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Afficher la version complète : Paiement Uplay+ refusé depuis plusieurs mois



Ivanelle
04/04/2020, 16h36
Bonjour , je rencontre un problème assez pénible vis à vis de mon abonnement Uplay + , en effet , à la base , j'avais choisi un paiement via Paypal , durant 2 mois ce paiement s'est effectué sans soucis mais du jour au lendemain "paiement refusé" alors que j'ai l'argent en banque , que ma banque n'a pas bloqué les transactions et que ma carte bancaire est bien à jour vu qu'elle n'expire qu'en septembre 2021 . Ce problème vient-il de paypal ou de vous , ça c'est la question . J'ai donc modifié il y a plusieurs jours mon moyen de paiement en retirant le paypal et en inscrivant ma carte bancaire , hors , j'ai toujours le même soucis , mon abonnement est toujours en "expiré" et j'avoue qu'aucune solution concrète ne m'est présentée vu qu'il n'y a que deux moyens de paiements : le paypal ou la carte et que tous les deux ne semblent plus fonctionner sans que j'en sache la raison . J'aimerais donc savoir POURQUOI le paiement ne fonctionne plus , alors que ma banque est ok , que mon compte est ok , que ma carte est ok car ça devient vraiment pénible ? En vous remerciant .

Ubi-Frons
10/04/2020, 10h04
Bonjour Ivanelle et bienvenue sur notre forum.

Navré du délai ainsi que pour ce problème avec Uplay+.

Toutefois, après avoir examiné ton compte, je ne relève pas de transaction faite dans ces 2 derniers mois.

Bien que tu aies essayé de changer les moyens de paiement, n'hésite pas à faire un dépannage du navigateur (support.ubisoft.com/faqs/000025585) si tu essayes de nouveau.

Et si cela persiste, nous devrons alors te demander des informations personnelles, du coup, je t'invite à nous contacter en chat (support.ubisoft.com/Faqs/000025094).

Merci !

Ivanelle
10/04/2020, 14h38
Le changement de moyen de paiement a bien été pris en compte vu que c'est ma carte qui apparaît maintenant mais j'en suis toujours au même point . J'avais déjà ouvert un ticket en janvier par Tchat , mon problème n'avait pas été résolu et là , je ne peux pas contacter le tchat car ça ne fonctionne pas , surement en raison d'une trop grande affluence . J'avoue être totalement désappointée et un poil agacée qu'on ne me dise pas pourquoi les paiements paypal de l'abonnement étaient refusés , comme ça , sans aucune raison et pourquoi le changement de paiement n'a pas renouvellé mon abo...

Ubi-Keolun
14/04/2020, 13h31
Bonjour @Ivanelle,

Je suis navré de lire que tu rencontres toujours des soucis avec ton abonnement UPLAY+.

De mon côté je peux voir que le paiement, par exemple du mois d'avril, a été réalisé sur PayPal et que la transaction a été déclinée.

As-tu enregistré ton nouveau moyen de paiement en méthode par défaut ? Si non, peux-tu faire cela et réessayer de payer pour UPLAY+ ?

Ivanelle
15/04/2020, 17h51
Oui oui ma carte est bien enregistrée comme moyen de paiement par défaut mais ça ne change rien .

Ubi-Keolun
16/04/2020, 10h51
Merci pour cette précision :o

Aurais-tu la possibilité de capturer les étapes que tu réalises lorsque tu essaie de faire un paiement pour UPLAY+ via l'application Uplay PC et le Store Ubisoft après avoir réalisé ces étapes (https://support.ubi.com/fr-FR/faqs/25585/) s'il-te-plaît ?

Pour réaliser la capture des étapes :


Appuyer sur la touche Windows de ton clavier ;
Taper "PSR" pour effectuer la recherche ;
Lancer l'application d'enregistrement ;
Préparer les applications demandées ;
Démarrer l'enregistrement ;
Effectuer les étapes ;
Cliquer sur Arrêter l'enregistrement ;
Sauvegarder le fichier ;

Ensuite si le paiement de ton abonnement à UPLAY+ n'a pas fonctionné, créer un ticket de support sur support.ubisoft.com (https://support.ubi.com/fr-FR/) et ajouter les deux fichiers .zip créés avec l'enregistreur au dossier.

Tu peux enfin m'envoyer la référence du ticket de support ici :)

Ivanelle
17/04/2020, 16h26
Bonjour Keolun , j'ai donc re-créé un ticket car en modifiant l'ancien , ça m'aurait lancé le Tchat ... Donc le ticket que je vous ai fais a comme référence : 11494695 . Cordialement.

