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Afficher la version complète : Problème de connection à Uplay



Tinlo
16/07/2012, 12h49
Bonjour,

Hier, j'ai fait l’acquisition de Assassin's Creed 2 en version numérique sur Steam. Lorsque l'installation fut fini et que j'ai voulu lancer le jeu le Launcher me disait "qu'il y avait un problème de connexion à internet et de vérifier les paramètres. Mais rien n'y fait, j'ai chercher une solution dans les FAQ et cela m'a conduit à installé le laucher Uplay mais celui-ci me dit la même chose "Échec de la connexion" --> "Il semble y avoir un problème avec votre connexion internet. Veuillez vérifier vos paramètres ou passer en mode hors ligne.

Mais, je ne peut pas me connecté en Hors ligne car je n'ai pas encore activé ma clé.

Je suis à bout de solution et de patience:mad:.

Aidez-moi, SVP !!!!

Ubi-Cosmos
16/07/2012, 14h19
Bonjour,

Hier, nous avons un souci technique avec les supports Uplay. Avez-vous réessayé depuis ?

Tinlo
16/07/2012, 14h34
Oui, malheureusement ça marche toujours pas.

Ubi-Cosmos
16/07/2012, 15h02
Est-ce que vous avez lancé UplayPC en tant qu'administrateur ?

Tinlo
16/07/2012, 16h25
Oui.

Ubi-Cosmos
16/07/2012, 16h31
Avez-vous désactivé l'antivirus et le proxy pour voir si le blocage venait de là ?

Tinlo
16/07/2012, 16h38
J'ai désactivé l'antivirus et je ne pense pas avoir de proxy mais je tient à signaler que pour télécharger le launcher Uplay je n'ai pas réussi à le télécharger depuis mon PC car çà me disait que le lien marchait pas mais un ami a réussi à le télécharger et à me l'envoyer via Skype.

Ubi-Cosmos
16/07/2012, 16h55
J'ai désactivé l'antivirus et je ne pense pas avoir de proxy mais je tient à signaler que pour télécharger le launcher Uplay je n'ai pas réussi à le télécharger depuis mon PC car çà me disait que le lien marchait pas mais un ami a réussi à le télécharger et à me l'envoyer via Skype.

Ah, il vous a peut-être envoyé une ancienne version du launcher. Vous pouvez récupérer Uplay PC directement à partir du site Uplay : http://uplay.ubi.com/fr-FR/

Tinlo
16/07/2012, 17h23
J'ai installé le nouveau Uplay depuis le lien que vous m'avez donné,je n'arrive pas à le télécharger (pour raison inconnu) donc un ami me la télécharger, mais je signal que pendant l'installation, un message d'erreur apparait (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=98154634PB.jpg), j'ai ignoré et sa ne marche toujours pas. Je précise que j'ai obtenu avant Assassin's Creed 2 de manière non légale mais je l'ai désinstallé il y a plusieurs mois.

Pimouss699
16/07/2012, 18h06
ton message d'erreur est du au fait que tu a uplay d’ouvert sur ton navigateur internet pendant l'install, ferme ton navigateur et relance l'install et ça passeras

Tinlo
16/07/2012, 18h34
Merci Pimouss, j'ai pu terminé l'installation, mais je me retrouve toujours au même point (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=436191PB2.jpg) et lorsque je lance depuis Steam j'ai un message d'erreur qui me dit : "Un problème est survenu lors du lancement de votre jeu. Vérifiez qu'aucun autre jeu n'utilise le lanceur Ubisoft. Si le problème persiste, réinstallé le jeu" alors qu'avant ça ne le faisait pas.

Pimouss699
16/07/2012, 19h02
moi uplay m'empeche de me connecter comme beaucoup d'ailleurs... ca devient dur de rester zen

Tinlo
16/07/2012, 19h18
si je comprend tu as le même problème que moi?

Pimouss699
16/07/2012, 19h36
si il te bloque au niveaux des login vas dans les paramètre et vérifie qu'il se lance "en ligne" et réessaie (je garanti pas chui pas un spécialiste mais moi ça a marcher comme ça)

Tinlo
16/07/2012, 22h23
Ça ne marche toujours pas et ça me gonfle...

Ubi-Cosmos
17/07/2012, 00h01
Le jeu, vous l'avez acheté sur Steam au final ?

Si oui, il ne faut pas lancer Uplay PC. Il faut lancer le jeu à partir de Steam, ce qui entraînera la demande d'identification Uplay. Si vous le lancez par Steam en ayant Uplay PC déjà ouvert à côté, cela peut expliquer votre souci.

