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Afficher la version complète : *Problèmes de paiement iPad résolus - solutions*



SpaceElephant
23/01/2013, 20h25
Bonjour à tous,

Au cours des derniers jours nous avons rencontré des problèmes avec les paiements sur la version iPad. En gros, il y a eu conflits entre nos pare-feux et les serveurs d'Apple après qu'ils aient effectué une migration. Bref, vous avez acheté des items, mais nous n'avons pas reçu de confirmation d'Apple. Nous avons planché sur ce cas toute la journée et le problème est maintenant résolu! Wouhou !!

Si vous avez acheté des items sur la version iPad et n'avez rien reçu en retour, ne paniquez pas, vous ne perderez pas votre argent et nous allons nous occuper de vous attentivement!

Nous avons déjà commencé à contacter les joueurs impactés via notre service de support technique. Si vous n'avez pas encore été contacté, voici ce qu'il faut faire:

1) Contactez notre service de support technique ici-même (http://ubisoft.custhelp.com/app/ask/rnv/10) (choisissez Duel of Champions dans le menu déroulant). Ils connaissent le problème et nous avons discuté avec eux de cela

2) Ayez en main votre preuve d'achat (facture Apple, reçu, etc)

3) Il se peut que notre support technique vous redirige vers le support d'Apple (comme les transactions ne se sont pas rendus à nous)

4) Vous serez remboursés sans problème

Si vous avez d'autres problèmes reliés à cela, n'hésitez pas à contacter notre support technique. (http://ubisoft.custhelp.com/app/ask/rnv/10)

Merci de votre compréhension, et nous sommes désolés des inconvénients que cela a pu causer.

SpaceElephant et l'équipe de DoC

Homard_C
30/01/2013, 16h32
Salut les duellistes,

Notre service client a compilé une FAQ concernant ces problèmes. Merci de la consulter si vous rencontrez des soucis en faisant une commande sur votre iPad.

Suivez ce lien : http://ubisoft-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/17685

Merci pour votre compréhension et patience.

Unreality44
05/02/2013, 19h04
N'y 'aurait-il pas de nouveaux des soucis avec les paiements de la version iPad ?

(Je n'ose pas imaginer que suite à la maintenance d'ajourd'hui et le changement de serveurs vous auriez commis 2 fois la même erreur avec le pare feu ^^ ça ferai un peu "tâche" :)
Paiement testé ce soir et comme l'autre fois : une fois le mdp iTune rentré, échec de la transaction.

Ça sent bon le paiement sans le précieux sésame :(

Homard_C
06/02/2013, 11h10
Si le problème est toujours actif, n'hésite pas à (re)contacter le service client : http://ubisoft.custhelp.com/app/ask/rnv/10
Merci d'avance !