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Afficher la version complète : Problème double authentification



Nkx.
22/04/2019, 10h59
Bonjour,

J'ai l'identification en deux étapes activée sur mon compte Ubisoft.
J'ai changé de téléphone et par conséquent j'ai réinstallé Google Authenticator sur celui-ci.
Évidemment, je n'ai pas mon compte Ubisoft associé. Pour ajouter un compte, il me demande
de saisir un code que je n'ai pas (ou plus).
J'ai regardé pour récupérer mon compte avec les codes de récupération qu'on m avait donnés par mail,
mais je n'ai que le mail me disant que la double authentification a été activée mais pas de code.

Je suis donc un peu bloqué. Je peux accéder à mon compte Uplay en lançant un jeu, mais je ne peux rien faire
avec mon Ubisoft sur internet car je dois m'identifier à nouveau et ce n'est pas possible.

Est-ce qu'il y a une autre solution ?

Merci pour votre aide

Ubi-Pitchou
24/04/2019, 16h32
Bonjour Nkx. et merci de ton message !

Afin que nous puissions désactiver la vérification en deux étapes de ton compte, je t'invite à créer un ticket (https://support.ubi.com/fr-FR/) auprès de notre support pour que notre équipe puisse prendre en charge ton problème.

Cordialement

Ubi-Pitchou