes concernées ! Certes, ce forum est très utile, il permet de partager des infos et de faire remonter certaines choses (merci encore aux modos) mais cela ne se substitue pas à de la communication. Et ce serait la moindre des corrections qu'Ubisoft fasse un geste pour les personnes concernées (mais bon, ne rêvons pas). Après tout, on va recevoir notre commande plus d'une semaine après la sortie du jeu et plus de 10 jours après certains joueurs. Je ne veux pas faire mon aigri, mais c'est vrai que vu le prix de la chose, il y a de quoi être un peu énervé !

je vous dit dès que j'ai du neuf. Bon courage à tous ! :D

freddyskippy
04/11/2013, 15h23
Bonjour,
je n'ai toujours aucune information sur ma commande malgré les 3 tickets envoyé et sur le site en ligne "commande en cours de traitement,
je vais essayer d'envoyer un mail a ubiworks service client.
En tout cas merci à tous d'avoir suivi ce forum, je pense que cela à permis d'éclairer beaucoup de personnes ainsi que moi même sur ce qu'il en résulté.
Je vous tiens au courant dès que j'ai plus de nouvelles.

Ubi-Cosmos
04/11/2013, 16h58
@toupitisucre => J'avais bien lu, mais des fois on peut aussi essayer de faire passer quelques idées sous le coup de l'humour, donc je préfère préciser :)

@Rodery94 => Effectivement, je vais souligner le manque de communication.

@freddyskippy => J'attends donc de vos nouvelles.

toupitisucre
04/11/2013, 17h22
Ubi-Cosmos ==> Ouais c'est pas faux. :)

Pour ce qui est de UPS moi aussi mon colis est bien pris en charge, une étiquette a été crée.

loulou_464
04/11/2013, 18h01
Sa y est j'ai aussi reçu le mail de confirmation espérons que tout se passe bien en tous cas, merci beaucoup aux mods qui nous ont apportés le seul soutien et les seuls informations suites à ces petits problèmes. Merci beaucoup à eux
cordialement

angevin du 49
04/11/2013, 18h29
Mon colis black chest est en Allemagne, il arrive mercredi avant 17h :) enfin

zankioh59
04/11/2013, 18h35
Moi j'ai toujours aucune nouvelle.... Aucun mail reçu

kyllthon
04/11/2013, 20h54
Re re bonjours(avec sourire):) car je suis patient... Pour l'état de la commande sur Ubi : "Commande terminée " -- go sur UPS : (En grand, en vert) "En transit : livraison dans les temps"(TRES MARRANT, MAIS PAS DE LEUR FAUTE !) Avec : Livraison programmée :
Mercredi, 06/11/2013, Avant la fin de la journée
Dernier centre :
Herford, Germany, Lundi, 04/11/2013
avec le poids(5.30Kg)(pas mal) etc.Je n'ai pas pu vérifier dans les mails(problème mot de passe) mais je fais confiance .
Bon bref, je précise un peu pour rassurer ceux qui n'ont pas encore de nouvelle. Je tiens au courant . Et bonne chance.

kyllthon
04/11/2013, 23h18
Pour l'e-mail de confirmation; c'est OK. YOUPI.
Je peu juste féliciter Ubi-Cosmos, qui était apparemment le seul qui pouvait un minimum aider.

zankioh59
05/11/2013, 10h57
Pour ma prt je n'ai toujours pas reçu de mail d'expédition. Absolument rien, et quand je vous vois dire youpi, ça m'inquiète pour mon cas....

Ubi-Cosmos
05/11/2013, 11h20
Pour ma prt je n'ai toujours pas reçu de mail d'expédition. Absolument rien, et quand je vous vois dire youpi, ça m'inquiète pour mon cas....

Vous pouvez me rappeler quand vous l'avez commandée ? Avez-vous vérifié les indésirables/spam ?

zankioh59
05/11/2013, 12h06
Vous pouvez me rappeler quand vous l'avez commandée ? Avez-vous vérifié les indésirables/spam ?

Date de la commande : 26/03/2013

J'ai vérifié la boite de reception, les indésirables, et les mails supprimés de mes trois boites mails (même si il est difficilement probable que ça arrive sur les deux boites mails que j'utilise le moins)

État de la commande : Commande terminée

NOM DU PRODUIT
Assassin’s Creed® IV Black Flag™ - L’Edition Black Chest
PLAYSTATION 3
Commande emballée

$(document).ready(function() { $.getScript('https://secure.adnxs.com/px?id=70460&order_id='+dr_req_reqID+'&value='+dr_req_subTotal_EUR+'&t=1'); });

Je ne sais pas quoi ajouter de plus ^^

freddyskippy
05/11/2013, 12h29
Bon, pour ma part toujours aucune nouvelles ni du service technique ni de ma commande passé le 18.03.13

Ubi-Cosmos
05/11/2013, 13h04
D'accord. Je vais voir ce que je peux faire.

Y0SHI1991
05/11/2013, 13h35
@Zankioh59 à exactement le même status de commande que le miens... j'ai envoyer un mail hier à ubishop.support@ubisoft.com et j'ai laisser un ticket sur le site hier... c'est quand même malheureux de devoir faire tous ça en sachant que tous le monde fais confiance à ubisoft et à UPS. Nous somme quand même sur une édition à 150 euros, le jeu et déjà en magasin et nous attendons toujours. j'espère que ce soucis va ce régler rapidement... je vous tiens au courant dés que j'aurai une réponse.

toupitisucre
05/11/2013, 13h38
Bonjour,

Bon moi je viens de la recevoir a 11h 34 après tant de péripéties... donc j content je vais pouvoir enfin y toucher :) donc voila bonne chance aux autres pour leur commande lâché pas l'affaire même si c'est long et merci a Ubi-Cosmos pour les réponses qu'il nous a apporté "Lui". :)

Par contre la boite du jeu est en anglais c'est normal ?