Tinlo
17/07/2012, 11h09
Oui, le jeu je l'ai acheté sur Steam , lorsque je lance le jeu depuis steam sans UplayPC ouvert, un message me dit : "Un problème est survenu lors du lancement de votre jeu. Vérifiez qu'aucun autre jeu n'utilise le lanceur Ubisoft. Si le problème persiste, réinstallé le jeu".

bipounet91
17/07/2012, 18h15
idem
prob de connexion à uplay pour jouer à settlers 7
tout allait bien jusqu’à il y à 3 hrs

Ubi-Cosmos
17/07/2012, 18h35
Oui, le jeu je l'ai acheté sur Steam , lorsque je lance le jeu depuis steam sans UplayPC ouvert, un message me dit : "Un problème est survenu lors du lancement de votre jeu. Vérifiez qu'aucun autre jeu n'utilise le lanceur Ubisoft. Si le problème persiste, réinstallé le jeu".

Si vous désinstallez complètement UplayPC et que vous lancez le jeu à partir de Steam, l'erreur se produit encore ? Normalement, il devrait installer une version allégée de UplayPC, vous demander la connexion et vous connecter.

Pizzeronyan
18/07/2012, 12h04
Bonjour à vous. j'ai aussi depuis Lundi acheté Assassin's creed. Cependant, en essayant le mode multi, j'ai aussi eu un problème similaire à Tinlo au départ (échec de connexion, vérifiez votre connexion internet blahblahblah..) Cela fait depuis hier soir que je suis bloqué là, sachant que je joue toujours en mode "En ligne", que je me vois connecté sur le Uplay et que mes amis me voient connectés en jeux, et que eux-même ont accés au multi. J'ai déjà pu me faire une petite session de ce mode multi juste avant cette "coupure". Est-ce en raison de votre énorme bug ? Ou alors c'est moi qui ai fait une fausse manip (en ayant une connexion assez importante sans aucune défaillance, j'en doute.) merci de l'aide que vous pouvez m'apporter :)

Tinlo
18/07/2012, 12h13
J'ai réinstallé le jeu et un message me dit code erreur 1 (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=492840PB3.jpg)

Ubi-Cosmos
18/07/2012, 13h19
D'accord,

Réinstallez donc le launcher Ubisoft.

Tinlo
18/07/2012, 20h24
Toujours la même chose. Je vais bientôt réinstaller mon PC en sortie d'usine, y a-t-il un moyen de garder ses sauvegardes via steam ? (ma partie d'assassin's creed premier du nom entre autres)

klaposky
19/07/2012, 16h37
Bonjour


Si vous désinstallez complètement UplayPC et que vous lancez le jeu à partir de Steam, l'erreur se produit encore ? Normalement, il devrait installer une version allégée de UplayPC, vous demander la connexion et vous connecter.

Après désinstallation de Uplay lancer un jeu affiche code erreur 1, mais en aucun cas il n'installe de version allégée de Uplay.
Après avoir effacer et réinstallé le jeu, j'ai toujours l’erreur 1. Le jeu c'est bien téléchargé entièrement mais ne fait aucune installation.

Si je réinstalle Uplay j'ai encore et toujours : "un problème est survenu lors du lancement de votre jeu. Vérifier qu'aucun autre jeu n'utilise le lanceur Ubisoft. Si le problème persiste, réinstallé le jeu."

Mes problème ont commencé depuis le souci du 15/07 de Uplay, quelles sont les solutions pour que les jeux re-fonctionnes ? (plus aucun jeux du pack Ubisoft acheté sur steam ne fonctionnes)

Ubi-Cosmos
19/07/2012, 17h09
Bonjour



Après désinstallation de Uplay lancer un jeu affiche code erreur 1, mais en aucun cas il n'installe de version allégée de Uplay.
Après avoir effacer et réinstallé le jeu, j'ai toujours l’erreur 1. Le jeu c'est bien téléchargé entièrement mais ne fait aucune installation.

Si je réinstalle Uplay j'ai encore et toujours : "un problème est survenu lors du lancement de votre jeu. Vérifier qu'aucun autre jeu n'utilise le lanceur Ubisoft. Si le problème persiste, réinstallé le jeu."

Mes problème ont commencé depuis le souci du 15/07 de Uplay, quelles sont les solutions pour que les jeux re-fonctionnes ? (plus aucun jeux du pack Ubisoft acheté sur steam ne fonctionnes)

Bonjour,

Dans ce cas là, je vous invite à consulter le support technique. Désolé, je ne peux faire plus pour vous.

