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Afficher la version complète : UPLAY+ Problèmes Connus



Ubi-WhiteRoom
03/09/2019, 11h46
Bonjour,

Vous trouverez ci-dessous la liste des problèmes connus à ce jour.

EN COURS

Impossible de supprimer les informations de paiement après l'expiration de l'abonnement
Description: Certains joueurs ne sont pas en mesure de supprimer leurs informations de paiement après l'expiration de leur abonnement.
Statut: En cours d'investigation.

Abonnement échu
Description: Les joueurs reçoivent un message indiquant que leur abonnement est arrivé à expiration lorsqu'ils essaient d'ajouter un jeu à leur bibliothèque.
Statut: Nous avons résolu plusieurs problèmes qui peuvent donner mener à cette erreur et nous continuons à enquêter sur les cas en cours.
Si le problème persiste de votre côté, veuillez contacter notre support (https://support.ubi.com/fr-FR/Contact#fr-fr) afin que nous puissions approfondir notre analyse de votre souci.

Impossible de souscrire à l'abonnement en raison de paiements échoués
Description: Les joueurs ne sont pas en mesure de souscrire à l'essai gratuit de UPLAY+ en raison d'un paiement échoué.
Statut: En cours d'investigation.


RÉSOLUS

Lien UPLAY+ invalide pour s'inscrire sur la page d'accueil du Store Ubisoft
Description: Le bouton "Démarrez votre Essai Gratuit" sur la page d'accueil du Store Ubisoft pointe vers une adresse URL invalide.
Statut: Résolu.
Solution de contournement: Activer UPLAY+ via https://store.ubi.com/uplayplus/games.

Prélèvement en attente
Description: Les joueurs semblent être débités pour l'essai gratuit de UPLAY+.
Statut: Résolu.

Impossible d'activer UPLAY+ dans Uplay
Description: Les joueurs sont dans l'incapacité d'activer UPLAY+ sur l'application Uplay PC via l'onglet UPLAY+ ou Store.
Statut: Résolu.

Erreur d'affichage des prix sur la page du store
Description: Un prix invalide pour l'abonnement annuel est affiché durant le processus d'inscription sur le site web du store. Veuillez noter qu'il s'agit d'une erreur d'affichage.
Statut: Résolu.

Anno 1800 non-inclus
Description: Anno 1800 n'est pas inclus dans l'abonnement UPLAY+.
Statut: Résolu.

Impossible de résilier l'abonnement
Description: Certains utilisateurs ne peuvent pas résilier leur abonnement à UPLAY+ via Uplay PC ou le Store Ubisoft.
Statut: Résolu.
Solution de contournement: Visitez cette FAQ (https://support.ubi.com/faqs/000049210/) pour plus d'informations sur la résiliation de l'abonnement UPLAY+.
Si vous rencontrez des difficultés à résilier votre abonnement, veuillez contacter notre support (https://support.ubi.com/fr-FR/Contact#fr-fr).

Erreur 404 après avoir tenté de s'abonner
Description: Les joueurs reçoivent une page d'erreur 404 une fois le paiement terminé, ce qui entraîne une autorisation de prélèvement, mais pas un abonnement réussi.
Statut: Résolu.
Solution de contournement: Visitez cette FAQ (https://support.ubi.com/fr-FR/faqs/25585/) avant de retenter de vous abonner et/ou essayez avec une autre méthode de paiement.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support (https://support.ubi.com/fr-FR/Contact#fr-fr) afin que nous puissions enquêter davantage sur votre souci.

Impossible de s'abonner à UPLAY+ / "mauvais store"
Description: Certains utilisateurs reçoivent un message d'erreur leur indiquant qu'ils sont sur le mauvais store pour s'abonner à UPLAY+.
Statut: Résolu.
Solution de contournement: Visitez cette FAQ (https://support.ubi.com/fr-FR/faqs/25585/) si vous utilisez le site web Ubisoft Store ou cette FAQ (https://support.ubi.com/fr-FR/faqs/000025657/) si vous utilisez Uplay avant de retenter de vous abonner.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support (https://support.ubi.com/fr-FR/Contact#fr-fr) en nous fournissant les informations suivantes afin que nous puissions enquêter davantage :

Pays dans lequel vous vous trouvez ;
Où vous tentez d'effectuer votre souscription (site internet Ubisoft Store ou dans Uplay) ;
Les étapes exactes que vous avez suivies avant que le problème ne survienne. Veuillez être aussi précis que possible afin que nous puissions reproduire le problème de notre côté ;




Dernière révision: 08/10/2019