Ubi-Keolun
21/04/2020, 12h43
Bonjour Ivanelle,

Navré du temps pris à revenir vers toi.

J'ai regardé tes captures et ces dernières montrent bien l'enregistrement de ta carte bancaire comme moyen en paiement préféré mais pas l'essai de paiement avec cette méthode.

Peux-tu commencer par effectuer ces étapes (https://support.ubi.com/fr-FR/faqs/25585/) puis te connecter sur https://store.ubi.com/fr/uplayplus et cliquer sur "Renouveler mon abonnement", puis "Choisissez cette formule", choisir ta carte bancaire comme méthode de paiement, valider les conditions de paiement et confirmer le paiement.

Merci !

Ivanelle
23/04/2020, 16h17
Bonjour , je viens de recommencer mais j'ai toujours un message "Mince, votre paiement a echoué. Pour continuer à profiter d'Uplay+ vous devez mettre à jour votre methode de paiement." .

Ivanelle
23/04/2020, 16h26
Ce message apparaît suite à la rentrée de mon code de sécurité bancaire , une fois que je l'ai validé (d'ailleurs est-ce normal que dans le montant à payer il soit affiché 0 ?)

Ivanelle
23/04/2020, 16h36
Je voulais aussi ajouter que lorsque je passe par le launcher Uplay pour gérer mon abo , une erreur 404 s'affiche après avoir cliqué sur "Gérer mon abonnement" , comme quoi la page est introuvable.

Ubi-Keolun
23/04/2020, 17h55
Merci @Ivanelle :o

Pourrais-tu me confirmer que ce message apparaît peut importe si tu essaie depuis Uplay ou le Store Ubisoft ?

Ivanelle
23/04/2020, 18h56
L'erreur 404 n'apparaît QUE sur Uplay , sur le store , j'arrive a aller jusqu'au paiement sécurisé de ma banque où je dois rentrer un code de sécurité et une fois validé ce code , j'ai le message comme quoi le paiement a échoué , qu'il faut que je mette à jour mon moyen de paiement , ce qui est déjà fait .

Ubi-Keolun
24/04/2020, 12h21
Merci beaucoup pour tes réponses !

J'ai encore quelques questions à te poser :

- Est-ce que cela se produit également lorsque tu essaie de payer via PayPal maintenant que ta méthode de paiement par défaut est ta carte bancaire ?

- Est-ce que tu utilises une carte virtuelle pour le paiement ?

Ivanelle
24/04/2020, 14h59
Lorsque j'ai pris mon abonnement pour la 1ere fois , j'avais choisi d'effectuer le paiement via Paypal , cela a fonctionné durant 2 mois mais du jour au lendemain , abonnement suspendu car paiement refusé avec Paypal (alors que je n'ai aucun litige avec , eux , que j'avais bien les sous en banque et que ma banque n'avait procédé à aucun blocage) , du coup comme ça s'est reproduit plusieurs fois , j'ai donc choisi de changer de moyen de paiement , en inscrivant ma carte bancaire.

Je n'ai pas de carte virtuelle pour le paiement , c'est ma carte physique que j'utilise , une Mastercard du Crédit Agricole.

J'ai un abonnement chez le concurrent Origin que je paye avec cette même carte par prélèvement et là , je ne rencontre aucun soucis , le paiement passe .

Ubi-Caliburn
29/04/2020, 13h59
Bonjour Ivanelle,

Je te remercie pour ces confirmations.

Après nouvelle confirmation de notre côté nous ne sommes pas en mesure de voir de tentative de ré-abonnement suite au changement de moyen de paiement.
Il semblerait donc que les tentatives sont bloquées avant d'atteindre notre système.

Je t'encourage à tenter d'abord depuis un autre navigateur et un autre appareil de renouveler ton abonnement.
Si le problème persiste alors je t'invite à changer le moyen de paiement une nouvelle fois, en suivant les même étapes que précédemment.
Assures-toi que ce dernier est choisi par défaut et que ton adresse de facturation est mise à jour.

Si tu souhaites tenter d'ajouter ton compte Paypal une nouvelle fois, assures-toi d'abord que le précédent accord Paypal est bien annulé dans la partie Gérer vos paiements automatiques.

Si tu as besoin d'aide supplémentaire ou des questions n'hésite pas à mettre à jour cette discussion.