Noldu35
20/07/2012, 12h36
Où l'as tu téléchargé Uplay ?
Essaye en installant la version qui est sur Steam avec ton jeu, elle se trouve dans ce dossier (par exemple pour acb) : Steam\steamapps\common\assassins creed brotherhood\Support\GameLauncher
(au lieu de Support tu peut avoir installers ou Redist).
Est-ce que quand tu lance le jeu, tu as directement le message d'erreur ? Ou Uplay se met d'abord à jour ?

DWAlekseyF
24/03/2016, 19h00
Salut je viens à peine d'avoir de l'aide de la part du service technique Ubisoft. Bien que les service soit en cours de maintenance, la procédure qu'il m'ont envoyer a marcher instantanément ! Il faut suivre en détail la procédure ci dessous :
1 . Nous allons tout d'abord faire une copie de vos sauvegardes si vous en avez :
- Rendez-vous dans le dossier suivant : C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\
- Copiez le dossier ' Save games ' dans un endroit sûr, le cas échéant.

2. Désinstallez Uplay en passant par le Panneau de Configuration :
- Ouvrez le Panneau de Configuration.
- Cliquez sur ' Désinstaller un programme '
- Sélectionnez ' Uplay ' dans la liste et cliquez sur "Désinstaller".
- Ne cochez pas la case qui vous invite à également désinstaller les jeux sauf si vous le désirez.

3. Supprimez manuellement les dossiers qui peuvent rester :
- Rendez-vous dans le dossier suivant C: \ Program Files \ Ubisoft \ Ubisoft Game Launcher (pour les versions 32-bit de Windows)
ou C: \ Program Files (x86) \ Ubisoft \ Ubisoft Game Launcher (pour les versions 64 bits de Windows).
- Effacez le contenu de ces dossiers.

4. Effacer le fichier Hosts :
- Rendez-vous dans le dossier suivant : C:\Windows\System32\drivers\etc.
- Faites une sauvegarde du fichier "Hosts" en le copiant dans un endroit sûr (votre bureau par exemple).
- Supprimez l'original.

5. Supprimez vos fichiers temporaires :
- Appuyez sur les touches ' Windows ' et " R ".
- Tapez ' %temp% '
- Supprimez le contenu de la fenêtre apparue.

===================================
Redémarrer votre machine en mode sélectif
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- Cliquez sur ' Démarrer ' et tapez " Msconfig.exe " dans la zone ' Rechercher ' et appuyez sur " ENTRÉE " pour démarrer l'utilitaire de Configuration système.
- Sous l'onglet ' Général ' , cliquez sur l'option " Démarrage sélectif ", puis désactivez la case à cocher ' Charger les éléments de démarrage '.
- Sur l'onglet ' Service ', cliquez pour sélectionner la case à cocher ' Masquer tous les services Microsoft ' , puis cliquez sur ' Désactiver tout '.
- Cliquez sur " OK ", puis " Redémarrer ".
Pour plus d'information sur cette manipulation, rendez vous à la page suivante : http://support2.microsoft.com/kb/929135/fr

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Réinstaller Uplay en mode sélectif
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Avant de poursuivre, je vous invite à vérifier que vos logiciels de sécurité (antivirus et pare-feu) soient bien temporairement désactivés, puis de :

1. Télécharger une version à jour d'Uplay à l'adresse suivante : http://uplay.ubi.com/fr-FR/ et de l'installer en mode administrateur.
(Il est important ici de télécharger une nouvelle version de Uplay pour assurer une meilleure chance de succès de l'opération).
Pour lancer le programme d'installation en mode administrateur :
- Faites un clic droit sur l'icône du programme d'installation.
- Cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur".

2. Lancez Uplay en mode administrateur :
- Rendez-vous dans le dossier suivant : C:\ProgramFiles(x86)\Ubisoft\UplayLauncher
- Faites un clic droit sur UPlay.exe
- Cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur" (vous pouvez le mettre de façon permanente en faisant un clic-droit ' Propriétés ', puis dans l'onglet ' Compatibilité ' en cochant la dernière case "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur").

Veuillez alors lancer Uplay puis vos jeux à nouveau après avoir effectuer une vérification des fichiers de ceux-ci.

NashHero
24/03/2016, 20h18
Hey,

Merci d'avoir partagé la solution du support avec nous!

Nash