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Afficher la version complète : Paiement effectue, jeu absent



delest1708
02/04/2020, 11h32
Bonjour,

j'ai commandé anno 1800 édition complète hier 01/04/2020, offre à 59.99euros
je n'ai pas reçu la facture
je n'ai pas reçu le mail de confirmation de paiement
je n'ai pas accès au jeu.

j'ai donc contacté votre service client et ai eu en ligne "ubi-polochon":
il m'a assuré avoir "débloqué les fonds" coté ubistore et que ma banque bloquait probablement le paiement.

je viens de contacter ma banque, qui confirme que mon compte a été ponctionné de 59.99euros hier à l'intention d'ubisoft.

Je souhaite recevoir mon jeu ou être remboursé.

Ubi-Frons
02/04/2020, 11h51
Bonjour delest1708 et bienvenue sur notre forum.

Navré que tu aies rencontré ce problème pour ta commande d'Anno 2205.

Toutefois, comme Ubi-Polochon te l'a indiqué hier, la transaction n'a pas été complète et nous avons donc bien débloqué ces fonds afin que tu ne sois pas prélevé pour rien.

Aussi, une fois de plus, comme il te l'a justement expliqué, les fonds étaient bloqués entre ta banque et nous, ils ne seraient jamais parvenus jusqu'à nous et auraient fini par revenir vers toi. À nouveau, je t'invite à confirmer auprès de ta banque le retour de ces fonds.

Enfin, nous ne pourrons t'aider sur le forum afin de respecter ta vie privée, mais aussi, écrire le même message plusieurs fois sur ton ticket n'aidera en rien à ta résolution.