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Afficher la version complète : Votre abonnement Uplay+ a expiré.



Zeldar6
05/09/2019, 01h12
Bonjour.

Je me suis inscris au service Uplay+. J'ai ajouté des jeux dans ma bibliothèque et quand je clique sur l'un des jeux que j'ai ajouté, j'ai le message suivant qui apparait:
https://image.noelshack.com/minis/2019/36/4/1567641250-uplay1.png (https://www.noelshack.com/2019-36-4-1567641250-uplay1.png)

Que mon abonnement Uplay+ a expiré, c'est un peu étonnant. Du coup je suis allé voir la gestion de l'abonnement.
Sur la gestion de l'abonnement, cela me met:
https://image.noelshack.com/minis/2019/36/4/1567641255-uplay2.png (https://www.noelshack.com/2019-36-4-1567641255-uplay2.png)

Chercher l'erreur. Je me suis dis que à tout les coups il est débile le truc et prends en compte mon ancienne carte bleu qui a expiré à la place de la nouvelle carte. Donc j'ai voulu modifier ceci. Hors, il se trouve que je ne peux pas:
- Supprimer mon ancien moyen de paiement par carte
- Ajouter ma nouvelle carte bleu comme mon paiement a échoué. Hors mon compte bancaire est bon de ce côté là.
https://image.noelshack.com/minis/2019/36/4/1567641264-uplay4.png (https://www.noelshack.com/2019-36-4-1567641264-uplay4.png)

Du coup, ben vraisemblablement le système prends en compte mon ancienne carte bancaire auquel je ne peux pas la changer par la nouvelle et je me retrouve bloqué ....
Une idée de comment me dépatouiller de "abonnement Uplay+ a expiré"?

aiiiros
05/09/2019, 05h49
j'ai le même problème que toi, apparemment ils sont en train de chercher la solution. bonne journée a toi.

Crocodeal92_
05/09/2019, 06h04
Pareil

meme81600
05/09/2019, 08h05
sa me fait la meme chose depuis mardi mais tkt pas c pas ta carte mais un bug de leur part.

Ubi-WhiteRoom
05/09/2019, 12h27
Bonjour,

Il s'agit d'un problème connu de nos équipes.
N'hésitez pas à consulter ce sujet (https://forums-fr.ubisoft.com/showthread.php/239141-Uplay-Probl%C3%A8mes-Connus-(update-4-septembre)) pour être au courant des problèmes connus relatifs à Uplay+.

Désolés pour la gêne occasionnée,
Ubi-WhiteRoom

Crocodeal92_
05/09/2019, 16h17
Bonjour,

Il s'agit d'un problème connu de nos équipes.
N'hésitez pas à consulter ce sujet (https://forums-fr.ubisoft.com/showthread.php/239141-Uplay-Probl%C3%A8mes-Connus-(update-4-septembre)) pour être au courant des problèmes connus relatifs à Uplay+.

Désolés pour la gêne occasionnée,
Ubi-WhiteRoom

C'est bien de dire que le problème est connu mais si ils règlent le problème tardivement on aimerait avoir des jours de compensation

Razlios
05/09/2019, 17h12
Le problème est maintenant bien plus que connu vu qu'il est effectif depuis Mardi .. On a de la patience mais quand on nous promet un tel évènement pour le 3 Septembre et qu'on ne peux même pas en profiter depuis 48 heures, on se sent un peu oublié, délaissé par le studio ..

delphino_487
06/09/2019, 00h35
Bonjour,


(Je ne sais pas si cette proposition a été postée ailleurs veuillez m'excuser d'avance si ça l'était.)

J'ai eu le même problème que j’imagine vous tous.

Ma solution pour la contourner a été de Créer un nouveau compte sur Ubistore et sur Uplay avec une autre adresse email etc et de me servir de ces comptes pour profiter de l'offre l'uplay+ gratuit comme un tout nouvel utilisateur uplay.

J'utilise ce compte selon la procédure courante et la solution fonctionne pour moi je n'ai pas eu de problème de souscription expiré, ni aucun autre des problèmes connus.

En espérant que ça puisse en aider certains en attendant qu'une solution plus pérenne.

aiiiros
06/09/2019, 16h47
bonsoir nous sommes le 6 le lancement était prevu le 3 et toujours pas de solution pour ce probleme? biensur je pense que ca ne doit pas etre evident a gerer informatiquement parlant, un peu impatient de voir votre uplay +, qqun qui vous aime bien :)

Ubi-Keolun
09/09/2019, 12h34
Bonjour à tous,

L'équipe UPLAY+ travaille activement a la résolution du problème.