Kingsalt20
05/11/2013, 13h51
Bonjour, oui la boîte du jeu est en anglais pour des raisons de précipitations de l'envoi des éditions.
Mais ne vous inquiétez pas le jeu est en français.

toupitisucre
05/11/2013, 14h23
Ok ok, Merci.

Gamzaza
05/11/2013, 14h54
bonjour à tous
Pour ma part je n’ai rien reçu non plus (commande du 13 octobre)
Expédié ou facturé le : 23/10/2013 <== selon Ups
Voila j'attends des news

Ubi-Cosmos
05/11/2013, 15h38
Bonjour,

Nous avons eu des nouvelles pour ceux qui n'ont pas encore d'informations au sujet de leur commande. Vous devriez être contactés d'ici peu par le service approprié. Si demain soir vous n'avez toujours rien, n'hésitez pas à m'envoyer un message privé avec votre email et le numéro de votre commande, nous ferons ainsi le nécessaire.

zankioh59
05/11/2013, 17h25
Je pense que je vais passer par la casse remboursement parce que je suis écœuré de tout ça. J'ai même plus envi de l'avoir cette édition black chest....

Krio0
05/11/2013, 19h24
je prends le sujet en cours, j'ai précommandé mon édition black chest PC je précise le 3 juillet 2013 cela fait une semaine qu'il me marque (colis emballé) sur le suivi ubishop, si j'ai bien suivi l'édition Pc ne sortant que le 21/11 je la recevrai à la fin du mois, aucun problème n'a ce niveau ormi le fait que si elle et prête je vois pas vraiment pourquoi ils nous font encore patienter... bref je m'inquiète plus du prélèvement bancaire de 129€ qui s'afficher sur mon compte début octobre, n'y est plus et n'a pas été effectuer, ça m'inquiète un peu, pas qu'il est annuler ma commande avec toute leur complication.

Ubi-Cosmos
05/11/2013, 19h59
je prends le sujet en cours, j'ai précommandé mon édition black chest PC je précise le 3 juillet 2013 cela fait une semaine qu'il me marque (colis emballé) sur le suivi ubishop, si j'ai bien suivi l'édition Pc ne sortant que le 21/11 je la recevrai à la fin du mois, aucun problème n'a ce niveau ormi le fait que si elle et prête je vois pas vraiment pourquoi ils nous font encore patienter... bref je m'inquiète plus du prélèvement bancaire de 129€ qui s'afficher sur mon compte début octobre, n'y est plus et n'a pas été effectuer, ça m'inquiète un peu, pas qu'il est annuler ma commande avec toute leur complication.

Je veux bien un screen en message privé du récapitulatif de la commande. Cela doit être une erreur/un bug, car la version PC sort bien en fin de mois.

Coeurdechene
06/11/2013, 12h51
Bonjour,
Je prends à mon tour le sujet en cours de route pour avoir des réponses.
Je n'ai eu l'idée de regarder sur le forum que ce matin. J'ai déjà deux tickets à mon actif (le deuxième de ce matin) et aucune réponse.

J'ai commandé le 01.06.13 l'édition Black Chest PC et lors de ma commande, si mon souvenir est bon (et je n'aurais sans doute pas pré-commandé sans ça) la date de livraison indiquée était prévue pour le lendemain de la sortie publique. Ce qui m'allait plutôt pas mal.
J'ai bien reçu durant l'été la carte et l'accès à The Watch, mais depuis, aucune nouvelle.
Mon statut est en "commande emballée" depuis 10 jours et ne bouge pas.

A titre d'information, voici le C/C de mon deuxième ticket de ce matin :


Bonjour,
Je viens vous demander des nouvelles de ma commande dont le statut est "commande emballée" depuis maintenant 10 jours et n'évolue pas... Quand serais-je livré ???
Est-il normal, pour une pré-commande d'une édition collector de ce prix là de n'être pas tenu informé ? D'avoir autant de retard dans la livraison (lors de la commande, le site indiquait une livraison le lendemain de la sortie du jeu...).
Qu'il y ait un décalage dû aux jours fériés, pourquoi pas. Mais la moindre ders choses est d'envoyer une information aux clients qui ont commandé à prix d'or une édition limitée. Un peu de respect, est-ce trop demander ?
Vu le retard de livraison et le manque abyssal d'information, un geste commercial serait bienvenue de votre part. En espérant, cette fois, une réponse de votre part (mon premier message étant resté lettre morte...)


En espérant que les choses bougent rapidement. Je pensais qu'Ubisoft était une boîte sérieuse et respectueuse de ses clients, mais je vois qu'au final seul l'appât du gain compte.
Je travaille moi-même dans le milieu de la vente, notamment avec des transporteurs, et il est impensable (et inadmissible) pour nous de laisser le client dans le doute quant à la livraison de sa commande. Surtout vu le prix...

Merci de toutes les infos transmises sur le forum et de l'action des modos (j'ai pris le temps de lire les pages précédentes). En attendant des nouvelles rapides, et un peu de considération...

Kingsalt20
06/11/2013, 14h03
Bonjour, la version PC ne sortira que le fin novembre en même temps que les versions Next-Gen, c'est pour cela que votre édition n'a pas été envoyé.
Mais nous transmettrons votre mécontentement.

freddyskippy
06/11/2013, 14h41
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu de mail ni de réponse de la part du service client, ça commence a être un peu long surtout que ma commande est emballé depuis le 18.03.13 selon mes information commande.

zankioh59
06/11/2013, 14h54
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu de mail ni de réponse de la part du service client, ça commence a être un peu long surtout que ma commande est emballé depuis le 18.03.13 selon mes information commande.


Non mais leur "état de la commande" c'est un peut n'importe quoi je pense. T'imagine, le 18 mars le jeu était toujours en développement c'est obligé.

Moi j'attend ma version ps3, toujours pas de nouvelle, j'ai pas reçu de nouveau mail d'expédition comme certain ici.

Si j'ai pas de mail d'ici 16h, j'appel le service client.