Ivanelle
29/04/2020, 16h55
Bonjour , je viens de faire une tentative via mon téléphone portable sur votre page internet en utilisant le paiement via la carte bancaire , j'arrive bien sur la page sécurisée de ma banque pour valider et après validation avec le code de sécurité : "paiement échoué" ; j'ai modifié en remettant mon compte paypal , ça ne change rien , j'ai réessayé le paiement avec ma carte en passant sur un autre navigateur (mon navigateur par défaut est Chrome , je suis donc passée par Microsoft Edge) et là , pareil après avoir entré le code de sécurité envoyé par sms : "Paiement échoué" . Sincèrement , je ne sais plus quoi faire là ... je suis un peu désespérée .

Ubi-Caliburn
29/04/2020, 17h38
Je suis navrée de lire que cette situation perdure.

Pourrais-tu me confirmer si lors de ta tentative avec ton téléphone tu étais en réseau 3G/4G ou connecté à ton réseau internet ?

Ivanelle
29/04/2020, 18h22
J'étais en wifi sur mon réseau internet et là j'essaie en 4G de repasser par ma carte de paiement et quand je veux sauvegarder , ça me met en rouge "Mince , votre paiement a échoué" également. Ce que je ne comprends pas c'est que ça a bien fonctionné durant les 2 premiers mois lorsque j'ai pris mon abonnement pour la 1ere fols et que je payais par Paypal... n'est-il pas possible de remonter à la source , c'est à dire au moment où j'ai pris le Uplay + pour la première fois et de voir ce qui a cloché à partir du 1er renouvellement échoué ? Comme je l'ai dis dans un message précédent , ça ne peut pas venir de ma carte vu que j'utilise ce moyen pour payer mon abonnement automatique chez un concurrent , Origin et même chez Microsoft .

Ubi-Caliburn
30/04/2020, 12h57
Je te remercie pour ces informations supplémentaires.

Pourrais-tu m'indiquer si la carte en question est celle liée à ton compte Paypal ?
Si c'est le cas je t'encourage à contacter ton établissement bancaire concernant ce blocage.

Ivanelle
30/04/2020, 16h53
Oui oui , ma carte bancaire est celle reliée à mon Paypal , j'ai déjà posé la question au mois de janvier à ma banque pour savoir s'il y avait un blocage de leur côté , il m'avait été répondu que non , ils n'ont procédé à aucun blocage de paiement via paypal ou via la carte . De plus , les paiements Paypal fonctionnent bien , car j'ai acheté un jeu chez Epic Games en utilisant le paiement Paypal et aucun soucis ; il n'y a vraiment que chez vous que je rencontre un problème.

Ivanelle
01/05/2020, 00h06
Bonsoir , je tiens à apporter une info supplémentaire ; je viens de passer commande du prochain Assassin's Creed , mon paiement par carte a été accepté , aucun soucis (même carte donc utilisée pour l'abo) , il y a donc bien un gros soucis , mais où exactement .

Ubi-Caliburn
01/05/2020, 12h59
Entre le moment où tu as souscrit ton abonnement et le premier renouvellement, aurais-tu renouvelé ta carte bancaire ?

Serais-tu en mesure de tenter de re-souscrire avec une autre carte bancaire ?

Ivanelle
01/05/2020, 15h41
Non il n'y a eu aucun changement de carte bancaire et non je n'ai pas la possibilité de le faire avec une autre carte.

Ivanelle
02/05/2020, 17h19
Bonjour , je viens de voir que le dernier paiement accepté via Paypal , pour l'abo , datait de décembre 2019 , c'est à partir du mois de janvier que les soucis ont donc commencé avec le paiement refusé alors que mes coordonnées paypal n'ont pas du tout changé.

JimenezSanchez
02/05/2020, 19h52
Bonjour j'ai le même problème,

J'ai repris un abonnement hier avec mon compte paypal habituel. Aujourd'hui je suis incapable de jouer car le compte est suspendu, le paiement n'ayant manifestement pas abouti. J'ai changé la méthode de paiement vers ma carte de crédit mais mon compte est toujours suspendu.

Ubi-Frons
04/05/2020, 10h28
Bonjour à vous deux.

Dans ce cas Ivanelle, pourrais-tu nous envoyer en chat (support.ubisoft.com/Faqs/000025094)une capture d'écran montrant que tu ne peux pas continuer ton abonnement avec tes informations PayPal s'il te plait ? J'ai pu effectivement voir que plusieurs paiements sont passés l'année dernière. Nous pourrons alors voir avec notre équipe dédiée où pourrait se trouver le blocage.

