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Afficher la version complète : Impossible d'acheter quoi que ce soit sur Uplay ou su le site web



OnirimBZH
29/10/2016, 15h19
Bonjour,

J'ai un petit problème : je souhaite profiter des offres pour m'acheter Wild Run pour The Crew, mais je ne peux pas !
Lorsque sur Uplay je clique pour accéder au paiement, Uplay me demande de m'authentifier de nouveau, ce que je fais, et là... page blanche (ou plutôt noire).

Si je passe par le site web, une fois authentifié, je suis redirigé vers une page blanche. Testé avec deux navigateurs, et sans bloqueurs de pubs.

Et mon authentification est bonne, puisque je me connecte sur Uplay avec, et que je peux jouer sans soucis.

Help, j'aimerais bien acheter quelque chose :D

Doomknifer
06/11/2016, 16h43
Hello, perso d'une part il m'est aussi impossible d'effectuer un achat, en effet lorsque je finalise la partie facturation & paiement je me retrouve après un temps de chargement sur exactement la même page (toute mes informations sont rentrées et corrects), d'autre part lors de mes tentatives d'achat j'utilisais un code groupon, jusque là pas de soucis jusqu'au moment où mon compte s'est fait déconnecter et mon panier vider, je l'ai reremplis mais lorsque je réutilise mon code groupon (valable pour un achat, achat qui n'a pas été finaliser...) je reçois le message "LE CODE PROMOTIONNEL (mon code) NE PEUT PAS ÊTRE ACTUELLEMENT AJOUTÉ À VOTRE PANIER.".
Rassurez moi, mon ticket groupon est pas partie dans le vent ?

Aerocrat
12/11/2016, 17h11
moi mon historique de commande est complétement vide ( alors que depuis assassin's creed brotherhood j'achete directement chez ubi ) je peux même pas suivre ma commande pour assassin's credd ezio collection

zavode
14/12/2016, 20h47
Bonjour,

Depuis le 09/12/16 j'essaie d'acheter Watch dogs 2 gold Éditions PC et pas moyen.

Je me demande si je ne vais pas me prendre Battlefield 1..........

Ubi-KitKoumal
15/12/2016, 17h55
Bonjour à tous,

si vous avez de soucis avec Uplay, nous pouvons vous conseiller d'utiliser la navigation privée pour effectuer vos achats ainsi que d'utiliser votre compte Paypal si vous en possédez un.

N'hésitez pas à nous dire si le problème s'arrange ou si les choses ne progressent pas au contraire, avec autant de détails que possible pour que nous fassions passer l'information.

Nous sommes désolés que vous fassiez face à cette situation.

Bonne journée.

KitKoumal

mycose75
25/11/2017, 14h42
Bonjour,
Même problème que mes compagnons de galère du dessus, et je constate qu'après presque 1 an, ça reste d'actualité
Pour faire simple, j'ai souhaité acheter la version standard Assassins creed Origins, avec 17% de réduction.
Je dispose de quelques 940 unités club, donc moyennant 100 U, j'ai activé un code promotionnel de 20%.
Le produit, initialement facturé 49,99€ passe donc à 39,99€: je valide mon achat, puis après un temps d'attente, page not found (que c'est génial).
Je ne reçois aucun mail de confirmation, rien, que dalle, mais mes unités club sont tout de même débitées de 100 U.
Bref, j'en appelle à la diligence du service après vente, une solution à me proposer, je suis preneur..
En vous remerciant à l'avance.

Fraboes
13/02/2018, 21h53
Bonjour :)

J'ai eu droit à exactement le même problème que mycose75... J'ai souhaité acheté For Honor Gold Edition (à 67% de réduction), j'ai utilisé 100U pour 20% supplémentaires, et au moment de la validation du paiement --> Erreur : page not found
Et bien sur j'ai également perdu mes 20%...

J'ai créé un ticket pour ce problème (surtout que je ne sais pas encore si mon compte à été débité)

J'espère que ce problème va être résolu... Et au plus vite sachant que l'offre se termine dans une semaine :p

Merci

Kingsalt20
13/02/2018, 22h26
Bonsoir, je vous invite à contacter le support par téléphone au plus vite.

Orpheen1968
27/10/2019, 21h13
Bonsoir,

Il est impossible de procéder à des achats sur le site car lorsque l'on va sur la panier un écran reste avec l'icône de téléchargement.

J'ai bien vérifier mes bloqueurs de publicité qui ont été désactivés, mais impossible d'acheter.

En espérant que ce problème soit résolu rapidement ou qu'une solution soit trouvée, avant la fin de certaines soldes.

Et si solution existe je suis preneur.

Cordialement.

murder991
27/10/2019, 21h23
Bonjour, même problème que tout le monde : impossible d'acheter quoi que ce soit, une pop up s'ouvre en me demandant si c'est bien moi, ce que je confirme, et je retourne sur la page de mon panier. J'ai essayé une 30aine de fois, avec différents navigateurs, sans adblock, rien, nada, que dalle. A croire qu'il ne faut pas que j'achète de jeu :p

DzHannibal
30/12/2019, 20h21
j’ai eu le même probable avec ma master Card plusieurs fois pour acheter the divison 2 a chaque fois erreur .mais quand j'ai utiliser mon compte PayPal au lieu de de ma carte visa paff j'ai peut acheter le jeux.
utiliser votre compte PayPal .si vous n’avais pas un créer un (its free) et link votre carte bancaire.https://photos.app.goo.gl/5otQY6LbEWpc4W8b9

PierreMGI
28/07/2020, 21h20
Je hais paypal et tout ce qui me force la main en général.
Je paye suffisamment pour les comptes bancaires. J'estime que le service devrait être à la hauteur. Mais ce n'est pas les banques qui sont en défaut mais bien la politique Ubisoft/Uplay. Elle vaut celle d'Android (certains pays comme la Polynésie, pourtant adossée à l'Euro) ne sont pas "éligibles".

Heureusement, Steam est moins obtus! Je pense que je vais virer ce compte Uplay inutile et incapable de proposer une solution.

Lormane
31/08/2020, 11h36
Bonjour à tous,

Non, PayPal ne permet pas de régler les problèmes d'achat.
J'ai tenté plusieurs achats depuis une semaine (via Uplay, UBI Store, en passant directement par un lien de la version TRIAL du jeu, etc...) et rien n'y fait :
- les transactions ont abouti (paiement validé du côté d'UBI) et les commandes apparaissent bien dans l'historique
- les transactions n'apparaissent toujours pas dans PayPal
- je n'accède pas aux jeux

P.S. : les commandes réalisées dans Uplay et sur le UBI Store web ne sont pas synchronisées (comme s'il s'agissait de deux stores différents). L'écosystème de gestion des ventes de jeux chez UBISOFT semble bien catastrophique et incompréhensible. Non seulement ces problèmes nous empêchent d'acheter, mais ils représentent une perte de revenus pour l'éditeur....

Ubi-Keolun
01/09/2020, 11h23
Bonjour,

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec vos achats sur notre boutique, je vous recommande de nous contacter par email/chat en direct (https://support.ubi.com/fr-FR/Cases/New), Twitter (https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=1088733866242777088) ou Facebook (m.me/UbisoftSupportFR/) pour que nous puissions discuter individuellement des informations de votre compte.

Je me tiens à disposition si vous avez des questions.