Ubi-Cosmos
06/11/2013, 15h37
Bonjour,

@Coeurdechene => Comme le dit kingsword, la version PC n'est pas encore disponible, il est donc tout à fait normal qu'elle n'ait pas été envoyée. Vous devriez la recevoir aux alentours du 21 novembre si je ne dis pas de bêtises.

@freddyskippy&zankioh59 => Comme convenu, si vous n'avez rien ce soir, envoyez-moi les informations demandées.

Quant au "commande emballée", je vais me renseigner sur la raison de cette mention, mais ce n'est pas le statut de votre commande.

zankioh59
06/11/2013, 16h10
@Ubi-cosmos: à partir de quelle heure pense tu que l'on peut t'envoyer les info si on a rien reçu ?

Ubi-Cosmos
06/11/2013, 18h08
@Ubi-cosmos: à partir de quelle heure pense tu que l'on peut t'envoyer les info si on a rien reçu ?

C'est bon, j'ai bien votre message, nous allons regarder ça de notre côté.

Coeurdechene
06/11/2013, 21h03
Alors ne reste plus qu'à prendre le mal en patience...
Merci Ubi-Cosmos.

Rodery94
06/11/2013, 21h40
Bonsoir,

Juste pour vous faire un petit retour. j'ai bien reçu ma black chest. Elle est arrivée cet après-midi, conformément à ce qu'indiquait le suivi d'UPS.
Comme vous avez pu le lie ici et là, le boitier du jeu est en anglais mais le jeu est bien en français, aucun problème. la figurine est superbe ainsi que le reste des goodies.
Juste deux bémols: le CD audio devrait être emballé plus soigneusement: il se baladait tout seul dans la boite... Il n'a pas l'air rayé, je vais voir ça. Et le drapeau, bien que très grand, est de moins bonne qualité que je ne le pensais (une sorte de tissus synthétique pas très agréable au toucher). mais bon, ce n'est qu'un détail.
Le coli est assez volumineux (plus de 5 kg).

Voilà. j'espère que ceux qui n'ont pas encore reçu le jeu ne vont pas tarder à avoir des nouvelles. Mine de rien, AC IV est quand même sorti depuis plus d'une semaine et une compensation ne serait pas du luxe.

En tout cas, si Ubisoft réitère l'expérience pour la sortie du prochain AC, ils sont sérieusement intérêt à améliorer leur "service client" ainsi que leur communication (mais bon, je me répète).

Bon courage en tout cas.

Bonne soirée.

Ubi-Cosmos
06/11/2013, 22h04
Bonsoir,

Ravi de savoir que le jeu est arrivé pour vous.

Krio0
06/11/2013, 23h27
Ubi-Cosmos j'ai envoyer les image pas mp.

Ubi-Cosmos
06/11/2013, 23h36
J'ai bien reçu les MP, désolé si je n'ai pas répondu à chacun individuellement. Nous nous en occupons.

Sekhesh
07/11/2013, 13h59
Je profite de ce topic pour poser quelques questions aussi ^^

J'ai moi aussi précommandé l'édition Black Chest sur PC mais en fouillant internet j'ai vu que le jeu sur PC ne sortait que le 21 novembre donc bon...mais maintenant que je vois qu'une personne a reçu cette édition hier, je me repose la question ?

Est-ce normal pour le coup, que je n'ai rien reçu au bout d'une semaine ? ou alors faut-il que j'attende le 21, ce qui parait étrange vu que d'autres l'ont reçu ?

Je serai d'avis moi aussi, qu'une compensation pour ce retard et cette absence d'information serait plus que normale

Ubi-Cosmos
07/11/2013, 15h10
Bonjour,

Vous connaissez une personne qui a déjà reçu la version PC ? Cela me paraît très étrange puisque le jeu est passé en phase Gold hier... En revanche, les joueurs Xbox 360 et PlayStation 3 sont concernés pour le moment (le jeu étant disponible sur ces supports depuis le début du mois). Sur PC, il faut attendre le 21 novembre.

zankioh59
07/11/2013, 15h13
Bonjour.

Qu'en est-il de mon cas (et de certains autres) sur les version ps3 et xbox360 ?

Je n'ai pas de nouvelle par mail.

Ubi-Cosmos
07/11/2013, 15h14
Bonjour.

Qu'en est-il de mon cas (et de certains autres) sur les version ps3 et xbox360 ?

Je n'ai pas de nouvelle par mail.

Bonjour,

Nous faisons actuellement le nécessaire.

Sekhesh
07/11/2013, 15h58
Autant pour moi, j'ai mal compris un message précédent ^^

Donc je dérange pas plus et attends impatiemment le 21 (pas trop l'choix X) )

freddyskippy
08/11/2013, 11h48
Bonjour, bon je sais pas si tout le monde a reçu son édition black chest, pour ma part j'attends toujours et je n'ai aucune news bouh:eek:

zankioh59
08/11/2013, 12h08
Bonjour, bon je sais pas si tout le monde a reçu son édition black chest, pour ma part j'attends toujours et je n'ai aucune news bouh:eek:

Moi non plus. ubi-cosmos à dit qu'il s'en occupait. Moi j'ai encore rien reçu et aucun mail non plus.

J'attends.

Kingsalt20
08/11/2013, 12h49
Bonjour, bon je sais pas si tout le monde a reçu son édition black chest, pour ma part j'attends toujours et je n'ai aucune news bouh:eek:
Rappelez-moi sur quel support avez-vous pré-commandé le jeu ?

freddyskippy
08/11/2013, 13h50
xbox 360 je vous ai envoyé les infos commande par mail privé

Ubi-Cosmos
08/11/2013, 15h27
Bonjour,

Je suis désolé, cela prend un tout petit peu de temps, mais nous ne vous avons pas oubliés, je continue à insister à ce sujet.

zankioh59
08/11/2013, 15h41
Bonjour,

Je suis désolé, cela prend un tout petit peu de temps, mais nous ne vous avons pas oubliés, je continue à insister à ce sujet.

