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Afficher la version complète : Clé CD bannie



jcbb92
23/02/2013, 10h06
Bonjour,
Je veux jouer à Far Cry 3 ce matin et, c'est complétement dingue, ma clé CD est bannie.
Apparemment je ne suis pas le premier vu ce que je lis dans ce forum.
Non mais, c'est quoi ce truc ? Et personne ne rale.
J'ai ACHETE ce jeu sur la boutique en ligne d'UBISOFT en plus, au mois de décembre.
Donc je joue à ce jeu depuis déjà 2 mois. Alors comment, du jour au lendemain, la clé que j'utilise deviens "bannie" ?
S'il s'agit d'un batch foireux sur les serveurs Ubisoft, alors il serait temps que les équipes d'exploitation se penchent sur le problème.
Parce qu'il n'est pas normal qu'ayant déboursé 50 euros, on ne puisse pas utiliser son soft.
Alors merci au support Ubisoft de faire le nécessaire.

Ubi-Cosmos
23/02/2013, 15h05
Bonjour,

Avez-vous contacté le support technique ?

jcbb92
23/02/2013, 16h41
Oui ce matin 9h30. Toujours pas de réponse

Ubi-Cosmos
23/02/2013, 18h31
D'accord, tenez moi au courant quand vous avez une réponse.

jcbb92
23/02/2013, 18h40
:rolleyes:
Ne vous en faites pas, je vous tiendrai au courant même si je n'ai pas de réponse (surtout si je n'ai pas de réponse).
Ils bossent le week-end au support Ubisoft ?
Je travaille dans un centre de production informatique. Je sais que des problèmes peuvent survenir. Mais il y a des astreintes. Et on paie des pénalités au client si son système ne fonctionne pas.
C'est normal. Je dis pas que mon jeu est vital :-) Mais tout de même. C'est rageant.

jcbb92
24/02/2013, 13h49
Bon bah toujours pas de nouvelles. Et donc je ne peux toujours pas utiliser un jeu que j'ai ACHETE. C'est dingue.
Merci Ubisoft !

Ubi-Cosmos
24/02/2013, 17h23
Bonjour,

Essayez peut-être de les joindre par téléphone : 01-57-32-44-55 (prix d'un appel local).

jcbb92
25/02/2013, 16h17
Suite de l'épisode : j'ai appelé au numéro que vous indiquez, la personne a transmis mon dossier d'incident à Ubishop. Selon cette personne, je devrais avoir une réponse d'ici demain midi.
On va voir ....
Enfin, merci d'avoir donné ce numéro, sans cela mon dossier croupissait dans les bas-fonds du système de gestion d'incidents d'ubisoft.

Ubi-Cosmos
25/02/2013, 16h44
De rien, j'attends la conclusion de l'affaire donc.

jcbb92
26/02/2013, 10h23
Là il est 10h15. Peut-être suis-je impatient ? Mais toujours pas de news. Je sens que ça va être galère. Ce qui est encore plus énervant, c'est ce sentiment d'impuissance, d'abandon. Snif !
Si encore on pouvait les appeler directement Ubishop. Parce que, merci encore pour le numéro, mais apparemment la personne que j'ai eue ne pouvait rien faire. Même elle !
On ne peu pas les joindre au téléphone Ubishop ?
Et vous, vous aussi vous ne pouvez rien faire ?

Ubi-Cosmos
26/02/2013, 10h50
Bonjour,

Pour Ubishop :
"Pour contacter par téléphone l'équipe de support pour la boutique en ligne d'Ubisoft, veuillez nous contacter au 0825540149
Nos lignes sont ouvertes de 16:00 à 20:00 du lundi au vendredi"

Pour ma part, je n'ai pas accès aux comptes, ni aux clés. Donc je ne peux rien faire de plus. C'est au support de régler cela, le seul habilité pour cette tâche.

jcbb92
26/02/2013, 10h56
ok, merci. Je vais essayer de les contacter cet aprem. J'imagine que ce numéro en "08" est payant.

Ubi-Cosmos
26/02/2013, 11h59
ok, merci. Je vais essayer de les contacter cet aprem. J'imagine que ce numéro en "08" est payant.

De mémoire, oui.

jcbb92
26/02/2013, 15h16
Alleluia ! Ubishop m'a fourni une nouvelle clé !
Conclusion : 1 : ne pas avoir de problème le week-end car le support technique ne bosse pas le week-end (hum ), 2 : créer un ticket d'incident avec le max de données (j'ai mis des copies d'écran, + numéro d'achat) et 3 : ne pas hésiter à appeler la hotline (et 4 prier).
The End.

Ubi-Cosmos
26/02/2013, 16h54
Très bien, au moins c'est réglé. Bonne continuation :)