Nous vous invitons à garder un œil sur ce topic (https://forums-fr.ubisoft.com/showthread.php/239141) pour vous tenir informé de sa résolution.

Navrés pour la gêne occasionnée.

feegaf
16/10/2019, 16h35
Bonjour a tous..

quand je vois ce sujet qui ne date pas d hier, je me demande si on ne se moque pas des gens quand même.... Zeldar a poster son sujet le 05/09/2019, et de mon cote je ne peut toujorus pas supprimer mon mode de payement pour en entrer un nouveau, car a chaque fois que je rentre ma nouvelle carte il garde l ancienne en mémoire, du coup aucun payement possible...

aux vue des nombreuses réponses des responsables d' Ubisoft, pour aider les joueurs, je me demande a quoi cela peut bien servir de venir ici pour en avoir ( de l aide )

vous allez pas me faire croire que depuis tout ce temps personne na trouver comment régler se problème ????

j'aimerai juste retirer ma carte de crédit du mode de payement de vos service, et je peux même pas faire ça, je ne suis pas sur que cela sois légal au vu que vous proposer un service ou l on peux arrêter quand on veux, vous le stipuler dans l'annonce pour uplay +,

je vais devoir regarder avec ma protection juridique, si cela est normal, et je reviendrais vous en toucher deux mots...

apres ce petit coup de gueule, je tiens quand même a dire que vos jeux son top, je n'ai aucun souci avec tout les service que vous proposer, (hors mis le mode de payement) (sourire)

salutations a tous, prenez votre mal en patience.... y a que ça a faire

Forrestvador54
26/10/2019, 12h20
Bonjour,

Juste pour dire que j'ai le même problème, et que je trouve étonnant que la solution n'ait toujours pas été trouvée par les équipes techniques d'ubi... j'avais pris une semaine de congés pour profiter tranquillement de mon abo, et depuis mardi impossible de changer les infos de ma cb qui est arrivée à fin de validité... tristesse...

Ubi-Keolun
05/11/2019, 11h49
Bonjour,

Le souci de CB devrait être corrigé désormais, faites-le nous savoir si vous rencontrez toujours des soucis !

Source: UPLAY+ Problèmes Connus (https://forums-fr.ubisoft.com/showthread.php/239141)

Forrestvador54
07/11/2019, 18h26
Bonjour,

Non ce n'est toujours pas solutionné pour moi. J'ai changé depuis avant la fin octobre mes coordonnées bancaires pour mettre celles de ma nouvelle cb, et il m'est toujours impossible de me réabonner. J'ai appelé ma banque, et elle m'a certifié qu'aucune demande de prélèvement n'a été effectuée par ubi dessus. TOUTES les demandes ont été faites sur l'ancienne carte, la dernière en date étant intervenue en novembre. J'ai passé plusieurs heures avec le service support ubi depuis le 2 novembre, avec manips en direct, réinstall de uplay, changement de navigateur internet et autres suppression de cookies, rien ne fonctionne. Je commence à être très crispé par cette situation.

Ubi-Pitchou
08/11/2019, 19h01
Bonjour Forrestvador54, merci d'être revenu vers nous.

Navré d'apprendre que ton problème soit toujours d'actualité.

As-tu tenté de changer de moyen de paiement, afin de voir si cela fonctionnait (Paypal) ?

Cordialement,

Forrestvador54
08/11/2019, 21h04
Bonjour,

Merci de prendre en compte mon message. Non, je n'ai pas tenté cette manœuvre, pour deux raisons :

- pourquoi utiliser un moyen de paiement que je n'utilise pas parce que je ne le souhaite pas ?
- pourquoi ne pas vouloir utiliser un moyen de paiement autorisé par le prestataire, et qui remplit toutes les conditions de validité requises (validité, approvisionnement du compte...) ?

Ubi-Keolun
11/11/2019, 15h04
Bonjour @Forrestvador54,

Je comprends la frustration que cette situation peut engendrer.

Nous allons faire la maximum pour corriger ton souci.

Pour que je puisse comprendre exactement le souci que tu rencontres, pourrais-tu me fournir une capture d'écran de l'erreur que tu rencontres lorsque tu essaie de mettre à jour ta carte de paiement s'il-te-plaît ?

