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Afficher la version complète : Impossible de résilier



Guigz40
23/09/2019, 20h29
Bonjour,

Il m'est impossible à ce jour de résilier Uplay+.

Mis à part qu'il m'a fallu 5 bonnes minutes pour trouver le bon endroit, oui parce que, le store c'est facile d'accés donc les reidrection depuis la FAQ, c'est pas forcément nécéssaire mais encore faut-il savoir qu'il faut cliquer sur "rejoindre uplay+" pour résilier..

Bref, une fois cliquer sur le tout petit "ici" qui nous amène juste en bas de la page, le bouton "OUI, J'ANNUEL MON ABONNEMENT" ne fonctionne pas.

Autant sur Chrome que sur Firefox..


Une idée ?

Merci d'avance :o

Keldorn
25/09/2019, 10h54
Bonjour,

J'ai le même soucis, j'ai essayé avec Chrome Firefox et Edge...
Bizarrement à chaque fois que j'essaye d'entrer dans la page mon abonnement, mon compte n'est plus connecté et impossible de le connecter par la suite sur cette page, rendant l'annulation non faisable.

Je suis preneur de toutes solutions.

Merci

Ubi-Frons
25/09/2019, 11h56
Bonjour El-Fissa et Keldorn, et bienvenue sur notre forum.

Désolé que vous ne puissiez pas résilier vous-même cet abonnement.

On va vous aider à résoudre ça !

J'ai créé un dossier auprès du support (https://support.ubi.com/fr-FR/Cases) et je vous ai envoyé un email pour vérifier que vous êtes bien les propriétaires des comptes en question.

Pourriez-vous cliquer sur cet email s'il vous plait ?

Vous pouvez également me prévenir sur ce post une fois que vous l'avez fait afin que je procède à ce désabonnement.

Merci !

Keldorn
25/09/2019, 13h42
Bonjour,

Merci pour ce retour rapide, j'ai bien reçu un e-mail et cliqué dessus.

Merci

Ubi-Frons
25/09/2019, 15h45
Merci Keldorn d'avoir précisé que tu as bien cliqué sur le lien !

Et Guigz40, j'ai vu que tu as bien validé également.

J'ai donc désactivé vos abonnements à Uplay+.

Celui-ci continuera jusqu'à la fin de la période d'essai, mais ne continuera pas et vous ne serez donc pas chargé.

Si vous avez besoin de plus d'information, n'hésitez pas !

Keldorn
25/09/2019, 17h01
Merci pour ton efficacité,

Es-ce que ce genre de problème est courant ? car j'hésite à m'abonner ponctuellement et ce genre de désagrément et rédhibitoire à thermes.

Encore merci, et bonne journée

Ubi-Frons
25/09/2019, 17h29
Je t'en prie !

Je suis navré que tu aies rencontré ce souci, cependant, notre équipe est bien au courant de ce problème et cherche à le régler, afin d'éviter que cela se reproduise.

folqueraine
30/09/2019, 13h39
Edit : j'ai enfin trouvé un lien qui marche, ignorez la suite !

Bonjour, j'ai le même souci, que faire ?

BisTaKes
30/09/2019, 16h17
Bonjour,
j'ai actuellement le meme soucis, y aurait-il moyen de faire la meme chose pour moi svp ?
merci d'avance

Schakaa94
03/10/2019, 17h58
bonjour,
idem pour moi je n'arrive pas à résiler mon abonnement .

Ubi-Pitchou
04/10/2019, 16h59
Bonjour.

Navré d'apprendre que vous rencontriez ce problème avec vos abonnements.

La meilleure solution pour vous serait de créer un ticket support via email/chat (https://support.ubi.com/fr-FR/Cases/New), Twitter (https://twitter.com/UbiSupportFR) ou Facebook (https://www.facebook.com/UbisoftSupportFR/) en y exposant votre problème.

Notre équipe traitera votre demande le plus rapidement possible.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement

Ubi-Pitchou