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Afficher la version complète : Uplay+ le 30/09/19 affiché 00€ mais facturé 15€



NoBan-Nolife
30/09/2019, 13h14
Salut
Je voulais profiter de la promotion valable jusque aujourd'hui pour l'abonnement Uplay+ à 00€ comme indiqué sur la page du moteur de jeu
Mais une fois passé à la facturation j'ai la désagréable surprise de devoir payer 15€ (14.99€ il faut appeler un chat un chat).
De là de 2 chose l'une.

Soit l'offre n'est plus active et c'est une pub mensongère (voir image 1, 2 et 3)
Soit l'offre n'est plus valable et c'est un oubli de votre part
Pour rappel:
Ce que dit la Loi : Le vendeur a l’obligation d’afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L113-3 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché (sauf dans certaines conditions lorsque par exemple l'acheteur est de mauvaise foi). Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse.
Soit vous remboursez immédiatement après l'achat (mais c'est écrit nul part à première vue)


image 1
l'offre valable jusque aujourd'hui semble toujours active
https://nsm09.casimages.com/img/2019/09/30//19093002035917502516431947.jpg

image 2
Confirmation de la première page, l'offre est disponible
https://nsm09.casimages.com/img/2019/09/30//19093002035817502516431946.jpg

image 3
Oh ! Surprise vous facturez 14.99€
https://nsm09.casimages.com/img/2019/09/30//19093002035817502516431945.jpg

Merci de clarifier cette situation affin que je puisse envisager profiter de l'abonnement en connaissance de cause
(je veux bien payer des mensualités de 15€ si elles sont clairement affichés. Ce n'est pas une question d'argent mais de principe
Ou pouvez vous m'expliquer où je fais erreur, auquel cas vous recevrez mes plus plates excuses pour avoir douté d'un service aussi irréprochable que celui que vous proposez

FR-Sunshine
30/09/2019, 13h34
Idem, j'ai bénéficier du premier mois c'etait afficher 1,00€ pendant 12 mois soit 12,00€. Donc je comprends pas trop le système au bout d'un moment. Et j'ai effectuer mon premier paiement vers le 6 / 7 Septembre, et mon premier mois ce termine le 30...

Selon mon compte, je serais de nouveau prelever de la somme dès le 01 Octobre 2019, donc j'ai environs 3/4 jours dans l'os sans trop savoir pourquoi....
(Hors contexte de l'origine du topic: Être facturer à partir de date de premier paiement, pas au début de chaque mois, sinon ca veut dire qu'il y a des jours qui manquent au final....).

NoBan-Nolife
30/09/2019, 15h57
Attention, la facture va faire mal.
C'est le premier mois qui est à 1€, demain tu vas payer 14.99€ (soit un total de 165,89€ pour 12 mois moins les 3 jours qu''ils ton mis dans l'os)
tu peux encore te désinscrire mais il faut le faire avant ce soir minuit.

Je comprends TOUT dans leur annonce pue l'arnaque, c'est mal expliqué et pas clair du tout
En plus 15€ par moi, c'est super cher si on compare à la concurrence.

Ubi-Pitchou
04/10/2019, 17h43
Bonjour NoBan-Nolife, merci d'être venu vers nous, ainsi que pour les captures d'écran.

Je suis navré de voir que tu aies rencontré un souci avec Uplay+

Dans ce cas-la, la meilleure solution pour toi serait de créer un ticket support via email/chat (https://support.ubi.com/fr-FR/Cases/New), Twitter (https://twitter.com/UbiSupportFR) ou Facebook (https://www.facebook.com/UbisoftSupportFR/) en y incluant les mêmes images.

Notre équipe Uplay+ reviendra vers toi dès que possible afin de t'aider à résoudre ton souci.

Navré de la gène occasionnée.

Je suis a disposition si tu as une autre question.

Cordialement.

thunder72000fr
09/10/2019, 14h07
Bonjour, j'ai le meme sosucis aujourd'hui...

Abonnement annulé dans les premiers jours de Septembre, et je reçois un paiement pour paiement refusé pour Octobre!!!

Et mon abonnement est encore actif!!!!!

J'avais annulé l' autorisation Paypal le 3 Septembre...

J'appelle cela de la vente forcée !!!!

Je contacte UFC direct... Ca me gonfle....

Ubi-Sphinx
14/10/2019, 17h05
Salut thunder72000fr,

Navré d'apprendre cela.

Est-ce que tu pourrais contacter notre Support ici (https://support.ubi.com/fr-FR/Cases/New), en leur fournissant une capture d'écran de l'email de confirmation que tu as reçu après avoir annulé ton abonnement Uplay+ ?

J'attire également ton attention sur le fait qu'annuler une autorisation Paypal n'est pas suffisant, il faut également te désinscrire de notre plate-forme.