Bonjour.

Pourrais tu nous dire combien de personne t'a contactés par MP pour résoudre ce problème.
As tu un des chiffres concernant l'ampleur du problème ? Par exemple combien d'édition se sont retrouvé être en retard ou autre.

Merci.

Ubi-Cosmos
08/11/2013, 16h13
Bonjour,

Je ne peux le dire, mais les cas sont peu nombreux.

zankioh59
08/11/2013, 17h27
Il a donc fallu que ta tombe sur ma gueule ! Monde de merde !

:D

J'ai toujours pas de mail.

J'attends.

Luciole17
08/11/2013, 17h39
zankioh, peut-être que tu recevra ta black chest au moment de la sortie des autres versions.... Pour ACB j'ai un pote ça lui a fait comme ça. Va comprendre la logique...
En fait, je crois que yen a vraiment pas.

zankioh59
08/11/2013, 18h55
zankioh, peut-être que tu recevra ta black chest au moment de la sortie des autres versions.... Pour ACB j'ai un pote ça lui a fait comme ça. Va comprendre la logique...
En fait, je crois que yen a vraiment pas.

J’espère pas ! Alors la je demande un geste commercial faut pas déconner !

Islandars
08/11/2013, 19h29
Je trouve également cela regrettable que en passant par le UBI on arrive a ne pas etre livré... sachant que les shop tel que Micromania (qui proposait la meme offre?) on pu livrer les produits et non pas rencontrer de souci, du moins dans ma région.
Et si on dois attendre la sortie sur les autres plateforme....... je trouve cela "abusé" aussi surtout qu on nous laisse poireauter sans annonces annonces officiel ( A par vous les modo =) ).

zankioh59
08/11/2013, 19h39
Je trouve également cela regrettable que en passant par le UBI on arrive a ne pas etre livré... sachant que les shop tel que Micromania (qui proposait la meme offre?) on pu livrer les produits et non pas rencontrer de souci, du moins dans ma région.
Et si on dois attendre la sortie sur les autres plateforme....... je trouve cela "abusé" aussi surtout qu on nous laisse poireauter sans annonces annonces officiel ( A par vous les modo =) ).

Moi je trouve que le pire c'est qu'on PRECOMMANDE ! Donc ubishop peut faire une estimation de ce qu'il faut produire et où ça part, les délai etc. C'est un cas mineur apparament, mais sans forum comme celui-ci ça serais bien galère.

sitka788
08/11/2013, 20h48
Je rappelle pour leurs défense que n'importe quelle boite a des soucis de livraison. Quand vous vendez des millions de boites dans le monde et il est normale qu'il y ait au bout d'un moment un couac. Et je suis sur qu'ils font ce que ils peuvent pour le corriger.

Ubi-Cosmos
08/11/2013, 20h49
Pour le moment, je suis vraiment désolé, je n'en sais pas plus. Nous avons fait ce qu'il faut avec mon supérieur, et nous continuerons jusqu'à ce que vous les ayez. Dès que j'ai des nouvelles, je vous en informe.

Y0SHI1991
10/11/2013, 15h04
et bien me revoilà, j'ai envoyer un ticket le 04/11/2013 et toujours aucune réponse... ça commence à faire long. j'ai lu tous les post précédent et je vois que je ne suis toujours pas le seul à ne rien avoir et ça me rassure sans me rassurer ^^ j'espère que le problème sera vite régler, on a envie de jouerrrr nous x) sinon pour les modos ils vous fout quelle informations sur notre pour faire remonter le problème? merci

Ubi-Cosmos
10/11/2013, 15h38
et bien me revoilà, j'ai envoyer un ticket le 04/11/2013 et toujours aucune réponse... ça commence à faire long. j'ai lu tous les post précédent et je vois que je ne suis toujours pas le seul à ne rien avoir et ça me rassure sans me rassurer ^^ j'espère que le problème sera vite régler, on a envie de jouerrrr nous x) sinon pour les modos ils vous fout quelle informations sur notre pour faire remonter le problème? merci

Bonjour,

Je comprends très bien que vous ayez envie de jouer et nous faisons notre possible à notre niveau. Niveau information, il me faut le mail associé au compte utilisé pour la commande et le numéro de commande.

freddyskippy
11/11/2013, 18h05
Bon, ben voila , ça fait deux semaines et toujours aucune nouvelles de mon coffret, je vais finir par croire que je ne l'aurai pas.
Je serai bien déçu car aujourd'hui le même coffret en occasion est coté a plus de 300 euros.
Quand je vois que des professionnels vendaient le même coffret a peine 20 euros de plus sur ebay et neuf au moment ou il a était possible de le commander sur uplay, je me dit que j'aurai peut être dut passer par eux.
J'aurai eut moins de problèmes. Et j'ai finalement acheté le jeu en version standard sur xbox one, a ce rythme là , la xbox one sera sortie que je n'aurai toujours pas le jeu de la 360.

Ubi-Cosmos
11/11/2013, 18h35
Bonsoir,

Je comprends votre réaction et le calendrier n'arrange pas les choses avec les week-ends et jours fériés. Néanmoins, votre cas continue à être traité.

freddyskippy
11/11/2013, 18h43
Merci bien, en tout cas heureusement que vous êtes là, vous êtes la seule personne a répondre et essayé de faire avancer les choses.
Comme j'ai put voir que vous avez réussi a aider beaucoup de gens dans mon cas, je pense beaucoup d'entre nous vous doivent un grand merci.

Ubi-Cosmos
11/11/2013, 19h17
Nous en reparlerons quand le souci sera réglé. Pour ma part, j'ai fait ce qu'il fallait.