Forrestvador54
13/11/2019, 21h00
Bonjour,

Il apparaît que le problème est enfin résolu, ma nouvelle cb est prise en compte désormais. Enfin j'espère ;) en tous cas mieux vaut tard que jamais je vais pouvoir profiter de mon abonnement tranquillement ! Merci aux techs du support <3

Ubi-Keolun
14/11/2019, 16h53
Merci @Forrestvador54 de nous avoir tenus au courant !

N'hésite pas à revenir vers nous si tu venais à rencontrer le moindre souci supplémentaire.

Belle journée,

Forrestvador54
10/12/2019, 19h31
Bonjour,

Alors que tout semblait nickel, il semble que le renouvellement d'abonnement pose problème. Un mois après correction du bug, vient le moment du renouvellement, event absolument logique. Avec les bonnes coordonnées bancaires et un compte bancaire largement approvisionné, je pensais ne connaître aucun problème...
Monumentale erreur, j'apprends ce soir que mon abo a expiré et que mon paiement a été refusé... La seule explication serait que mes anciennes infos de cb aient été prises en compte pour cette opération, étant donné que je n'ai pas atteint mon plafond de dépenses ce mois-ci et que mon compte a un solde créditeur à 4 chiffres... Je retire mes compliments antérieurs, ce service c'est vraiment n'importe quoi !

Ubi-Pitchou
13/12/2019, 17h47
Bonjour Forrestvador54, navré de voir que tu rencontres ce problème à nouveau.

Pour tenter de le résoudre, je t'invite à suivre toutes les manipulations données par les FAQ ci-dessous suivant le moyen que tu utilises pour renouveler ton abonnement.

=>Uplay (https://support.ubi.com/fr-FR/faqs/000025657)

=>Navigateur Internet (https://support.ubi.com/fr-FR/faqs/000025585)

Si cela ne fonctionne toujours pas, peux-tu tenter de changer de plateforme de paiement (de Uplay vers un navigateur internet ou l'inverse) s'il te plaît ?

Je reste à disposition, si besoin.

Cordialement,

Forrestvador54
17/12/2019, 18h14
Bonjour,

après plusieurs manips rien ne change et il est toujours impossible de récupérer mon abonnement... je ne peux même pas résilier pour essayer de le reprendre...

Ubi-Keolun
18/12/2019, 11h54
Navré que ce souci persiste @Forrestvador54.

Afin de t'assister, je te recommande de nous contacter par email/chat en direct (https://support.ubi.com/fr-FR/Cases/New), Twitter (https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=1088733866242777088) ou Facebook (m.me/UbisoftSupportFR/) pour que nous puissions discuter des informations de ton compte en toute sécurité !

Gryma-
31/01/2020, 20h46
Autant de temps après, toujours le même soucis d'expiration (utilisation par Paypal). Je sais, actuellement il y a des problèmes avec, mais je n'ai pas la possibilité d'avoir de carte de crédit (je suis en Belgique), du coup le seul moyen à ma disposition est Paypal.

vifounet
20/02/2020, 16h28
J'ai toujours ce meme soucis également

Ubi-Frons
20/02/2020, 17h51
Bonjour vifounet et bienvenue sur notre forum.

Navré que tu rencontres également ce problème avec Uplay+.

Cependant, ceci demandant des informations confidentielles, je t'invite à nous contacter en privé via Chat (support.ubi.com/Faqs/000025094/), Facebook (https://www.facebook.com/UbisoftSupportFR/), Mail (support.ubi.com) ou Twitter (https://twitter.com/UbiSupportFR).

Merci !

HuoShuii
21/02/2020, 03h06
UPLAY+

Problème avec UPLAY+. Je viens de m'abonner, je vais sur UPLAY+ et j'ai envoyé les jeux dans ma bibliothèques sauf que ça me dit ''Votre abonnement UPLAY+ à expiré.'' But how? Je viens de m'abonné !:confused:

Ubi-Frons
21/02/2020, 15h04
Bonjour HuoShuii et bienvenue sur notre forum.

Après avoir consulté ton compte, j'ai pu remarquer que tu as réussi à ajouter des jeux avec Uplay+.

Cependant, si ton problème d'expiration revient alors que tu n'as pas annulé ton abonnement toi-même, note que nos équipes sont en train d'enquêter sur ce problème.

Désolé pour la gêne occasionnée.

Artixgaming33
30/03/2020, 17h44
J'ai le même soucis est ça ma carrément remboursé ;) bref j'essaie de contacter le support chat et on verra bien