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Afficher la version complète : Problème Uplay +



ReVaStar
30/03/2020, 15h18
pendant 1 semaine aucun souci puis je quitte mon jeu et comme par magie je vois le message apparaitre " votre abonnement à expiré " alors que mon abonnement se finit à la fin du mois d'avril, donc je vais voir pourquoi, je regarde dans mon abonnement et on me dit que le paiement a été refusé alors que l'on m'a bien débité. :confused::confused:

Ubi-Frons
30/03/2020, 17h49
Bonjour ReVaStar et bienvenue sur notre forum.

Je suis désolé que tu rencontres un problème avec Uplay+.

Afin de pouvoir signaler ton problème à notre équipe dédiée, pourrais-tu, s'il te plait, envoyer une capture d'écran montrant que ton abonnement Uplay+ est bien suspendu ou expiré s'il te plait ?

Merci !

ReVaStar
30/03/2020, 18h28
merci pour t'a réponse voici la capture d'écran https://ibb.co/ypj82G5

ReVaStar
31/03/2020, 17h51
mais du coup dois-je attendre que le problème soit régler par votre équipe ou je dois faire autre chose ?

Ubi-Frons
01/04/2020, 10h05
Bonjour ReVaStar et merci pour ce screen.

J'ai également vu que tu as créé un dossier auprès du support.

J'ai donc envoyé celui-ci ainsi que la capture d'écran que tu as envoyée à notre équipe dédiée.

Nous reviendrons vers toi par email dès que nous aurons la moindre information supplémentaire.

Lucidistreets
07/04/2020, 05h01
Bonjour j'ai a peu pres le meme probleme ayant souscrit le 3.04.2020 a cette abonnement uplay+ tout fonctionné nickel jusqu'au lendemain me disant que mon abonnement avait expirée pourtant le prelevement a bien etait effectuer j'ai mis a jour mes information de bancaire et 2 nouveau prelevement on était fait malgres cela mon abonnement est toujours expiré et je me retrouve avec 3 virement bancaire je ne peux toujour pas profiter des service uplay + jusqu'a ce jour cela en devient embêtant

Ubi-Frons
10/04/2020, 10h09
Bonjour Lucidistreets et bienvenue sur notre forum.

Désolé que tu ne puisses pas profiter ton abonnement Uplay+.

J'ai vérifié ton compte et j'ai vu que tu as effectivement bien été débité.

Dans ce cas, pourrais-tu nous envoyer une capture d'écran non tronquée montrant que ton abonnement est bien suspendu s'il te plait ?

Nous ferons alors suivre cela à notre équipe dédiée.

Si tu préfères nous envoyer ça en privé, tu peux nous envoyer ça en chat (support.ubisoft.com/Faqs/000025094).

Merci d'avance.