Y0SHI1991
12/11/2013, 13h28
toujours aucune réponse au ticket que j'ai envoyer le 4/11/2013. ça commence à faire long... je sais pas comment ça avance de votre côté niveau information?

freddyskippy
12/11/2013, 14h05
c'est pareil pour moi YOSHI1991 , j'ai arrété de faire appel au service client ubisoft car personne ne me réponds. Je crois que tout ce qu'il nous reste a faire et attendre en esperant qu'ils nous disent pas qu'il est impossible d'avoir nos éditions

zankioh59
12/11/2013, 14h29
Pareil pour moi. Toujours aucune nouvelle de mon jeu.

Y0SHI1991
12/11/2013, 15h02
alors la c'est complètement mort... j'estime qu'ont et déjà assez patient avec tous ces problèmes, on paye notre édition 150 euros et le support ubisoft ne nous réponds même pas... je ne demanderai pas de remboursement... et j'aurai ma version du jeu!! même si il faut les harceler, on paye, on reçoit, nous sommes les clients!!

Ubi-Cosmos
12/11/2013, 15h25
Bonjour,

Nous allons voir cela à nouveau avec mon supérieur. Vous n'avez pas de mise à jour des informations au niveau du statut de votre commande ?

zankioh59
12/11/2013, 16h05
Bonjour,

Nous allons voir cela à nouveau avec mon supérieur. Vous n'avez pas de mise à jour des informations au niveau du statut de votre commande ?

Que ce soit sur le site ubishop, le site ups, ou mes boites mail, absolument rien n'a changé.

Y0SHI1991
12/11/2013, 17h19
idem pour moi, absolument aucun changement que ce soit UPS, ma boîte mail, ou l'ubishop.

Ubi-Cosmos
12/11/2013, 17h37
D'accord, nous avons relancé le service des commandes. Je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau.

Y0SHI1991
12/11/2013, 18h27
super, merci

zankioh59
12/11/2013, 18h36
Pour ma part, j'ai recontacté le service client. Au bout de 30 min je suis tombé sur le service technique (comme d'hab). Il ma dit la même chose que la dernière fois, le colis est pas perdu, il va arriver, il y a eu un cafouillage chez UPS. Pour les infos supplémentaire, il m'a dit que les dernière commandes étaient partie la semaine dernière, donc tout devrait être reçu cette semaine.

Il m'a ensuite dit qu'il allait contacté un collègue qui en savais plus et que ce collègue allait m'en dire plus par mail.

J'ai reçu ce mail:

Nicolas @ Ubisoft Support a écrit :
Merci de patienter, votre commande est toujours bien en cours de traitement.

...
Voila c'est tout.
Donc on attends.

Krio0
12/11/2013, 20h29
de mon coter je n'est aucune nouvel de mon payement, le prix du jeu ne ma toujours pas était prélever j’espère qu'il non pas annuler ma commande, après si il me l'offre ( on peut rêver ) je dit pas non !! :)

freddyskippy
12/11/2013, 20h43
Je sais pas, je pourrai pas dire, j'ai payé avec paypal, les sous ont étaient prélevé le jour même.

freddyskippy
13/11/2013, 10h13
Bonjour, juste pour vous dire que j'ai reçu un mail de ubisoft disant que mon colis vient d’être remis a ups, en espérant qu'il ne se perde pas en chemin, je vous tiens au courant pour la suite et pense que vous allez pas tarder a recevoir des nouvelles

Ubi-Cosmos
13/11/2013, 10h21
Bonjour, juste pour vous dire que j'ai reçu un mail de ubisoft disant que mon colis vient d’être remis a ups, en espérant qu'il ne se perde pas en chemin, je vous tiens au courant pour la suite et pense que vous allez pas tarder a recevoir des nouvelles

Bonjour,

Très bonne nouvelle, j'attends donc la confirmation de sa réception désormais :)

Y0SHI1991
13/11/2013, 13h47
toujours aucune nouvelles pour ma part. Tout et au point mort :/

Ubi-Cosmos
13/11/2013, 15h17
toujours aucune nouvelles pour ma part. Tout et au point mort :/

Cela ne devrait plus tarder.

Sora72
13/11/2013, 19h01
Bonsoir,

Quand à moi j'ai reçu l’édition black chest le 25 octobre sur PS3 et l'ouvrant surprise !!!
Pas de Jeu, Steelbook, Artbook, Litographie, Bande Originale ou DLC,
j'ai communiqué toutes les pièces et photos nécessaires au support et toujours rien !!!
Pour info vu que le colis à bien été envoyé les 150€ on été débité.

Ubi-Cosmos
13/11/2013, 19h05
Bonsoir,

Quand à moi j'ai reçu l’édition black chest le 25 octobre sur PS3 et l'ouvrant surprise !!!
Pas de Jeu, Steelbook, Artbook, Litographie, Bande Originale ou DLC,
j'ai communiqué toutes les pièces et photos nécessaires au support et toujours rien !!!
Pour info vu que le colis à bien été envoyé les 150€ on été débité.

Bonsoir,

Pourriez-vous m'indiquer par message privé le numéro de votre ticket auprès du support ?

zankioh59
13/11/2013, 19h09
Bonsoir,

Quand à moi j'ai reçu l’édition black chest le 25 octobre sur PS3 et l'ouvrant surprise !!!
Pas de Jeu, Steelbook, Artbook, Litographie, Bande Originale ou DLC,
j'ai communiqué toutes les pièces et photos nécessaires au support et toujours rien !!!
Pour info vu que le colis à bien été envoyé les 150€ on été débité.

Attends attends.

Tout ce que tu sites était absent ?! C'est une blague, c'est dingue...

ça fait tellement peur...
Moi j'attends toujours.

Y0SHI1991
13/11/2013, 19h43
en gros c'est 150 euros la figurine oO c'est ouf ça.

Sora72
13/11/2013, 20h46
En gros j'ai eu seulement tout ce qui était exclusif à la black chest sauf les DLC

Kingsalt20
13/11/2013, 20h57
En vous lisant on aurait plutôt dit que vous n'aviez eu que la figurine...

Sora72
13/11/2013, 22h02
En vous lisant on aurait plutôt dit que vous n'aviez eu que la figurine...