Et bienvenue JimenezSanchez, de ton coté, pourrais-tu nous envoyer une capture d'écran, toujours en chat (support.ubisoft.com/Faqs/000025094), montrant que ton abonnement est bien suspendu s'il te plait ? Nous regarderons alors cela avec notre équipe dédiée !

Merci d'avance !

Ivanelle
04/05/2020, 16h51
Hum , je ne sais pas trop ce que je pourrais vous envoyer comme capture d'écran , vu que j'arrive très bien à modifier le moyen de paiement et à le mettre sur paypal et j'ai juste le message dans la fenêtre orange qui s''affiche que je me co me disant que le moyen de paiement a été refusé que mon abo est suspendu etc ...

Ubi-Frons
05/05/2020, 12h38
Bonjour Ivanelle,

La capture d'écran montrant que le moyen de paiement est refusé devrait suffire.

Comme tu as bien eu des paiements qui ont fonctionné précédemment avec ce même compte.

Merci !

Ivanelle
05/05/2020, 16h11
Et bien , je fais ça dès que le choix du tchat sera dispo car pour le moment je n'ai que "Commencer la discussion" qui apparaît en choix .

Ubi-Frons
05/05/2020, 16h30
Désolé, j'ai oublié d'inclure les autres options que nous avons réouvertes depuis hier.

Tu peux alors nous contacter également via Facebook (https://www.facebook.com/UbisoftSupportFR/) ou Twitter (https://twitter.com/UbiSupportFR) désormais.

Comme tu as déjà un cas auprès du support, tu peux le citer dans ton message.

Où rajouter cette photo directement au dossier, ainsi (support.ubi.com/faqs/000025876).

Ivanelle
06/05/2020, 19h50
Bonsoir , hier soir ,j'ai reçu à ma grande surprise un mail m'indiquant que j'avais annulé mon abonnement , alors que je ne l'ai jamais fais . Du coup , il y a quelques minutes ,j'ai renouvelé mon abonnement en prenant PayPal comme moyen de paiement.

et là , j'ai de nouveau accès à mon compte Uplay + ; pour combien de temps , ça , je l'ignore car il m'est déjà arrivé ce genre de chose au tout début de l'année , j'avais renouvelé , tout fonctionnait sur le coup mais le lendemain , j'avais reçu un message m'indiquant que le paiement n'était pas passé . De mon côté , j'ai envoyé il y a quelques jours un mail à Paypal pour savoir si le problème pouvait provenir de chez eux , suite à mes désagréments et voici ce qu'ils m'ont répondu :

Je vous assure après vérification que l'abonnement est toujours actif aucun empêchement de la part de PayPal pour le débit

Votre compte PayPal est en parfaite état de fonction, le blocage peut être suite à un dysfonctionnement sur le site marchand.

Cordialement,
Feyza
Service clientèle
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Du coup , j'attends de voir demain ou d'ici quelques jours si le paiement passe et si je n'ai pas à nouveau un soucis .

Ubi-Frons
07/05/2020, 10h00
Bonjour Ivanelle et merci de ton retour.

J'ai donc vérifié ton compte et j'ai vu que le paiement a bien été enregistré et que ton abonnement, du moins pour ce mois-ci, est bien actif.

J'ai regardé pour les mois précédents et j'ai pu voir des erreurs de paiement, toutefois, je ne peux confirmer l'origine de ceux-ci.

Si jamais cela te survient de nouveau, n'hésite surtout pas à nous en informer, nous regarderons alors cela plus en détail.

J'ai aussi effacé de ton message les quelques informations pouvant être sensibles afin que tu n'aies pas de problème !

Je reste à ta disposition si tu as besoin de la moindre information.

Ivanelle
07/05/2020, 18h13
Bonsoir ,je viens de recevoir un nouveau mail de votre part en me disant que mon abo était suspendu : Nous vous confirmons que votre abonnement UPLAY+ a bien eté annulé selon votre demande. L'annulation prendra effet à partir du 2020-01-13. Je comprends plus rien là .

Ubi-Keolun
18/05/2020, 16h09
Bonjour Ivanelle,

Navré pour le temps passé depuis notre dernière réponse.

Je te confirme qu'il s'agit bien d'un email expiré et que ton abonnement est actif, le prochain renouvellement est programmé pour le 06/06/2020.