Non j'ai reçu la belle boite, la figurine, la carte roulée, les 2 toiles et le drapeau

Kingsalt20
13/11/2013, 22h28
En gros j'ai eu seulement tout ce qui était exclusif à la black chest sauf les DLC

Bon en fait vous m'avez perdu :D

Gamzaza
14/11/2013, 11h49
J'ai pas pour habitude de me plaindre de ce genre de choses qui arrive de temps en temps
Je pense que les gens qui essaye de redresser la barre ont beaucoup trop de boulot pour tous nous entendre ce plaindre donc j’évite de m’impliquer dans ce genre de "conflit"
Souvent j'attends et tout ce passe pour le mieux
Cela dit ç’a fait un bout de temps que j'attends quand même
Alors est-il vraiment nécessaire de ce plaindre pour arrivé a avoir ce que l'on veut ?

zankioh59
14/11/2013, 12h08
J'ai pas pour habitude de me plaindre de ce genre de choses qui arrive de temps en temps
Je pense que les gens qui essaye de redresser la barre ont beaucoup trop de boulot pour tous nous entendre ce plaindre donc j’évite de m’impliquer dans ce genre de "conflit"
Souvent j'attends et tout ce passe pour le mieux
Cela dit ç’a fait un bout de temps que j'attends quand même
Alors est-il vraiment nécessaire de ce plaindre pour arrivé a avoir ce que l'on veut ?


Question hautement philosophique. Moi je pense que si tout c'est toujours bien passé pour toi, c'est qu'il y a des gens qui se plaignent à ta place et donc qui font avancer les choses.
Je pense que si de nos jours, on ne s’énerve pas un peu, rien de viendra. En effet j'ai l'impression que les gens sont de plus en plus laxistes et que si on ne les bouscules pas rien ne ce passera.

C'est mon avis.

Sinon ne t'inquiète pas, je me suis plaint plusieurs fois, sur ce forum, par mail, et par téléphone, les gens qui m'ont répondu ont toujours étés sympathiques et rassurants. J'espère donc que l'attente n'est plus très longue..

Ubi-Cosmos
14/11/2013, 15h08
J'ai pas pour habitude de me plaindre de ce genre de choses qui arrive de temps en temps
Je pense que les gens qui essaye de redresser la barre ont beaucoup trop de boulot pour tous nous entendre ce plaindre donc j’évite de m’impliquer dans ce genre de "conflit"
Souvent j'attends et tout ce passe pour le mieux
Cela dit ç’a fait un bout de temps que j'attends quand même
Alors est-il vraiment nécessaire de ce plaindre pour arrivé a avoir ce que l'on veut ?

Bonjour,

Envoyez-moi le numéro de votre commande et votre mail s'il vous plait (par message privé).

freddyskippy
15/11/2013, 07h55
Bonjour, j'ai enfin reçu, après plus de 2 semaines d'attente, mon édition black chest, j'était tellement content que j'y ai joué toute la nuit lol.
Encore un grand merci a Ubi-cosmos pour avoir fait remonter les informations et j’espère de tout mon cœur que vous allez tous recevoir votre coffret.
Je suivrai l'évolution de ce forum.

Ubi-Cosmos
15/11/2013, 09h44
Bonjour, j'ai enfin reçu, après plus de 2 semaines d'attente, mon édition black chest, j'était tellement content que j'y ai joué toute la nuit lol.
Encore un grand merci a Ubi-cosmos pour avoir fait remonter les informations et j’espère de tout mon cœur que vous allez tous recevoir votre coffret.
Je suivrai l'évolution de ce forum.

Bonjour,

Ravi de le savoir,

Bon jeu à vous !

zankioh59
15/11/2013, 11h10
Bonjour, j'ai enfin reçu, après plus de 2 semaines d'attente, mon édition black chest, j'était tellement content que j'y ai joué toute la nuit lol.
Encore un grand merci a Ubi-cosmos pour avoir fait remonter les informations et j’espère de tout mon cœur que vous allez tous recevoir votre coffret.
Je suivrai l'évolution de ce forum.

J'aimerais savoir si tu as reçu un nouveau mail d'expédition avant de le recevoir.

Moi j'attends toujours.

freddyskippy
15/11/2013, 13h08
Oui, j'ai reçu un mail de ubisoft avec le lien ups

zankioh59
15/11/2013, 13h19
Oui, j'ai reçu un mail de ubisoft avec le lien ups

ok. Pffff moi j'ai toujours rien....

Ubi-Cosmos
15/11/2013, 17h01
Bonjour,

J'ai eu des informations sur certains cas, je vous invite à lire vos messages privés. Pour les autres, je continue à me renseigner.

Y0SHI1991
15/11/2013, 17h12
toujours aucun mouvement de mon côté... aucun mail, aucune réponse à mon ticket que j'ai créer le 04/11. des précisions? merci.

Ubi-Cosmos
15/11/2013, 17h28
toujours aucun mouvement de mon côté... aucun mail, aucune réponse à mon ticket que j'ai créer le 04/11. des précisions? merci.

Si vous n'avez pas reçu un message privé de ma part, c'est que vous êtes dans le deuxième cas évoqué dans mon précédent message.

Y0SHI1991
15/11/2013, 18h36
donc en gros, la pour ceux qui ont aucun message, attendre et notre seul solution...

Ubi-Cosmos
15/11/2013, 18h41
donc en gros, la pour ceux qui ont aucun message, attendre et notre seul solution...

Je suis désolé, mais j'ai donné toutes les informations que j'ai pu avoir. Je continue à m'occuper des autres cas (dont le vôtre donc) et vous aurez également un message de ma part dès que j'aurai des nouvelles de vos commandes.

Y0SHI1991
16/11/2013, 02h09
merci bien, j'ai relancer un ticket au support ubisoft, 12 jours sans réponse de leur part...

Islandars
16/11/2013, 11h10
Bonjour a tous,
Merci Comsos, j'ai recu mon edition black chest!
Comme évoqué la pochette est en anglais comme les autres mais le jeu reste en francais.

Encore merci pour ton aide!

Islandar
16/11/2013, 17h51
Hellow!
Je double poste car je viens de m'apercevoir d'un souci.......du moins je le pense.
J'ai effectivement reçu l'edition hier comme dis dans mon ancien message.
Mais en jouant je me suis aperçu que les PNJ (dans la ville) me parle en anglais? Wtf? On avait commander un jeu en français non?^^
Peut on m expliquer ce problème?

Ubi-Cosmos
16/11/2013, 17h55
Bonjour,

Les dialogues habituels sont bien en français ? Si oui, c'est simplement un bug qui a déjà été rapporté.

Y0SHI1991
19/11/2013, 00h09
bon je viens au nouvelle pour mon édition... en savez vous plus? la version PC sort dans 2 jours et toujours rien pour moi, je vais devenir dingue ...

Ubi-Cosmos
19/11/2013, 01h20
bon je viens au nouvelle pour mon édition... en savez vous plus? la version PC sort dans 2 jours et toujours rien pour moi, je vais devenir dingue ...

Je suis désolé, je n'ai pas encore eu de retour pour votre cas.

zankioh59
19/11/2013, 11h25
Bonjour.

Pour ma part les choses ont enfin évolué ! Le statut de ma commande a changé.

Lesquin, France 11/18/2013 2:36 A.M. Tracer request. / Lost package tracer.

Lesquin est une ville a 50 min de chez moi. Donc il est proche mais c'est le "Lost package tracer" qui m'inquiète...En gros c'est écrit "requête de traceur / traceur de colis disparu"

ça fait peur ....

Ubi-Cosmos
19/11/2013, 11h28
Bonjour,

D'accord, tenez-moi au courant. Le nécessaire avait été fait, j'espère que ce colis arrivera à bon port.

zankioh59
19/11/2013, 15h37
J'ai reçu mon édition black chest ! Après 21 jours de retard (depuis le 29/10/2013).

Au final tout est en super bonne état, rien ne manque, la figurine énorme et magnifique, ainsi que la boite, bref rien a dire

Enfin si on je vais ranger la boite ! j'ai plus de place !!!!!

Merci à Ubi-Cosmos qui nous a aidé.

J'espère que pour les restant tout va rentrer dans l'ordre.

On ce revoie peut être l'année prochaine pour le prochain assassin's creed :)

Ubi-Cosmos
19/11/2013, 15h50
J'ai reçu mon édition black chest ! Après 21 jours de retard (depuis le 29/10/2013).

Au final tout est en super bonne état, rien ne manque, la figurine énorme et magnifique, ainsi que la boite, bref rien a dire

Enfin si on je vais ranger la boite ! j'ai plus de place !!!!!

Merci à Ubi-Cosmos qui nous a aidé.

J'espère que pour les restant tout va rentrer dans l'ordre.

On ce revoie peut être l'année prochaine pour le prochain assassin's creed :)

Ravi pour vous, bon jeu à vous :)

Y0SHI1991
19/11/2013, 16h16
je vais être le seul restant :'(

Sora72
20/11/2013, 12h53
toujours rien aussi

Y0SHI1991
21/11/2013, 17h43
enfin reçu une réponse du support ubisoft, c'est pas trop tôt!!

Hi Y0SHI1991,

Je vous prie de nous excuser au nom de toute l'équipe Ubisoft.

Nous avons rencontrés des problèmes avec votre commande.
Bien sur un geste commercial est prévu.

Nous vous tenons informé au plus vite de la situation.
Encore désolé pour ce retard.

Si vous avez d’autres questions ou si vous rencontrez d’autres problèmes n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.

Cordialement,
Le service Client D'Ubishop

plus qu'a encore attendre maintenant.

Ubi-Cosmos
21/11/2013, 17h51
enfin reçu une réponse du support ubisoft, c'est pas trop tôt!!

Hi Y0SHI1991,

Je vous prie de nous excuser au nom de toute l'équipe Ubisoft.

Nous avons rencontrés des problèmes avec votre commande.
Bien sur un geste commercial est prévu.

Nous vous tenons informé au plus vite de la situation.
Encore désolé pour ce retard.

Si vous avez d’autres questions ou si vous rencontrez d’autres problèmes n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.

Cordialement,
Le service Client D'Ubishop

plus qu'a encore attendre maintenant.

Ravi que ça ait enfin bougé pour vous.

Gamzaza
21/11/2013, 18h36
Bonjour,

Toujours rien pour moi, j’espère que vous ne m'oubliez pas
Merci, a bientôt

Gamz

Sora72
22/11/2013, 13h20
Sa va faire un mois que j'ai reçu ma black chest incomplète, sans le jeu notamment, et un mois que rien n'avance sur le support d'ubisoft, on me dit à chaque fois que l’entrepôt à été averti et que dès que l'on a les objet manquant on vous les envoi, mais que malheureusement ils sont en quantité limitées, hors j'ai reçu uniquement toutes les pièces limités et exclusives de la black chest hormis les dlc. Pour un produit qui coûte 150€ et qui en plus à été entièrement débité il y a un mois c'est juste inacceptable. J'attend vraiment un geste de la part d'ubishop

Ubi-Cosmos
22/11/2013, 16h46
Bonjour,

Je n'ai oublié personne, je vais soumettre une nouvelle relance pour ceux qui n'ont pas encore eu de nouvelles.

Sora72
29/11/2013, 19h13
toujours rien de nouveau

Y0SHI1991
03/12/2013, 13h50
ouais... comme si le sujet était tomber aux oubliettes... je n'ai toujours rien reçu, le support ubisoft ma clairement dit que ma commande avait eu un problème et rien de plus. leur seul mot et "attendre" , je n'arrête pas, je suis déjà très patient pour un jeu sortie il y a maintenant plus d'un mois... pas de nouvelle de votre côté messieurs les modos?

pz13grenadier
03/12/2013, 18h36
J'ai appelé aussi le service client hier car le même problème !!!
Édition boucanier sur PS4 !!!
J'ai la console et pas de jeu :( j'attends des nouvelles
Le mec m'as dis qu'un supérieur s'occupait de ce soucis pour plusieurs personnes, il m'a filé un numéro de dossier.
Je suis mais je suis hyper déçu ! Moi qui porte Ubisoft dans mon cœur pour beaucoup de leur licence.
Y'a pas moyen je demanderais un dédommagement !
Temps de mise en attente de plus de 35 minutes ainsi que le préjudice de ne pouvoir jouer à ma console.
Et dire que je m'étais fait un plaisir avec cette édition pour la sortie de la console.
Franchement je pense qu'on va l'avoir, le tout c'est quand ?????
Surtout que le problème est identifié puisque certains ont reçu leur exemplaire.

Ubi-Cosmos
03/12/2013, 19h38
J'ai relancé, mais je n'ai pas eu de nouvelles supplémentaires.

MDS4452
07/12/2013, 21h58
Pour ma part, cela fait six semaines et je n'ai pas eu la moindre réponse digne de ce nom. En plus de cela, ils ne cessent de fermer mes questions sans aucune raison, je les rouvre donc et rien n'avance. Contactez un supérieur qui peut faire quelque chose rapidement car ce n'est plus possible là. Assassin's Creed Liberation HD va sortir et le problème n'est toujours pas réglé. Même si j'aime vos jeux, je pense sincèrement les boycotter. SIX PUTAIN DE SEMAINES, aucune nouvelle, on ne me tient pas au courant. RIEN!

pz13grenadier
08/12/2013, 09h24
Salut MDS
Moi ils m'ont répondu en disant qu'ils s'occupaient du problème.
J'ai répondu au ticket en demandant un dédommagement.
Je serai toi, c'est ce que je ferai aussi de mon côté, tu appelles et direct quand tu tombes sur quelqu'un après une bonne attente :( tu cherches pas a discuter tu demandes un responsable !
Calmement et poliment tu lui expliques ! Surtout lâche rien !
Lâchez rien les gars ils faut un dédommagement pour tous
C'est pas 10 boules à micromania mais bien une centaine d'euros minimum par joueur
C'est eux qui sont en faute et le pire c'est que personnes nous tiens au courant

pz13grenadier
08/12/2013, 09h30
Je re-post le numéro : 0825540149
Tenez nous au courant des avancements
Et des dédommagement que vous avez eus pour faire pressions lors des appels des autres membres

Y0SHI1991
09/12/2013, 03h12
toujours à attendre mon édition Black Chest... ça devient insupportable sachant que l'argent à était prélevé avant la sortie officielle, un modérateur pourrait m'en dire plus?! Vus avez déjà fais beaucoup, mais la ça devient vraiment trop long...

pz13grenadier
09/12/2013, 11h48
Bonjour,
Après un mail bien salé mais toujours poli expliquant ma déception et un dédommagement j'ai reçu un mail m'annonçant l'expédition de mon colis via UPS
Je vous conseille d'appeler et de demander qu'on crée pour vous un dossier de suivi comme pour moi qui a été transmis au responsable qui s'occupe de ce soucis.
Après c'est l'édition boucanier peut être que pour la black chest c'est autre chose. Mais hésitez pas et demander à être dédommager car je pense que ce n'est pas normal !
Au prix de la bête

pz13grenadier
09/12/2013, 12h14
Oups mauvaise nouvelle ! UPS indique sur son site qu'il ne sait pas localiser mon colis :-(
C'est repartit !!!!!!!!

Ubi-Cosmos
09/12/2013, 12h33
Bonjour,

Pour ma part, je n'ai pas de visibilité sur le souci. Il faut continuer à voir avec les responsables d'Ubishop. Mon supérieur fait son possible de son côté également pour les relancer.

Sora72
09/12/2013, 16h30
le truc sympa aussi c'est que le numéro ou tu les appel est surtaxé or il n'y a aucune annonce au début du coup de fil.....INACCEPTABLE et le temps d'attente est facturé également et c'est le seul moyen de faire avancer ton problème, c'est vraiment n'importe quoi

pz13grenadier
10/12/2013, 11h51
Mise à jour UPS ! Mon colis est partit de Cologne depuis le 12 octobre 2013 !!!!

Gamzaza
11/12/2013, 18h25
Y'en a marre, rien n'avance et aucun changement positif. Je pense que le dédommagement serais une bonne idée, je n’espère même plus recevoir mon colis un jour ou en tout cas peut être pas avant l'année prochaine. C'est vraiment n'importe quoi bientôt deux mois que le jeu est sorti.
Remboursé, remboursé,remboursé

pz13grenadier
13/12/2013, 11h47
Colis reçu ! Ouf !!
Aucune nouvelle du dédommagement bien entendu.
1ère et dernière fois ! Ciao Uplay et en avant la pub que je vais faire.
Lâchez rien les gars ! Appelez même si c'est payant.

Ubi-Cosmos
13/12/2013, 11h58
Colis reçu ! Ouf !!
Aucune nouvelle du dédommagement bien entendu.
1ère et dernière fois ! Ciao Uplay et en avant la pub que je vais faire.
Lâchez rien les gars ! Appelez même si c'est payant.

Bonjour,

Ravi de savoir que le colis a été reçu.

Y0SHI1991
13/12/2013, 17h04
toujours aucune nouvelle pour ma part, j'ai appeler et je suis tomber sur quelqu'un, je lui ai expliquer mon problème et il ma dis qu'il allait me tenir au courant par mail... ça fait 3 jours... je vais les harceler jusqu'a recevoir mon colis et mon dédommagement!!

Sora72
09/01/2014, 13h28
aujourd'hui j'ai reçu le reste de ma commande sauf le jeu !!!! c'est vraiment une mauvaise blague